dqe伊拉克库尔德营房服务运营管理研究

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1、上海外国语大学硕士学位论文DQE伊拉克库尔德营房服务运营管理研究院系：国际工商管理学院学科专业：工商管理硕士（MBA）姓名：吴江涛指导教师：张鹏2018年5月ShanghaiInternationalStudiesUniversityResearchonServiceOperationsManagementofDQEBarracksInIraqiKurdistanAThesisSubmittedtoSchoolofBusinessandManagementInPartialFulfillmentofRequirementsfo

2、rMasterofBusinessAdministrationByWuJiangtaoUnderSupervisionofDr.ZhangPengMay,2018答辩委员会成员主席：王伟军成员：刘宏，李妍致谢此款真挚谢意,我欲将之奉献给包括各位敬爱的工商管理硕士课程授课老师在内的上海外国语大学国际工商管理学院MBA中心各位尊敬的老师，以及提供支持和帮助的各位同学。尤其要衷心感谢那些对我隐姓埋名进行论文评审并对我进行批评指正的老师们以及我的论文指导老师张鹏博士，他们向我提供的一个个关键的指导和帮助使得我避开了许多写作误区、明确了

3、文中许多瑕疵及其可行的修改方法、鼓舞了我奋力前行。我还要感谢这篇论文所涉及的诸位服务运营管理理论、跨文化管理理论的专家学者们。他们的研究成果是本文获取宝贵财富之源，其研究文献令我茅塞顿开或绝处逢生，助我将本篇论文写作按时完成。此外，我要铭记在心的是我的家人和朋友们。他们在论文撰写过程中给予我无价的厚爱和关心,是我完成写作的动力和支柱。正是由于各位老师、校友和同学们、家人和朋友们鼎力相助，我在论文写作过程中坚信有望越出难关取得“真金”，尽管重重困难和障碍一次次地袭扰、考验我的智慧和耐心。在所有的感谢方式中，我以为最有意义的感谢莫

4、过于我向社会奉献更高质量的研究成果。不过，展开心扉，我坦承自己学术水平有待提升，外加撰写时间安排不足，恐将浪费读者一些宝贵时间，并为此惴惴不安。我真诚期待并感谢来自广大读者的宽容、批评和指正，准备继续改进研究和写作。I摘要中国企业跨国服务运营管理问题已经成为亟待广大业内人士和学者关注和研究的重要课题。中国服务企业跨越国境线，日益广泛地参与经济全球化交往，面临着前所未有的机遇和挑战。研究和揭示跨文化服务运营管理规律对于中国跨国服务运营企业提升在新环境中的公司竞争力、响应和落实“一带一路”倡议、发挥推动中国经济长期持续健康发展与优

5、化升级的新工具作用具有至关重要的意义。本文作者创建了跨文化服务运营管理理论体系。该体系由跨文化服务运营管理的四个要件理论以及服务运营管理理论、跨文化管理理论构成。作者认为：①跨文化服务运营管理的主体、主观方面、客体、客观方面等要件，多元文化，服务运营，以及管理、团队领导等方面因素都是跨国企业服务运营管理不可忽视的因素。这些多方面因素共同作用决定跨国服务运营管理的走向和成败。②跨国营房服务运营管理应努力满足具有多元文化背景的顾客和员工的合理需求，并以此为手段来支持组织的战略意图。作者对中国公司DQE库尔德斯坦项目部营房服务运营管

6、理进行了研究。其探索、挖掘和分析库尔德营房服务运营管理中的问题和原因，提出相应的营房服务运营管理方案及其实施与保障的计划、条件和步骤。作者试图通过“解剖麻雀”从个案中抽象出共同规律，并呼吁跨国服务运营管理者自觉突破自身的某些惯性思维和行为模式的束缚，把握文献研究法、定性研究与定量分析结合法以及一些相关的智能化分析工具，以切实适应在异域环境和多元文化下服务运营管理的要求，迎接复杂挑战，处理好运营涉及的各种关系,解决好实际问题，从而“西出阳关无敌人”,推进企业发展。关键词：跨文化；服务运营；管理；跨国营房IIAbstractThe

7、issueoftransnationalserviceoperationandmanagementofChineseenterpriseshasbecomeanimportantsubjecttobeconcernedandstudiedbythepeopleandscholarsintheindustry.Chineseserviceenterprises,whichhavecrossedtheborderandbecomemoreandmoreinvolvedineconomicglobalization,areconfr

8、ontedwithunprecedentedopportunitiesandchallenges.Itisveryimportanttostudyandrevealthelawoftrans-culturalserviceoperationandmanagementinord