朗诗地产客户服务保障方案

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1、朗诗地产客户服务保障方案http://hz.house.sina.com.cn2008年10月22日14:43新浪房产　　客户购买南京朗诗置业股份有限公司及其各地子公司(以下称“朗诗地产”)开发的高舒适度住宅后，将由朗诗地产与南京朗诗物业管理有限公司及其各地分公司(以下称：“朗诗物业”)提供下列服务保障。　　朗诗的服务品牌——24小时快速响应客户　　朗诗地产及朗诗物业对客户的建议、投诉、咨询、求助、报修实施全员首问负责制，24小时内积极响应，真诚为客户服务。　　1、朗诗生活会：加盟朗诗生活会、会员积分与礼品查询、会员活动查询，24小时内生效。

2、　　2、客户服务系统：网络注册会员的身份审核、客户投诉及咨询等，24小时内给予反馈和答复。　　3、房屋修缮(房修快线)：维保服务预约、报修登记及处理，24小时内解决或复杂事项有回应。　　4、试住体验：试住体验间预约，24小时内回应；试住期间提供高品质服务。　　5、各类咨询：产品及服务类的电话咨询，第一时间内给予答复；复杂问题24小时内给予答复。　　6、家政服务：家政服务预约，24小时内快速回应。　　7、项目资讯：第一时间披露各地项目进度、交付节点等信息。　　8、求助：在企业能力范围内，以最快的速度进行援助。9、客户关怀：在客户生日、节假日给予

3、关怀和温馨提示。朗诗地产客户服务　　一、朗诗生活会　　1、入会：客户填写入会申请并经审核后可成为朗诗生活会会员，购房后成为VIP会员，并可以升级为铂金、钻石级会员，享受尊贵礼遇。　　2、积分：　　1)通过自己购买朗诗产品、介绍购买朗诗产品、参加生活会活动、提出合理化建议、为朗诗月刊投稿、配合调查和建议征集等，获得朗诗生活会积分；　　2)朗诗生活会积分可以兑现生活会提供的礼品、物业费、系统运行费、物业提供的增值服务，以及生活会推出的其他有价商品和活动。　　3、赠送朗诗月刊。　　4、获得朗诗合作联盟商家的优惠。　　5、朗诗生活会组织的其他活动。　

4、　二、企业网站客户服务系统：朗诗地产客服人员将在客户签订正式购房协议后24小时内，联系客户并协助完成会员注册，登陆企业网站(www.landsea.cn)的客户服务系统。　　1、投诉及处理。　　2、交流服务。　　3、查阅朗诗生活会积分、礼品。　　4、信息发布。　　5、业主互动。　　朗诗物业客户服务　　一、关于科技系统6项服务：　　1、不会因入住率、收缴率等原因，擅自提高物业费、系统运行费、生活热水费收费标准。如确因水、电、劳动力等基础物价上涨，导致运行成本显著上升时，朗诗物业将遵照相关法律法规及审批流程调整收费标准。　　2、在正常使用情况下，

5、全年维持高舒适度住宅的室内温度20℃～26℃，室内相对湿度30%～70%。系统运行季节转换时，朗诗物业将提前一周告知业主，协助业主做好准备；在过渡季节，如遇温湿度异常等极端天气，朗诗物业将在持续关注天气预报的基础上，及时告知业主，协助业主做好准备，并启动相应预案，确保室内温度及相对湿度满足要求。　　3、保障高舒适度住宅的地源热泵系统、新风系统及天棚辐射系统的正常运行。　　1)新风系统中：　　l防虫网每20天清洗一次；　　l加湿器每半年清洗一次；　　l初效过滤器每10天清洗一次，每4个月更换一次；　　l中效过滤器每4个月直接更换一次；　　l送回

6、风机箱每半年清理维护一次，及时更换损耗部件。　　2)天棚系统中：分集水器每半年清洗一次。　　4、室内地板下的新风管道材质是PE管，内壁光滑。室外空气经过两级过滤，已经过滤了大于1微米的灰尘，新鲜洁净。新鲜空气源源不断送入，管道通常不需清洁。长年运转后，业主若有清洁需求，由朗诗物业负责服务，收取成本费。　　5、对高舒适度住宅的地源热泵系统、新风系统及天棚辐射系统全年24小时实时监控，确保系统正常运行。各系统每半年全面检查、维护、保养一次，均安排在春季和秋季气候舒适季节，并提前两天告知业主。如遇紧急情况需系统停机维修，朗诗物业将立即告知业主，并启

7、动紧急预案，迅速维修，以保障室内舒适度。　　6、确保高舒适度住宅全年供应24小时生活热水(部分项目配置)，定期进行维保。　　二、可为业主提供36项免费服务：　　1、家政服务类　　1)代联系家庭看护人员服务。　　2)代联系装修、装饰公司服务。　　3)大件物品搬运工具(手推车，限小区内使用)。　　4)家居装饰、室内绿化摆放咨询服务。　　5)每年两次外窗清洗清洁服务。　　6)代联系家教服务。　　7)代联系保姆服务。　　8)代订饮用水服务。　　9)代租汽车、代叫出租车服务。　　10)根据需求发布气象信息。　　11)组织各类社区商业活动服务，如：团购、

8、试乘试驾等。　　12)设置便民工具箱服务。　　13)设置应急医药箱服务。　　14)代订中餐、西餐服务。　　15)代订牛奶服务。　　16)代寄、代领邮件、特快专递上门