服装销售FAB句式详解.doc

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1、一、学习目的导购能够很快地找出服装的属性特性、功效作用和利益，并能条理清晰地为顾客作介绍，准确地说出顾客所在乎的要点,以增加顾客对服装的选择性和易接受性,从而提高业绩成交率。二、了解ＦＡＢ的重要性顾客在购买服装时，并不单是购买服装的本身，更是为了服装能提供耐用、舒适、美观适体,修饰体形等益处。所以，导购要很清楚的知道，其所销售的服装有何与众不同的特性，它能带给顾客什么利益，那才是我们的卖点。三、ＦＡＢ的定义FAB对应的是三个英文单词：Feature、Advantage和Benefit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构

2、，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。①属性（Feature）——即我们产品所包含的客观现实，所具有的属性；②作用（Advantage）——即我们的产品的优点，能够给顾客带来的用处；③益处（Benefit）——就是给客户带来的利益。1、服装的属性特征：说明产品与众不同的特征或优点。每一款服装有很多的属性，有些属性是跟其它竞争品或替代品相同的，我们称之为「通性」；有些属性则是本服装所独有的，我们就称之为「特性」。我们在推销时要说明产品具有那些不一样的特性。如面料、版型、做工、水洗方式、所用的敷料等。2、服装的作用功效：说明服

3、装的特性会发挥什么用处。「作用功效」是在说明「属性特征」所具有的作用或功能，它是在阐述「属性特征」的内涵意义，说其功用。3、服装的益处：说明服装的功效能替客户带来什么好处。顾客购买服装是为了得到「解决问题」或「满足需求」的好处，因此，导购人员必须要把服装的特性与功效，站在客户的立场，转化成满足顾客需求的利益。如：贴身的版型设计，能充分的体现出您迷人的曲线身材，让您在男性朋友中倍受宠爱。四、如何寻找产品的ＦＡＢ1、资料来源：①服装的吊牌、水洗标等服装的吊牌介绍了该服装的面料成份，水洗标介绍了该服装的水洗方式，所以我们可以从中找到

4、基本资料加以运用。②和竞争品牌的比较把我们的服装和竞争品牌做一客观的比较，找出其中的异、同点加以运用。不管是从选料、版型上，还是从做工和水洗方式上都可以作一个详细的比较。③从消费者口中询得许多巧妙的特性只有使用者才知道，所以由他们的口中往往能得知意想不到的独特好处。④导购和营销人员的自身观察。发挥自己的想象力和创造力，找出特殊的优点。2、哪些事项会影响ＦＡＢ：①产品本身：做工品质、包装、尺寸、面敷料料等。②交易条件：付款条件、价格、促销、送货等。③导购人员：可靠性、客情、服务、专业知识等。④公　　司：形象、策略、宗旨、广告等。

5、⑤相关人员：送货员、生产人员等。3、对服装本身可从哪些角度去想：①安全性：产品对顾客的安全性有何贡献，如：***所选面料不伤皮肤，版型设计能让顾客运动自如等②效能性：**能给顾客发挥预期的功效，如：御寒保暖，凉爽等。③外表性：**的造型耐看、时尚、实用、凸显女性身材、展现男性阳刚之气，给人一种低调的张扬等。④舒适性：**所选面料不伤皮肤，版型设计能让顾客运动自如等。⑤方便性：如：**服装的一些款不易显脏，且容易洗涤。⑥经济性：价位适中，既体现时尚和品味，又让顾客能够消费得起。⑦耐用性：如：**一些款所选面厚实，耐洗耐穿。4、产

6、品的九大卖点：①面料；②颜色；③款式；④价格；⑤搭配；⑥洗涤保养；⑦工艺；⑧风格；⑨品牌。服装销售FAB句式详解五、ＦＡＢ范列 1、一般说词及ＦＡＢ说词之比较：一般说词 ＦＡＢ 说 词 这种衬衣是由纯麻纱织成的。因为这件衬衣是由纯麻纱制成，您在炎夏的天气下穿起来，格外的清爽。 这款裤子穿了很舒服的。 此款所用面料是100%棉，很容易吸汗，夏天穿上能够保持皮肤的干爽，特别的舒适。 这款衣服的设计版型很好的。 因为此款是采用贴身的版型设计，它可以充分的体现出您迷人的曲线身材，能够让您在男性朋友中倍受宠爱。2、ＦＡＢ叙述词：①、我们

7、可以把服装的介绍词连成一句有说服力的说词：   因为此款是采用．．．（属性特性），它可以．．．（作用功效），能够让您．．．（益处）。  例：因为此款是采用贴身的版型设计，它可以充分的体现出您迷人的曲线身材，能够让您在男性朋友中倍受宠爱。②、当在使用时，为了强调顾客关心的部分，可省去特征或功效，甚致颠倒使用，却不可漏掉「利益」。  例：同一句FAB话可有多种说法：      标准FAB法：此款所用面料是100%棉，很容易吸汗，夏天穿上能够保持皮肤的干爽，特别的舒适。   灵活FAB法： 1.此款所用面料很容易吸汗，夏天穿上特别的

8、舒适，能够保持皮肤的干爽。 2.因为此款所用面料是100%棉，所以很容易吸汗，夏天穿上能够保持皮肤的干爽，特别的舒适。 3.夏天穿上它会保持皮肤的干爽，让您感到特别的舒适，因为此款所用面料是100%棉，很容易吸汗的。六、结 论   正确的使用FAB，为顾客着想，了解顾客的需求