组织行为学案例.doc

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1、第一章 组织行为学导论   1.1 GreatPlainSoftware公司   位于北达科他州法戈市的GreatPlainSoftware（GPS）公司，是一个成功的案例。公司于1983年成立，时至今日拥有2200名员工，销售额为1.95亿美元，最近又从微软获得了10亿美元的销售额。管理层把公司的成功归因于“员工第一”的企业战略。该公司首席执行官邓·伯格姆（DougBurgum）说，企业的成长与成功可以归因于三项指导原则：第一，把公司建设成一个员工不愿意离开的理想工作场所，人们会主动上门来参加工作；第二，

2、给所有水平上的员工工作自主权；第三，让员工成长——包括专业技术方面和个人发展方面。   GPS公司都做了些什么来促进“员工第一”的企业文化 管理者指出，他们通过组织结构、激励措施、对员工的承诺帮助员工开发自己的技能和领导力。该公司是扁平的组织结构，垂直层级最少化，主要以团队为单位完成工作，在这里没有传统的职位配置（如高层管理者的停车位，或拐角的办公室）。激励措施包括员工参股方案、随意的着装标准、儿童入托服务、课外学习课程——包括方方面面，从有氧健身到个人理财。不过，令管理层最骄傲的还是他们对于员工开发的承诺

3、。公司为员工提供了一长串的培训和教育机会。而且都利用工作时间进行，旨在帮助员工提高技能水平。该公司的首推培训方案被称为“随处可以领导”方案，设计它的目标是，为了确保公司拥有那些可以在不断变化的环境中承担新型领导角色的员工。公司强调课堂培训，它们把员工按部门划分成培训团队，这些团队中的舵手是“团队领导者”，他们的工作是帮助自己的成员培养新思想和新项目。他们还被期望提供面对面的工作指导和职业规划建议。几乎所有的公司员工都有机会成为团队领导者。   作为对“员工第一”信念的支持证据，伯格姆不仅拥有了日益提高的营业

4、收人，更是成功地保持了员工的满意感。例如，该公司的离职率极低，每年仅仅5%——远远低于信息产业18%～25%的平均数字。   [问题]   1.在GPS公司中“把人员放在第一位”的战略很有成效。既然如此有效，为什么不是所有的公司都采纳这一做法呢 谈谈你的看法。   2．你是否认为“员工第一”的做法更适于某些特定的企业或行业 如果是，你认为它可能适于哪些企业或行业 为什么    3．你认为在像GPS这样的公司中工作，可能存在的缺陷是什么    4．你认为在像GPS这样的公司中进行管理时，可能存在的缺陷是什么 

5、   5．一些批评家认为“员工第一”的政策不能带来高利润，但高利润允许“员工第一”政策的存在。你是否同意这种说法 请解释你的观点。   【案例分析】   1．“把人员放在第一位”，从企业长久竞争力来讲，员工一定是第一位的。但是，这并不代表所有的行业都适应于此观点。比如房地产行业，服务行业，制造业，他们往往更多关注的是客户，即“客户第一”。这主要是“员工第一”与“客户第一”都存在着利与弊。在不同的行业，他们体现不同的作用。   2．我认“员工第一”的做法是适合某些特定的企业或行业的。例如，销售行业，软件生产行

6、业等都适合“员工第一”的做法。因为，在这些企业员工能够给客户创造价值，并且企业不断吸引新的客户也是由员工创造的。   3．在该公司工作，员工可能存在感觉无人领导，没有工作压力，而且容易形成散漫的态度。   4．该公司的管理方式，可能存在领导者不断的变动，员工接受培训后出现大量流动的现象的缺陷。   5．我不同意这种说法。    1.2 王丽的烦恼   王丽从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作——联想的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她

7、那个高深莫测、性情多变的上司。   这天晚上，下班回家的王丽满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更加成功 在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作 怎样才能学会应付完成销售额的压力 当我叫同事李华帮忙的时候，她为什么不跟我合作 为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议 新的联想文化和旧的有什么差别 它为什么总在不停地变化 ”   王丽为什么感到困扰 你能给她一些意见吗    【案例分析】   （1）王丽的困

8、扰就是没有很好地对员工的组织行为进行分析，其面临的问题都是组织行为学中着重处理的问题。王丽的困扰就是没有很好地对员工进行组织行为的分析，因为上述问题都是涉及组织行为学中关于个体、群体、组织的问题的讨论，这三方面是组织行为学的重点问题。   （2）如果王丽希望成为一个好员工，并且日后晋升为管理者，她就必须了解组织是怎样动作的，必须了解人的行为，学习如何改善自己的人际交往技能，学会处理在工作中与他人的关系。而这些方面