tmk课程——电话营销培训方案

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1、电话预约员培训课程白金汉国际英语谁需要学习英语？人人都需要：专业人员、工人、学生、在职人员（从主任到经理）5学习英语的途径？出国学习在本国学习6学习英语的途径？出国学习有利方面不利方面完全沉浸在语言环境中支出庞大即使不是理想的学习方需要长时间居住法，也能学到一些知识7在本国学习有利方面不利方面舒适如果没有好的学习方消费低法，就是浪费时间和学习时间可自行安排金钱。8学习英语的途径？电话营销培训方案如何让自己的电话达到所预期的效果呢？以下有二点技巧，请切记：一、简洁有力：举个例子到家里来营销商品的销售员。

2、倘若该员说话吞吞　　　吐吐的，一副言不及意时，对此人的印象必不佳，更甭提向他购买东　　　西。同理，一通简短有力的电话，非但能凸显电话预约员敏捷诚恳，有　　条不紊的特质，亦是取得客户信任的开始。二、引发欲望：每个人都有学习的经验，不管是实质的需要，亦或是其它　　　需求，“引发欲望”才是主要因素。因此，我们与客户电话的约谈时，　　　如何透过小小的说话技巧，“煽动”客户与课程顾问见面的欲望和兴趣，　　是相当重要的。抓住顾客的特征，提供课程的要点或优惠条款。激发顾　　客对学习英语的热情。令人产生好感的做法掌握一些必

3、要的技巧和手段，对于透过电话进行自我行销、让客户对公司产生良好的印象，是很有帮助的。一般说来，在电话中想令人产生好感，应掌握4Ｗ1Ｈ通话要点。ＷＨＡＴ（内容）ＷＨＡＴ是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效，工作人员应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是，电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉，为公司赢得良好的口碑。ＷＨＯ（对象）ＷＨＯ是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理，也可能是普通的公司职员，因此，在电话开始时需

4、要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。     　　接电话的对象不同，会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁，在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感，以获得相应的回报。ＷＨＥＮ（时间）ＷＨＥＮ是要选择对方比较合适的时间进行通话。应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话，这就需要在平时多注意收集详细的资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同度。ＨＯＷ（方法）ＨＯＷ所要考虑的是如何在电话中恰当的表达问题。如果原先约定是今天与课程顾问会面，但今天实在来不及安排，就应该注意选择较

5、妥善的说辞，让客户能够接纳；否则，简简单单的抱歉话语，很难让客户接受。令人产生好感的做法电话访问技巧电访宜生动愉悦电访可以是乐观活泼的，不妨试着将拒绝转换为幽默，因为笑声能为你的约访过程创造令人惊异的奇迹；千万别因为对方拒绝就急欲结束的语气，造成一次不愉快的谈话。通话前准备即使只是打一通电话，也须善加组织、细心规划，避免任何一个环节影响了电访的过程。在打电话前，先清理桌面，减少不必要的干扰；因为，此刻你必须专注其上，反应敏锐快捷，以应对客户的任何反应。了完成一次成功的电话约访，你须为自己营造一个积极愉悦的心

6、境。成功与否，不在是否立即得到对方首肯面见，而在令对方留下良好而深刻的印象。电话交谈的语气，是影响形象的一个重要方面。语言的交流通常只占了整个交流过程的7%，很大一部分的交流都是非语言信息包括身体语言、语气、神态等。你的语调表明你的感情和情绪，也能表明你对这个通话人的态度。记住“语调不是你说了些什么，而是你说话的方式”。所以，如何你想给对方留下好的印象，你就必须用能给对方留下好印象的讲话方式。电话访问技巧应传达这样的一种语气给对方：●态度明确●热情洋溢●乐于帮助●举止得体不合适的方式：恼怒的，粗鲁的，不愿意

7、帮忙的，高高在上的，不明事理的，　　　　　　　傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，架子很大的，　　　　　　　冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的，沙哑恼人的，冒昧　　　　　　　鲁莽的。合适的方式：热情的，有礼貌的，高兴的，自信的，容易接近的，冷静的，　　　　　　令人宽慰的，关怀的，同情的，体贴的，友好的，感兴趣的，　　　　　　温暖的，轻松的，明智的，支持赞同的。电话访问技巧电话访问技巧电话交谈中的“倾听”，是打电话的一项重要技巧。不要坐立不安在你非常无聊、坐立不安、不停改变坐姿的时候，你的情绪一定会被交

8、谈　的对方发现。所以，不管你的必态如何，都要镇静，从容不迫地与对方交　流。表示出对话题的兴趣让通话对方感觉到你对这个问题很有兴趣，保持身体挺直，态度积极保持中立的态度在电话中保持中立的态度，不要过早、过急、过激地表态或做出评价，更　不要打断人家的谈话。明确每句话的意思，保待精力集中，不断问自己的问题是:我听懂对方要问的问题了吗?我给出正确的答案了吗？我说的清楚吗?我引起他们的学习积极性了吗?我为什么没有设法安排预