日化专卖店销售培训技巧

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1、日化专卖店销售培训技巧　一、日化店BA的销售培训技巧操作流程　　针对开发新的日化精品店下店工作方法，远观近教，参照销售培训技巧口诀：有效培训――执行力――行动带动。　　新品上市或产品价位高，一定要亲自下店，这样增加她们的自信心。新品最好让老的BA过来，才能达到效果。　　二、销售培训技巧教导口诀与步骤：　　说话她听――做给她看――让她说说看――让她做给你看――给她回馈式意见――再回头看一看　　对日化精品店的销售培训技巧工作，除集中的销售培训外，下店销售培训是一项日常工作，是一项长期的工作，下店销售培训技巧最重要的是

2、用心，坚持。　　三、销售培训技巧分哪几步？简单可以分为售前售中售后，其步骤如下：　　售前：销售培训人员的形象：工装，妆容，个人卫生，柜台陈列，柜台卫生，亲切的微笑，统一的话述　　售中：接待顾客，进行销售培训技巧　　1.看准产品，那些是适合她的产品　　2.了解顾客，顾客的不同分类：　　(1)顾客的基本分类：A确定购买的顾客；B半确定购买的顾客；C不确定购买的顾客　　(2)按年龄分类：A青年；B中年；C老年　　(3)按购买能力分类：A暂无购买能力；B有潜力购买；但需要服装购买的；C有充足购买能力　　(4)按购买目的来

3、分：A有制定购买目标者；B无制定购买目标，但有购买需求者；C随便逛逛，但对美容方面有自己的见解，爱发问；D对美容一无所知，但想了解；E对产品怀疑并还怀疑质问的。　　3.分析顾客　　与顾客主动交流主动打招呼，学会倾听，听音识人，学会看人，看准人，对没有强烈购买意识的顾客与之了解找出需求点。　　销售人员要善于揣摩顾客的心理，但终心理是比较深藏的和难以准确分辨的，因此销售人员还认真观察顾客的行为，根据顾客已经表现出来的行为特征来分析和判断顾客大致性格，在销售培训技巧从而有争对性地进行服务。不同性格的顾客在进行挑选和购买

4、的时候，会表现出不同的行为特点，主要有以下几种：　　A：沉默寡言型：当你把宣传品递给他，或试图跟他交谈时，他往往会没有任何反应，仍自顾自地看，对这种顾客不妨干脆让他安静地看会儿，等看到他较多地停在某一款产品前时，再慢慢提出一些柔和的问题，如：“您喜欢什么产品？”打开话匣子，再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他们对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了。　　B：谨慎稳定型：此类顾客多半有较丰富的理智，不盲目、细心认真、思维周详，往往也是有点内行，他们很善

5、于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地给他介绍。他们往往是最难也是最容易打动的顾客，这就要看你的说服力和销售培训技巧了。　　C：犹豫不决型：这类顾客多半优柔寡断、没主见、判断力差、易受人影响，他们往往到处看了半天也拿不定主意，对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪，获得对方信赖，并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的，并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他，再用最坚决的话语，促成其下定决心购买。　　D：冷淡傲慢型：这类顾客比较挑剔，主观性很强，好质疑，自尊心极强，对这类人应用尽一切促销员应

6、该做的工作，如：礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答，刺激他们往往能转被动为主动。　　E：豪直爽快型：这类人不喜欢你介绍婆婆妈妈，关键要抓住要点。导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐，鼓励他试用，再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。　　F：容易生气的急惊风型：这种类型的顾客性子急，销售员的措词和态度哪怕是有一点点失礼，也很容易使其生气。对于非等不可的事或对方慢吞吞的工作态度都会急躁不安。因此，销售员在措词和态度都很注意的同时，必

7、须尽量不让顾客等待。　　G：爱说话的多嘴多舌型：这种类型的顾客爱说话，而且总说些无聊的俏皮话，老爱离题。如打断他(她)的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上面来。　　H：知识丰富的博学型：这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。导购人员要适时地称赞他：“您知道得真多！”边附和对方边判断对方的爱好，进而进行商谈。　　I：顾虑重重的猜疑型：因为这类顾客不轻易相信销售员的说明，含糊其辞地说明的话，可能会产生负效应。对于这类顾客，销售员要灵活提问，把握对方的疑点

8、，注重具体的说明，摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。　　J：羞涩的腼碘型：这类顾客爱脸红，容易动摇，还可能因小事而感觉被伤害。对待这类顾客要沉着冷静，保持与顾客步调一致是其要领。导购员要不时地进行夸奖和肯定，让顾客充满自信。让这类顾客感到在这样的店里买东西很满意。　　K：一见钟情型：这类型顾客入店的最初动机，可能只是闲逛，但遇到自己喜欢或心仪已久的商品，就会掏腰包购买