强化门诊药房管理,防范药患

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1、强化门诊药房管理，防范药患纠纷门诊药房是医院面向社会的窗口，带有专业技术性、经营管理性、咨询指导性和服务全面性的工作性质和任务。药房管理工作的好坏直接关系到医院的社会效益和经济效益，直接影响到医院的社会形象及人民群众对医院的信任；是医院对外的重要服务窗口，同时也易引起病人投诉。随着社会主义市场经济体制的建立，医疗保障制度和医疗改革的不断深入，患者的自我保护意识，维权意识增强，对医疗服务的质量要求也越来越高。因此药患纠纷也日益增强。我们从门诊药房角度分析常见的药患纠纷，并尝试提出加强管理，防范药患纠纷的措施。常见药患纠纷

2、差错事故由于药师的责任心不强或药房管理工作不完善，以至药师在调配发药时失误，造成差错事故。包装，标签的颜色和外形相似而出错的，有特殊用法的药物未加说明“。口含药物误以为口服药达不到局部治疗的效果等出现的差错等而导致药患纠纷。常见药患纠纷服务观念滞后药患关系中的某一个环节出现疏忽，从划价，审方，配方，核对发药都是一个整体，稍有不慎都会导致药患纠纷。平时业务不熟练让病人拿药等候时间太长，必备的药品没有及时上架而短缺，病人找医生更换药品往返几趟而引起的药患纠纷。常见药患纠纷欠缺沟通药师的每一句话，每一个动作乃至每一个表情都会

3、在患者心目中留下深刻印象，有时候哪怕是一句话的解释或安慰，甚至一个微笑都可以缓解纠纷，反之，药师如果未能掌握好与病人交流的方法，就会造成误会，引发药患纠纷。药患纠纷发生原因分析药师不足当工作量大时，因药师不能及时满足患者的需要而导致患者不满，或者由于药师超负荷工作而注意力不集中，造成药品剂量与数量推算错误。从而造成药品少发或者多发而引起的患者纠纷。药患纠纷发生原因分析管理模式落后调配与核对发药分工不明确，有时只有一个人完成，以至容易出现差错。服务窗口太小，阻隔了药师与患者的直接交流等。加强门诊药房管理的措施必须有足够的

4、药师作保证科主任要科学安排药剂人员上班，要求药师熟悉业务工作和药师的职责，并且要求药师要重视自身的语言艺术培养，提高个人修养，科学摆放药品，防止差错而导致药患纠纷。加强门诊药房管理的措施加强业务培训，提高技术水平优良药学服务的核心是精湛的药学技术水平。因此对药师应该经常组织业务学习。这样才能使药师在药品调配，审核，发放中充分利用扎实的理论知识，丰富的药学实践经验，辩证的思维方式进行推理判断。做到心中有数，有条不紊，增强胜任本职工作的能力，为避免药患纠纷打下良好的理论基础。加强门诊药房管理的措施提高法律意识，防范药患纠纷

5、必须依法规范药剂人员服务行为，提高工作效率，遇到病人或家属对药剂工作有误解和偏见时，药剂人员应学会换位思考，要站在患者的角度考虑问题体谅患者，用心与患者沟通，将生理服务延伸到心理服务，设身处地为患者解决实际问题。加强门诊药房管理的措施勇于创新，不断优化管理制度医院是知识技术密集的单位，对管理人员的知识储备要求越来越高。管理人员的知识越丰富，管理的效益就越好。所以医院门诊药房的管理制度必须不断改革，如建立健全核对制度是杜绝处方调配差错的关键，开展药学咨询服务增加药患交流，指导病人合理用药，加强各部门协作等。树立“以人为本

6、，以病人为中心”的管理思想，要使每个环节都能达到服务到位的目标。管理者必须善于分析药患纠纷产生的原因，探究其根源，制定可行的防范对策。这样才能更有效的防范药患纠纷。加强与医院各部门的联系门诊药房不仅要协调好自身与药剂科内部包括药库、中心药房、制剂室及中药房等部门的联系;同时更要加强与临床各科室的联系，当好临床医师的参谋。将收集到的药学信息如合理用药、新药资料、药物的相互作用和不良反应等方面知识定期以《药学与临床》的形式向临床医生介绍加强与医院各部门的联系开设用药咨询窗口，不仅可以接受病人有关用药方面的咨询，更可以及时回

7、答临床医生有关药学方面的咨询，为临床提供优质的药学服务。药房管理工作是集管理学、心理学、药学、经济学等为一体的一项综合性的工作，做好上述几点仅仅是基础，只有在日常工作中不断地学习，不断地总结经验，才能更好地做好药房管理工作。