质量改进(8d)管理办法

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1、质量改进（8D）管理办法文件编号:XXX版本号：A发布/修订日期:1.0目的及范围为明确产品质量改进的程序和内容，以提高产品质量改进的效率和效果，更好地满足顾客的要求，特制定本办法。本办法适用于我公司量产产品的质量改进。2.0定义2.1产品质量改进：为了避免在生产和使用过程中已经发生、发现的产品质量不合格再次发生，或为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因而采取的各种措施。2.28D工作程序：特指在产品质量改进过程中应遵循和贯彻的8条基本准则（8Disciplines）（或解决问题的方法和步骤），具体包括：1)建立项目组2

2、)说明所要解决的问题3)确定和实施临时处理措施4)寻找和确定根本原因5)验证并确定纠正措施6)实施永久性纠正措施7)预防类似问题的再次发生8)总结和激励3.0职责3.1质量部是质量改进的牵头部门,其主要职责3.1.1负责产品质量改进体系的建立和维护；3.1.2负责组织制定产品质量改进项目计划；3.1.3负责组织对质量信息进行统计、对比和分析；组织产品质量改进立项申请的提报、审批，提出项目组长人选及改进项目目标及完成日期；3.1.4负责8D项目改进组的备案，并对其质量改进活动进行指导、监督、评价和激励；3.1.5负责组织产品质量改进项目改进效果

3、的验证和验收。3.2销售公司3.2.1负责产品市场质量信息的收集、分析及反馈；3.2.2负责产品质量改进过程中各种纠正（预防）措施在市场上的实施；3.2.3负责向产品质量改进项目组提供市场失效件；3.2.4负责质量改进结果的市场跟踪验证及结果反馈；3.2.5负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。3.3产品开发部3.3.1负责产品质量改进项目涉及设计改进、系统改进方面的分析、改进；3.3.2负责产品质量改进项目综合性问题的分析、改进；3.3.3参与相关质量改进项目的实施、验证和验收；3.3.4负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的

4、立项建议。第6页共20页质量改进（8D）管理办法文件编号:XXX版本号：A发布/修订日期:3.4产品管理部3.4.1负责产品质量改进项目涉及技术管理改进方面的分析、改进；3.4.2参与相关质量改进项目的实施、验证和验收；3.4.3负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。3.5采购部3.5.1负责产品质量改进项目涉及配套件质量改进方面实施过程中的协调、调度；3.5.2负责产品质量改进涉及供应商体系方面的分析、评估和优化；3.5.3参与相关质量改进项目的实施、验证和验收；3.5.4负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。3.6

5、制造部3.6.1负责产品质量改进项目涉及生产制造质量改进方面的落实和实施；3.6.2负责质量改进项目涉及设备方面改进的分析和措施的实施；3.6.3参与相关质量改进项目的验证和验收；3.6.4负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。3.7工艺部3.7.1负责质量改进项目涉及工艺方面改进的分析和措施的实施；3.7.2参与相关质量改进项目的验证和验收；3.7.4负责向质量信息中心提报产品质量改进项目的立项建议。3.8行政部3.8.1行政部根据公司有关质量改进项目激励办法或方案，报请公司领导同意后予以实施。3.9产品质量改进项目组的职责3.

6、9.1组长的职责1)负责组织确定项目组成员；2)负责确定改进项目实施方案和计划；3)负责组织召开项目组会议，组织对故障原因进行分析；4)负责组织制定临时措施，纠正措施、永久和预防措施，并组织实施；5)负责改进项目措施落实情况的监督并提出激励意见。3.9.2项目组成员的职责1)参加质量改进项目组活动；2)负责按组长的安排进行各种改进活动。4.0培训从事产品质量改进工作的人员必须经过本办法和“8D”工作程序的培训。5.0内容和要求5.1质量改进项目的来源质量改进项目来源于生产过程质量信息、市场质量信息，具体为：5.1.1生产千台车辆质量信息统计排

7、序前30位的质量信息；第6页共20页质量改进（8D）管理办法文件编号:XXX版本号：A发布/修订日期:5.1.2市场千台车辆质量信息统计排序前30位的质量信息；5.1.3三包索赔费用排序前30位的质量信息；5.1.4严重影响质量指标完成的质量信息；5.1.5对用户抱怨较大、影响产品销售的、且处理和验证难度大的质量信息；5.1.6各部门提报的产品质量改进的立项建议；5.1.7可导致产品不符合法规的质量信息；5.1.8处理时间已超过一个月且纠正措施仍无效的质量信息；5.2产品质量改进立项的级别对于决定立项的产品质量改进项目，根据实际情况进行分级，

8、分为A级、B级、C级三个级别。质量改进分级定义如下：5.2.1对用户抱怨较大、影响产品销售、可导致与产品不符合法规、对质量目标影响比较大的系统性质量问题，列为A级项