领导者要善于倾听

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1、领导者要善于倾听领导者要善于倾听朱立言倾听是领导者开展领导工作的基本功，也是领导者必须加以开发的基本技能。很多领导者都认识到讲话即口才的重要性，殊不知倾听和讲话是相互关联的，而且同样重要。古希腊哲人泰勒士说过：“多说话并不表明有才智。”人有两只耳朵，却只有一张嘴，所以要多听少说。墨子对他的学生说，宁学雄鸡，莫学塘蛙。池塘里的青蛙整日整夜地叫，弄得口干舌燥，却没人注意它。鸡棚里的雄鸡只在天亮时呼叫，雄鸡一唱天下白，反而一鸣惊人。这就告诉人们要善于掌握说话的时机，不到火候不急于发表见解和看法。如果认真观察，生活中能说会道、津津乐道的人很多，耐心的听众却相对少，不少

2、人乐于畅谈自己的想法而不是听别人讲话。自古以来，人们就把这种极端的现象——“喜欢自己独白的人”、“爱听自己讲话的人”列为社会公害之一，可见公众对之的厌烦程度。一个领导者最值得警惕的，就是利用领导地位所带来的讲话优势，以自我为中心，旁若无人，高谈阔论，不给别人说话的机会，堵塞交流渠道。据调查，领导者最易犯的毛病就是“一言堂”，领导工作中的误听误信，决策、指挥的失误等，很多都与不善倾听有关。一项统计表明，商界60％左右的误会可以在不善倾听方面找到根源，而来自笔误的误会仅占1％。西方有句谚语：倾听是最高的恭维。英国学者约翰阿尔代说：”对于真正的交流大师来说，倾听和讲

3、话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口；而当他讲话时，他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口。”①精神生理学的研究则表明，一个人的说话方式、习惯对健康有很大影响。人在说话的时候，血压会适度升高，脉搏会适度加快，神经质的人犹甚。可是在听人说话的时候，血压脉搏就会逐渐降下来，形成一种有规律的节奏，这种节奏能保护心脏，使人平衡。要做到既享受与人谈话的乐趣，又保持身心的健康，就要多听，并且在说话时保持平衡和均匀的呼吸。所以，培养良好的讲活习惯和吃健康食品、锻炼身体是一样重要的。很多人把听和倾听混为一谈，认为倾听是理所当

4、然具备的天然能力。其实，听主要是对声波振动的获得，倾听则是弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意解释和记忆。所以，倾听不是单纯的身体反应过程，它同时需要作智力上和情感上的努力。要真正欣赏别人的人和别人的话，就需要提问，需要反馈，需要保持话题，需要分清已说的和未说的，甚至他人的体态语言也需要加以观察和读解。马休·麦凯和马莎·戴维斯在他们合著的《如何交流》中说：“倾听是一种确认和一种赞美。它确认了你对他人的理解，对他人如何感受、如何看待世界的一种理解。它也是一种赞美’，因为它对别人‘说’：‘我对发生在你身上的一切表示关心，你的生活和你的经历是重要的。”倾

5、听是一种能够加以开发的技能。美国学者基思·戴维斯和约翰·纽斯特龙提出了改善倾听的十条指南：1·自己不再讲话；2·让谈话者无拘束；3·向讲话者显示你是要倾听他的讲话；4·克服心不在焉的现象；5·以设身处地的同情态度对待谈话者；6·要有耐心；7·不要发火；8·与人争辩或批评他人时要平和宽容；9·提出问题；10·自己不再讲话。第1条和第10条是相同的，也是最重要的，在领导者能够倾听意见之前必须自己不再讲话。①为了检验倾听的效果，卡尔·R·罗杰斯（CarlR·Rogers和罗特利斯伯格（Roethlibeger提出了一个简单的试验规则：只有在准确地复述原先发言者的思想

6、和感觉并感到满意之后，你才可能发言。这个规则看似简单，但试验证明真能做到并非易事。②一个疏于训练的倾听者，往往只能理解和保留谈话的50％内容。而在经过48小时之后，这一保持率可能就会降到25％。《魅力的7把钥匙》的托尼·亚历山德拉（Tony·Aleandra）博士在“听众的分层”中，把听众分为四种典型类型：1·“漫听听众”，这类听众其实很少在听，经常打断别人说话，而且总觉得应该由自己来下断语。2·“浅听听众”，这类听众流于浅表，喜欢避开艰难的话题，对于问题和实质他们深入不下去。3·“技术性听众”，这类听众会很努力地去听别人说话，他们重视字义、事实和统计数据，但

7、在感受、同情和真正理解方面却做得很不够。4·“积极听众”，这类听众会为倾听付出许多他们在智力和情感两方面都作出努力，因而他们也特别觉得累。亚历山德拉博士最后提出了积极的倾听态度的三点要求：第一，把听和说看得一样重要。换句话说，人家对你说的，和你要对人家说的一样重要。第二，认识到善听有助于节省时间和精力。善听者较少犯错误也较少误解人家。第三，懂得这一点：认真听别人说，不仅重要，而且值得。要从碰到的每一个人身上，去寻找你值得师法的东西。①约翰·阿尔代：《领导艺术》，288页，北京，东方出版社1988年②哈罗德·孔茨海因茨·佛里克《管理学12全文查看》（第十版）36

8、3页，北京经济科学出版社，1998年7