维护消费者的权益

《维护消费者的权益》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、维护消费者的权益/第F二教S育(资源`网E　　维护消费者的权益　　1、练就一双“慧眼”　　活动一：　　★如何看待五花八门的有奖促销活动？　　有奖销售的形式：附赠式即买就送、有奖竞猜、抽奖式、低价促销等。我国《反不正当竞争法》禁止下列三种有奖销售：一是带有欺骗性的，二是推销质次价高的伪劣产品的，三是单项奖品超过5000元的。有奖销售的好处是可以让消费者多得实惠。　　★你怎样甄别以下非法的有奖销售？　　＊采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。　　＊利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。　　＊抽奖式的有奖销售，最高奖的金额

2、超过5000元。　　要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。　　（1）增强我们的判断能力和选择能力　　活动二：　　★你最欣赏哪一类型的广告？说说喜欢它的理由。　　略　　★你会识别广告的真假吗？　　提示：　　真广告的广告标题、公司简介、核准机构、招聘职位、联系方式等内容真实、齐全；假广告的广告篇幅较小、口气大、哗众取宠、内容笼统不具体、不写单位的名称、只留一个电话号码、未经主管部门审批等。　　（2）如何练就“慧

3、眼”，与不法经营者进行斗争？　　①主动学习和掌握有关消费的知识　　②掌握有关消费者权益保护的知识　　具备这方面的知识，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。　　活动三：　　★分析商家打折的动机。　　有的是为了销售积压产品，回笼资金、推出新品；有的是商家为了促销新产品，取得销售业绩，以便占领市场；有的纯属抬价后打折，靠欺骗的手段吸引顾客，是一种价格欺诈行为。　　★面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？”　　略　　2、维护权益的途径　　活动四：　　★这个情景反映了什么问题？　　反映了消费者在接受医疗服务时，自己

4、的合法权益被医疗事故所侵害。　　★患者应作出什么反应？　　患者需要具有良好的权利意识和自我保护意识。（这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。在交易或享受服务过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽最不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。）　　（1）具有良好的权利意识和自我保护意识　　活动五：　　★若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取的行动。　　1、在饭店吃饭后结账，帐

5、单上的收费多了数十元。服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会——　　﹡拒绝付款，找饭店经理理论。　　﹡照单付款，不做任何追讨行动。　　﹡照单付款，然后向有关部门投诉。　　2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会——　　﹡自认倒霉，不再追究。　　﹡找商店负责人理论，要求更换或赔偿。　　﹡另外购买一台电脑。　　﹡向消协投诉，要求协助解决。　　提示：　　由于各种因素的影响，消费者在商品交易中上当受骗、权利受损确属难免。因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消

6、费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉：根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。　　（2）消费者的维权途径　　①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。　　活动五：　　★请给王先生出主意，如何维护其合法权益？　　提示：参考上一题的维权途径。　　例如：找消费者协会解决。先打“

7、12315”电话反映并问清楚消协的地址，然后向消协提供自己权益被侵害的事实的证据，并请求消协替自己主持正义，以维护自己的合法权益。　　/第F二教S育(资源`网E　　消费者