经纪人管理手册.doc

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1、使用说明1、本手册的制定主要是为了帮助经纪人了解其工作内容、业务规范和相关的专业知识，告诉经纪人如何从一个新人成长为一个业务熟练的经纪人；2、每个经纪人应熟记手册的所有内容；我们的使命用服务为顾客创造房产价值，用发展为同事提供事业平台，成为最具品牌价值的房地产服务公司。我们的价值观★尊重顾客：为顾客提供高质量和人性化的服务，不断创新出优质低价的服务产品；用敬业负责的精神对待顾客，赢得顾客信任，成为客户更信赖的专业顾问。★团队合作：建设无边界企业，，汇集整个团队的资源，共同为顾客提供高水准的服务；帮助同

2、事与企业共同成长，给予同事持续的培养和发展机会，使同事获得更多的事业发展空间。★追求卓越：发自内心地热爱房地产服务业，始终以改善顾客的生活和工作品质为己任，不断挑战为顾客提供的服务完美极限，矢志不渝地追求创造真正卓越的事业。经纪人的品牌特征●热情的笑容我们的笑容，不是虚伪的假笑、不是得意的狂笑、更不是阴险的坏笑，它是发自内心的笑。因为人们年轻所以我们对生活充满热爱，对世界热情而友善，我们会充满热情地努力工作，我们会充满热情地战胜困难，我们热情的笑容代表我们的生活态度，我们热爱生活，我们热情友善，我们充

3、满自信，我们笑对人生。●专业的水准我们专业，因为我们勤于学习，善于运用专业的知识，我们专业，因为那是我们在工作中体现自我价值的最好方式。我们专业，所以我们才能为客户排疑解难，才能让客户的价值最大化，才能为客户提供顾问式的服务。●职业的素养我们不仅专业，我们更有良好的职业素养。我们着装整洁，言语得体，举止端庄；我们谨守职业操守，保证买卖双方交易透明、公正；我们恪守诚信原则，不欺瞒客户、同事、上级。●敬业的精神我们敬业。因为我们知道“业精于勤，荒于嬉”；我们敬业，因为我们明白“勿以善小面不为，勿以恶小而为

4、之”；我们敬业，因为我们懂得这是我们事业不断进步的动力之源。我们敬业，所以我们才能为客户开发真正适合其需求的房源，才能在第一时间带客户看房，才能安全、快速地达成买卖双方的房产交易。●周到的服务我们追求完美，所以我们的服务力求周到、细致；我们更加专业，所以从开始为客户服务的那一刻起，我们就最大限度得为客户规避风险，想客户所想不到的，做客户所期望不到的；我们拥有责任，所以我们并不视交易结束为服务的结束。服务无止境，能想到的就力求做到；暂时想不到的，站起来想到了也一定力求做到。经纪人工作流程每天必做的事：1

5、、准时到公司签到，不能迟到；值日人员应早到15分钟，清洁店面。2、查阅本人的记事本，根据事情的轻重缓急安排时间；3、参加店内早会，给今天的工作定计划和目标；4、认真、真实的记录经纪人工作日志；5、熟悉新上的房源，最好能联系，自己先去看一下房，更快更好的了解新房源；6、根据新上的房源，查找客房，推荐合适的房；7、给前一天看完房的客户打电话进行回访；8、给前一天所看房的房主打电话，礼貌回访，视情况传达看房结果；9、上新浪网等各个网站发布房源信息广告；10、上网开发房源和客户资源；11、出去转小区开发房源和

6、客户；12、参加店内会议，检查今天的工作计划完成情况，并总结经验和不足；13、值班人员下班前应清洁店面，关好灯、饮水机、空调、关闭电源、门窗等。每两周必做的事：1、参加店经理组织的房源讨论；2、参加各店组织的学习讨论；每月必做的事：1、积极参加公司每月一日的公司清洁日活动；日常必做的事：1、及时了解公司的动态，积极参与公司组织的各项活动；2、随时查询新出的政策法规，认真学习商讨；新人入职培训一、培训目的：1、让新入职人员全面了解行业的现状和将来的发展趋势；2、让新入职人员全面了解公司的组织结构、管理制

7、度；3、让新入职人员系统的掌握房地产行业的相关基础知识；4、让新入职人员熟悉整个业务操作流程；5、让新入职人员熟悉店面所在区域的周边环境及相关业务知识；二、培训方式及内容：1、公司新人入职统一培训；培训内容：（1）行业现状及发展趋势；（2）公司的组织结构、管理制度的特点；2、在各门店，由门店经理对新人进行个别培训；培训内容：（1）门店所处区域的周边环境；（2）业务流程；（3）相关的过户、贷款等业务知识；3、自学——房地产行业的相关基础知识以新人自学为主，店经理指导为辅；一、考核：第一次：时间：新人入职

8、两周时主考人：店经理考核内容：房地产基础知识、业务流程、周边小区相关知识（如产权特点、建成年代、物业费、取暖费等）；考核标准：必须了解考核内容的知识；惩罚措施：不及格者可按情况由店经理酌情处罚（罚款或是开除）；第二次：时间：新人入职一个月时主考人：各店经理和总经理考核内容：房地产基础知识、业务流程、周边小区相关知识（如产权特点、建成年代、物业费、取暖费等）、贷款、过户的相关知识；考核标准：必须全面了解和深入理解考核的内容知识；不罚措施：不及格者可按情况由