2014年家居建材行业投诉分析报告

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1、2014年家居建材行业投诉分析报告2014年，中国质量万里行投诉部共收到家居行业投诉1817例。数据显示，投诉总量较去年1750例略有增长。家居建材业消费者投诉主要集中在产品质量、材质造假、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面。其中，家具类投诉381例，地板类投诉137例，瓷砖类投诉68例，卫浴类投诉45例，橱柜类投诉73例，门类投诉89例，家庭装修类投诉411例，涂料、油漆类投诉37例。消费投诉量分地区统计，位列前十位的分别是：北京215例，广东167例，江苏166例，河北117例，上海111例，辽宁98例，山东93例，河

2、南74例，天津72例，陕西69例。位列后十位的分别是：江西31例，内蒙古30例，吉林24例，新疆18例，云南18例，广西16例，贵州9例，甘肃7例，海南4例，宁夏3例。一、产品质量问题突出家居建材类商品细分品类较多，根据投诉数据显示，无论是家具、地板、瓷砖、卫浴、橱柜，还是门类产品，产品质量问题成为投诉的焦点。家具常见质量问题通常是开裂、变形、刺激性味道、材质造假；地板常见质量问题通常是变形、起鼓、起泡、开裂、产品标示与实物不符、用材掺杂；瓷砖常见质量问题通常是裂纹；卫浴产品常见质量问题通常2014年家居建材行业投诉分析报告2014年，中国

3、质量万里行投诉部共收到家居行业投诉1817例。数据显示，投诉总量较去年1750例略有增长。家居建材业消费者投诉主要集中在产品质量、材质造假、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面。其中，家具类投诉381例，地板类投诉137例，瓷砖类投诉68例，卫浴类投诉45例，橱柜类投诉73例，门类投诉89例，家庭装修类投诉411例，涂料、油漆类投诉37例。消费投诉量分地区统计，位列前十位的分别是：北京215例，广东167例，江苏166例，河北117例，上海111例，辽宁98例，山东93例，河南74例，天津72例，陕西69例。位列后十位的分别

4、是：江西31例，内蒙古30例，吉林24例，新疆18例，云南18例，广西16例，贵州9例，甘肃7例，海南4例，宁夏3例。一、产品质量问题突出家居建材类商品细分品类较多，根据投诉数据显示，无论是家具、地板、瓷砖、卫浴、橱柜，还是门类产品，产品质量问题成为投诉的焦点。家具常见质量问题通常是开裂、变形、刺激性味道、材质造假；地板常见质量问题通常是变形、起鼓、起泡、开裂、产品标示与实物不符、用材掺杂；瓷砖常见质量问题通常是裂纹；卫浴产品常见质量问题通常2014年家居建材行业投诉分析报告2014年，中国质量万里行投诉部共收到家居行业投诉1817例。数据

5、显示，投诉总量较去年1750例略有增长。家居建材业消费者投诉主要集中在产品质量、材质造假、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面。其中，家具类投诉381例，地板类投诉137例，瓷砖类投诉68例，卫浴类投诉45例，橱柜类投诉73例，门类投诉89例，家庭装修类投诉411例，涂料、油漆类投诉37例。消费投诉量分地区统计，位列前十位的分别是：北京215例，广东167例，江苏166例，河北117例，上海111例，辽宁98例，山东93例，河南74例，天津72例，陕西69例。位列后十位的分别是：江西31例，内蒙古30例，吉林24例，新疆18

6、例，云南18例，广西16例，贵州9例，甘肃7例，海南4例，宁夏3例。一、产品质量问题突出家居建材类商品细分品类较多，根据投诉数据显示，无论是家具、地板、瓷砖、卫浴、橱柜，还是门类产品，产品质量问题成为投诉的焦点。家具常见质量问题通常是开裂、变形、刺激性味道、材质造假；地板常见质量问题通常是变形、起鼓、起泡、开裂、产品标示与实物不符、用材掺杂；瓷砖常见质量问题通常是裂纹；卫浴产品常见质量问题通常是开裂、爆裂、以假充真、重金属超标；橱柜常见质量问题通常是以次充好、材质作假、实物与合同不符；木门常见质量问题通常是变形、开裂、材质不符；防盗门常见质

7、量问题通常是安全性能问题；防火门常见质量问题通常是材料掺假、安全性能差；涂料、油漆常见质量问题通常是涂层开裂、脱落、霉变、环保性能差及假货。产品质量是根本。一旦产品质量不过关，消费者的反映势必强烈。据数据显示，消费者对产品质量问题的投诉迗到60%以上。家具。据中国质量万里行投诉部数据显示，在家具类产品中，开裂、变形、刺激性味道、材质造假成为消费者投诉的主要问题。其中，吉林省王先生就反映联邦家具开裂现象严重，山东省罗女士反映联邦家具三门衣柜门板变形，广东省吴女士反映购买的联邦家具儿童床及书桌味道非常浓重。辽宁宋先生反映购买的亚美特大衣柜不断散

8、发刺激性异味，居住几天便感觉口干、咳嗽、甚至头晕。黑龙江汪女士在广东顺德罗浮宫上域家居购买了一套实木真皮沙发，发现沙发底座横撑脱落，落出框架，进而发现沙发框架不是实木的，是密度板