文件编写培训

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1、强思企管：文件编写培训0www.shchance.com.cn1、质量管理体系文件的结构。2、编制质量环境管理体系文件的通用要求。3、质量方针的编制。4、质量管理手册编制。5、质量管理程序文件的编制。6、指导性文件的编制。7、记录的编制。培训内容1www.shchance.com.cn质量管理体系文件的结构质量手册(QM)程序(QP)操作指导书(WI)记录（QR）企业简介认证范围，管理描述文件引用具有指导性和纲领性Why(为何)Where(何处)What(何事)When(何时)Who(何人)Howtodo(如何去做)Result(作业的结果)方针2www.shchance.com.cn质量

2、管理体系文件的结构质量方针：质量管理的宗旨和方向。质量手册：按照规定的质量方针和目标以及适用的标准描述质量管理体系质量管理体系程序：描述为实施质量管理体系活动具体途径的文件。不涉及技术的细节。操作指导性文件：详细的作业活动的描述文件。涉及技术的细节。记录：为完成的过程提供客观证据的文件。3www.shchance.com.cn编制质量管理体系文件的通用要求1、质量管理体系文件的系统性：A、反映一个公司的整体；（预先编号规则确定）B、反映全过程，（生命周期）；C、层次应清楚；（从概括到详细）D、接口应明确；E、结构应合理，协调有序。4www.shchance.com.cn编制质量管理体系文件

3、的通用要求2、质量管理体系文件的法规性写所做的，做所写的，记所做的。3、质量管理体系文件的过程性A、应是增值的转换。体现体系的有效性。B、按照事情发展的先后顺序进行规划文件体系，避免重复或接口不清楚。C、按照事情发展的先后顺序进行编写。D、必要时以流程图进行明确。5www.shchance.com.cn编制质量管理体系文件的通用要求4、质量管理体系文件的见证性对外证实：过程已经被确定、程序已经被批准、活动处于控制状态。5、质量管理体系文件的适宜性A、随公司的变化而变化；B、文件的复杂程度与公司的产品特点、组织规模、人员素质等有关。6、编制文件的5W1H。7、文件的可操作性（不要空洞）6ww

4、w.shchance.com.cn质量方针的编制1、与组织的宗旨和方向一致；2、体现满足要求及持续改进的承诺3、为质量目标的制定提供框架。4、可以体现质量管理的方向也可体现方法。5、要体现公司的特点。6、可以是一段话，不一定要押韵、整齐等。7、可从各部门收集意见后汇总。7www.shchance.com.cn质量手册的编制1、定义：证实或描述文件化质量管理体系的主要文件的一般形式。或阐明一个组织的质量方针，并描述质量管理体系的文件。A、质量手册可以涉及到一个组织的全部或部分活动。手册的标题和范围。B、质量管理手册可分开也可合并编写。C、如分开编写可按照各标准的结构编制。D、如合并编写可按照

5、PDCA或以一个标准为主线，另一个标准插入。8www.shchance.com.cn质量手册的编制E、质量手册通常应包括以下内容：#质量方针，公司介绍，管理者代表任命书，手册的管理（关于手册评审、修改和控制的规定）；#根据标准描述影响质量的管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和相互关系。#质量管理体系程序的引用和说明。#相关的附件（组织结构图、要素职能图、目标指标等）。9www.shchance.com.cn质量手册的编制2、质量手册编制步骤A、列出现行适用的质量管理体系方针、目标和程序。B、决定所选用的方法、过程。C、从各部门收集涉及质量管理体系的资料。D、从业务部门收集补充原始的

6、文件和参考资料。E、确定待编制手册的格式和结构。10www.shchance.com.cn质量手册的编制3、注意点A、可以直接引用程序文件的，没必要重复文件化程序的细节。B、手册发布前经过管理层的审查。C、应规定手册编制、控制、更改协调的方法。11www.shchance.com.cn质量手册的编制4、质量手册的结构可包括：A、范围和应用领域；B、目录；C、前言：发布令、手册的管理；D、质量方针；E、组织结构；F、质量管理体系要求；G、定义；H、使用指南；I、支持性信息12www.shchance.com.cn质量程序的编制1、定义：为进行一项活动所规定的途径。2、程序文件的性质和要求：A

7、、是对过程进行全面策划的基本文件，是手册的支持性文件.B、应包括管理体系逻辑上独立的部分.C、不同与操作指导文件，不会涉及技术细节。D、应简练、明确、易懂，可引用操作指导文件。E、应阐明影响质量活动的5W1H。F、相同的结构和格式。13www.shchance.com.cn质量程序的编制G、应包括组织的全部质量活动，包括PDCA的全部过程。H、应符合标准要求和文件的通用要求。3、编制步骤A、对现有文件进行分析。B、编制程