资源描述：
《我国网民特征》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、消费者是企业最重要的资源,是企业生存的基础。从庞大的网民群体中识别企业潜在的顾客,分析他们的特征,是企业进行网络营销的首要任务。营销策略发生变革的根本原因在于消费者。研究消费者的变化是企业制定有效的营销策略的前提。 我国网上消费者的特征 (一) 仍以男性为主, 但男女性别比例差距愈来愈小 (二) 网民结构以年轻人为主, 呈现低龄化趋势 (三) 受教育程度以本科以下占据大多数 (四) 低收入网民占据主体 (五) 职业以学生为主 网络营销策略选择 (一) 重视信用管理 (二) 塑造信誉和品牌 (三) 产品策略 (四) 价格策
2、略 (五) 客户服务策略 (六) 物流配送 影响网上消费的因素分析 (一) 厂商信用问题 (二) 网络的安全可靠性(三) 网上信息的可靠性 (四) 对网上支付机制缺乏信任感 (五) 价格不够诱人 (八) 传统的消费观念 (七) 产品的类型和特点 (六) 配送体系不完善 网络营销策略选择 (一) 重视信用管理 建立健全社会信用体系, 一要加快相关信用立法, 确立国家信用管理机构； 二要加大力度支持信用管理行业的发展。目前, 在我国最缺乏的就是一个形成体系与初具规模的信用管理行业。吴晶妹在《谈信用法规建设与政府的作用》中提到要加强建设与发展我国
3、信用管理行业, 首先就是要发展各种各类的资信调查与评估公司； 其次就是要加快建立和发展专业化的征信公司及其信用库； 最后应开放民营和外资经营的信用管理机构, 以满足我国企业和个人的信用管理需要。 (二) 塑造信誉和品牌 4 美国学者罗塞缪斯(T.Roselius) 的研究发现, 形成品牌忠诚和选择著名品牌是消费者应付购物风险最常用的两种手段。在网络这种高度不确定性和风险性的环境下, 消费者无疑首选信誉好的、著名的网站,因而塑造网络信誉和品牌非常重要。企业可以从以下几个方面树立信誉: 1. 优质的服务——随时为客户提供真正需要的、方便的、
4、优秀的服务。2. 良好的运作——包括向客户提供最低价位的产品及服务, 同时尽量避免给客户添麻烦。3. 不断创新——不仅要向顾客提供质量最好的产品, 还要向顾客提供更有新意、更有特色的产品, 为顾客带来更多的利益。好的信誉和品牌是企业巨大的无形资产, 尤其是已具有品牌优势的传统企业在网上拓展业务, 可使品牌的客户忠诚度在网络上得到延伸。 (三) 产品策略 目前适宜网上销售的商品具有以下特征: 1. 确定性, 即商品的质量、品种、规格及价格都是确定的或标准的。2. 无差异性, 指不同品牌的商品在质量及使用上对消费者来说都是无差别的, 在购
5、买时无需挑拣以及在网上购买时一般不存在风险的商品。3. 无形性, 区别于有形实体的在线服务类商品。如有偿信息、在线软件下载、游戏等。网上多是学生网民, 提供在线教育大有前景。4. 知识性, 知识含量高的商品。如书籍、电脑软硬件、音像制品等。5. 品牌性, 有较高质量和信誉保证的名牌产品。6. 稀有性, 目前网络上多是崇尚自由和个性的青年网民, 稀有商品可以展现他们的独特个性而倍受他们青睐。据CNNIC 调查结果显示有33.9 %的网上消费者是为寻找稀有商品而在网上购物的。因此, 企业应充分利用网络优势与消费者直接沟通交流, 为其提供个性化服务。
6、 (四) 价格策略 价格始终是消费者最敏感的因素。价廉是当前消费者选择网上购物的主要原因之一(最主要原因仍是出于节省时间的考虑) 。但是, 目前网上商品的价格优势未完全显现出来, 再加上邮寄的费用,消费者所得到的实惠很有限。而我国当前主要以低收入网民为主体, 企业要成功开展网络营销, 必须使价格优势完全发挥出来。同时, 比较购物网站的出现, 在给消费者带来实惠的同时, 也使企业陷入了愈加激烈的竞争。企业可以建立柔性价格体系:一是自动调价体系, 即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整； 二是智慧型议价系统, 即允许消费者在
7、网上直接与商家协商价格。 (五) 客户服务策略 网络营销区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性。因而开展网络营销应充分利用网上工具, 如电子邮件、电子论坛、常见问题解答等与消费者保持联系。电子邮件可倾听消费者的心声或个性化的需求, 从而为企业产品的改进和研发提供依据； 电子论坛可发现消费者需求变化的新趋向, 可知道消费者对企业整体形象的评价, 对企业的发展具有重要的参考意义； 常见问题解答, 帮助消费者准确地了解产品详细信息、售后服务情况及解决交易中可能遇到的各种问题, 从而减少消费者在购物时由于信息不对称而造成的交易风险, 增强
8、其消费信心。 (六) 物流配送 4 物流是商业流通中的重要环节
