特许商和受许商的关系冲突及处理

《特许商和受许商的关系冲突及处理 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、特许商和受许商的关系冲突及处理　摘要：特许经营起源于美国，自产生之后，便不断在具有发达商业体系的国家的经济生活中涌现，并以其独特的机制显现出强大的生命力。随着全球一体化进程的推进，中国逐步成为特许经营的新兴市场。本文结合蔡林记的例子，探讨特许经营中特许商和受许商的关系，着重分析其中的关系冲突及处理问题。　　关键词：特许经营；特许商和受许商的关系；冲突及处理　　特许经营被誉为本世纪最具竞争力和发展潜力的营销方式，但也是最有争议的营销方式。改革开放以来，特许经营正在中国兴起。中国是世界上最大的特许经营市场之一。随着国外的特许商巨头抢滩中国市场，中国本土的特

2、许商也开始积极探索，既有麦当劳、可口可乐、国美、华联等一批成功企业，也有不少失败的企业，如武汉的蔡林记连锁小吃店就是一例。当初，某咨询公司花巨资从百年热干面老店——蔡林记总店购得“蔡林记”品牌的使用权，走上了特许连锁经营的道路。随着第一家加盟店在2000年4月1日开张时的火爆，许多加盟者慕名而来，纷纷加入连锁。短期内，仅武汉市区内就开了多家连锁店，高峰期时甚至达到120家。但时至今日，只有39家店还在苦苦支撑。是什么造成了这种局面呢？笔者认为很大程度上是因为没有处理好特许商和受许商之间的关系所致。　　　　特许商与受许商的关系分析　　　　特许经营（fra

3、nchisechain）是以经营权的转让为核心的连锁经营，又称加盟连锁、契约连锁、特许连锁，简称FC。特许经营可由一个特许人（盟主）和多个受许人（加盟者）组成，各受许人彼此之间没有横向联系，只与特许人保持纵向联系；特许人和受许人之间既非隶属关系、控股公司与子公司关系，也非代理关系、合伙人关系，而是一个商标、服务标志、经营管理与技术诀窍等知识产权所有人与希望在经营中使用这种产权的个人或企业之间的一种法律和商业关系，一种互利合作、共求发展的关系。在法律地位上它们是平等的、自负盈亏的民事主体。成功的特许经营首先要求对特许商和受许商之间的关系有明确的了解和定位

4、。　　1、特许商与受许商之间是资源整合，优势互补的关系。成功的特许经营体系需要特许商和受许商有效整合资源，充分发挥各自的优势。特许商拥有高知名度和美誉度的商品品牌、专有技术、一整套先进的管理经验以及强大的市场推广和组织能力；受许商则拥有资金，熟悉当地的市场需求，并与当地的社团及政府保持着良好关系。通过特许经营，受许商可以借助成熟的品牌和管理经验，赢得顾客的青睐，迅速打开市场；特许商则可以利用受许商资金实现低成本的市场扩张，增加市场份额。　　2、特许商和受许商是利益共同体的关系。特许商和受许商通过资源的整合形成一个利益共同体，加盟店就是两者利益的结合点。

5、特许商和受许商的命运也是休戚相关的。特许商特有的品牌和管理模式是受许商成功的前提，而受许商经营是否成功是整个特许体系能否发展的关键所在。如果受许商经营成功，则可以帮助特许商提高品牌的知名度和美誉度，增强品牌的感召力，使特许经营体系进一步发展扩大；如果受许商经营失败，会使特许体系得以生存和发展的品牌贬值。所以，成功的特许经营要求特许商和受许商共同努力，精诚合作。　　3、特许商和受许商是统一与独立的关系。特许经营的核心是统一。为了维持品牌在消费者心目中的一致性，特许经营要求各加盟店至少在店名、店貌、店内布局、经营理念、管理、产品、服务以及产品的价格这“八个

6、”方面上达到统一。统一意味着控制和集权，即各加盟店的自由管理空间缩小，但拥有产权的受许商要求独立的决策权。而且，由于特许经营涵盖的地域广泛，各地的受许商面对的市场需求存在差异。因此，受许商的经营必须具备一定的灵活性。处理好统一与独立、集权与分权的管理，对特许经营的成功是极其重要的。　　4、特许经营形成规模效益。特许经营使特许商享受到知识、人力和资本的规模效应。他们以品牌效应、管理知识为杠杆，用少量的人力和资本就能建立起庞大的特许经营王国，体现出了“四两拨千斤”的功效。受许商也可以从中享受到广告、策划以及采购的规模经济效应。总部集中的广告宣传、促销策划以

7、及采购配送体系可以降低经营成本，节省受许商的精力。　　　　特许商与受许商的矛盾冲突分析　　　　1、盲目发展特许经营，不能实现资源整合。目前，特许经营在我国发展还极不成熟，存在一定的盲目性。有些企业的品牌知名度并不是很高，也不具备完善的管理模式，更没有强有力的组织管理能力，就贸然开展特许经营。当特许网络建立后，企业根本不能实行有效的管理和控制，也不能提供足够的帮助和支持，使得受许商怨声载道，有的干脆另起炉灶。这样盲目发展的特许经营从一开始就注定要失败。　　2、严重的短期行为造成利益冲突。特许商和受许商之间的利益共同体关系是建立在长期的信任与合作基础上的。

8、但在目前国内的特许经营中，短期行为极其严重。一些特许商只想通过具有一定知名度的品牌，招徕尽可能