奔驰售后服务满意度调查问卷

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1、Mercedes-BenzASIANPACIFICVersionQuestionnaireMercedes-BenzCustomerSatisfactionIndexAfter-SalesPassengerCarsVersion6.0Jan.2008访f口j员提小‘:根据奔驰名单记录被访齐资料/InterviewerInstructions:RecordinformationaccordingtoinformationontheMercedez-BenzsamplelistsABOUTTHERESPONDENTQ19.被访者姓名：Respon

2、dentName:Q20.电话号码：IIQ21.被访者性别i男/Male-1Tel.No:GenderofRespondent:女/Female-2Q22.被访者身份:车主/Ownerofthecar-1StatusofCustomer:司机/Driverofthecar-2其他/不知道/Others/Don’tknow-3ABOUTTHERESPONDENTS’BENZCARQ23.车辆妤记年/门份：VehicleRegistrationYear/Month:Q24.车牌号码:LicenseNo.:Q25.现吋车辆的里数：CurrentMi

3、leageofthevehicle:Q26.车辆型号:VehicleModel:Q27.是否为此服务付费/Havetopayforthiswork全部付费/Yesforeverything-01付了一部分/Yes,partly•02没有付费/No。03Q28.取车曰期：VehicleCollectionDate:Q29.维修顾问:ServiceAdvisor:Q30.奔驰特许服务中心：ServiceCentre/DealerName:Q41.国产车/进口车CKD/CBU国产车/CKD-1进□车/CBU-2Q42没冇付费的企耍原

4、大

5、是/How

6、wasthisdonepredominantly保修期内/Underw苒意索赔/Unders被保险览JWAsaninsurede其他/（不耍读出）不知道/OtQ31.上次去特许服务屮心所受的服务/ServiceCarriedOutDuringLastVisit:常规保养/RoutineService:1•—般维修/Repair:2•常规保养包括维修/RoutineService:3IncludesRepair•钣金和喷漆/Body&PaintRepair:4•¥其他原W/Otherreasons:5•ABOUTTODAY^SINTERVIEW

7、(Agencyinternaluse)Q32.访问员姓名：Q33.访问员号码3InterviewerName:InterviewerIDNo.::■访问日期/DateofInterviewQ34.曰i•Q35■月:Q36•年；Q37.季期：Q1--01Quarter::Q2-■02Day(DD):•Month(MM):IYear(YYYV):：Q3--03•:Q4--04访问所需时间/InterviewLengthQ38.访问开始吋间：Q39.访问结束吋间：InterviewEndTime:InterviewStartTime:Mercede

8、s-BenzServiceQuestionnaire介绍/INTRODUCTION早上/下午/晚上好！请问您是（读出被访荞姓名）先生/女士吗？我是（读出访问员姓名），是TNS的访问员。TNS是香港一间独立市场研允公司，现在受梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售冇限公司委托进行一项国Af奔驰特许服务屮心售后服务1的顾客满意调查。您的宝贵意见将会帮助梅赛徳斯-奔驰改善售后服务水平。您在访问中提供的信总只会用于梅赛徳斯-奔驰的顾客调查,并且会被严格保密。我们在访问过程中也不会向您推销任何产品或者服务。整个访问大约需要12-15分钟。请问（读出被访者姓名）

9、先生/女士，我可以现在幵始访问吗？Goodmorning/afternoon/evening!AreyouMr./Miss/Mrs(Readoutrespondent’snameonsamplelists)?Mynameis(Readoutinterviewername)fromTNS.TNSisanindependentmarketresearchcompanyinHongKong.WeareconductinganopinionsurveyonbehalfofMERCEDES-BENZChinaLtd.aboutthequalityofa

10、ftersalesservicesofferedbyMERCEDES-BENZservicecentresinMainlandChina.Allinformatio