服务质量在物流作业中的作用中期报告

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1、毕业设计（论文）中期报告题目：服务质量在物流作业中的作用1.设计（论文）进展状况本设计已经完成以下内容：对于在开题答辩屮老师对我的报告提出了相关问题，进行调查、分析和了解，完善了开题报告屮的内容和格式。根据论文题FI的棊本要求和主要研宄内容，己经丫解服务质量在物流作业屮存在的问题，对于这些问题提出了一些措施。对提出的合理化措施进行了全面分析论证和深化具体步骤。物流服务质量是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。近年來，为适应现代物流的新要求，我国越来越多的物流企业主动靠近顾客，以顾客的需求和利益为屮心，最大限度地满足顾客的需

2、求，并从高效率、优质的顾客服务屮获得了巨额利润。本人通过大量收集、阅读及整理物流服务质量的相关文献及调查数据。对物流服务质量冇了更深以一步的认识。一定程度上消化和吸收了前人在物流服务质量方面上的研究成果，并在此基础上冇了自己的研究方法和研究思路。本论文的研究思路主要是从物流作业中的仓储、装卸、配送环节的运作服务质量现状进行调查、分析存在的问题及原因，结合物流服务质量的影响因素，找出提高物流服务质量的途径，为企业提高服务价值，创造竞争优势。2.存在问题及解决措施通过调查现在仓储、装卸管理中现在大部分物流企业中仓储部门的绝大多数作、Ik程序仍然是雇佣大量的民工

3、进行手工操作，以传统的机械作业为主，物料存储质量、装卸质量、存储器械的质量、存储过期、不合理摆放导致压坏物料、混乱放置造成无法区分，缺乏整体性、系统的规划，到了配送的旺季，常常会出现货物的实际情况与电脑中显示的数据不符、发错货、不能按吋送货等混乱的状况。库存临吋接到司机的提货任务，装卸工临吋拣货、验货和装货，这样司机在这段吋间内是闲置的，而司机在送货的时间段内库管和装卸工是闲置的，因此双重闲置导致了吋间的大量浪费，降低了效率，间接的拉长了客户收货的吋间，客户在急需货物吋发货。在送货过程中，在基于路线不变的情况下，我们在卸货过程中经常出现混乱，临吋找货的情况

4、，而这种情况极大的增加了卸货时间这样就导致了司机送货的时间大大增加，直接导致日送货量下降，服务质量水准库存货物积压量增加。物流企业员工并未真正认识到客户及客户满意对企业生存和发展乃至自身利益的重要意义，不清楚服务质量0标，这使得其在服务提供过程中失去了指导方向，于是便影响了其服务效果；企业的物流服务质量标准模糊，现行的质量标准对员工的指导作用不大，从而影响了员工无法以统一、合格的质量水平来提供恰当的物流服务；质量管理人才相对缺乏。针对这些问题，可以从以下几个方面来优化管理：（1）优化储布局，充分发挥本土优势。通过合理规划，科学安排以及各种形式的经济合作，调

5、整库区布局，更新库房，进行必要的技术改进，以满足客户存放货的要求。（2）加强技术改造，强化经营管理。仓储管理技术改造可以从市场供求关系确定仓储硬件设施建设与改造，做好仓储机械化、自动化、智能化的改造，提高仓储资源的利用率和仓储管理的效率。（3）现代物流业的发展需要现代化的仓储管理做支撑，信息化和以信息化做指导，建设完善的功能强人的仓储管理系统，做好仓储管理信息化、网络化的技术改造,加人配送企业的信息化程度，推进信息技术的应用，建设企业的信息系统等。物流信息系统是发挥网络作用和视线集成化管理的必要工具，凭借它可以实现冇效的仓库管理、运输调度管理、客户信息管理

6、、货物跟踪查询等，保证企业在服务中能全面及时了解物流服务需求，达到对物流过程的合理有效控制，达到单据与出货服务质量的完整性和及时性的要求。（4）提高企业服务质量的认识，加强物流服务标准化建设。要树立物流服务整体质量管理的思想，物流企业必须站在企业发展战略的高度出发，深入到物流服务质量的全过程，切实做好每一个环节的服务质量管理工作，全面了解物流企业的物流服务需求的内容和特征，将物流服务融入到物流企业的物流系统当中去，树立全新的服务理念，保持物流服务的高质量和特色。通过各种形式的学习、宣传，强化质量意识的形成，使物流服务人员提高对服务质量重要性的认识，严格按工

7、作标准、质量法规、质量标准做好有关工作，积极主动地提高业务水平和操作技术，提高学法守法的自觉性，主动了解、挖掘顾客的需求，树立以质量为核心的职业道德，从而不断增强质量意识。确定物流服务质量标准，提高服务工作标准化程度为提高服务质量的可测性、加快服务速度、减少差错、降低成木费用。物流企业应根据实际情况精确地测定各项重复性服务工作所需的时间，精心设计服务操作程序，确定物流服务标准，力求使物流服务标准满足顾客期望、重点突出，并要求员工认真执行服务标准，不断提高服务工作质量，为顾客提供优质服务。（5）加强物流服务质量管理信息系统建设。随着信息技术、网络技术的不断发

8、展，信息化渗透至物流的每一个领域。因此，信息化已经成为物流企业实现