体育场馆运营管理规范

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1、ICS97.220.10Y55DB36江西省地方标准DB36/TXXXX—2018体育场馆运营管理规范Operationalmanagementspecificationofgymnasiumandstadium2018-XX-XX发布2018-XX-XX实施江西省质量技术监督局发布DB36/TXXXX—2018目次前言III1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　总则35　卫生、环境要求36　场馆安全要求47　场地、设施设备条件48　运营管理59　服务质量要求与评价810　服务质量控制与改进9附录A（规范性附录）　顾客满意度调查表

2、109DB36/TXXXX—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由江西省体育局提出并归口。本标准起草单位：江西省体育产业管理中心、江西省标准化研究院。本标准主要起草人：林军、熊伟、张芸、江娉婷、徐南斌、周学礼、涂志明。9DB36/TXXXX—2018体育场馆运营管理规范1　范围本标准规定了体育场馆运营的术语和定义，总则，卫生、环境要求，场地、设施设备条件，场馆安全要求，运营管理、服务质量要求与评价、服务质量控制与改进。本标准适用于江西省行政区域内由各级人民政府和社会力

3、量投资建设、向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ31-2003）、体育场、体育馆、游泳（跳水）馆等各类体育场馆的运营管理。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3096声环境质量标准GB9667游泳场所卫生标准GB9668体育馆卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.4公共信息图形符号第4部分：运动健身符号GB13495.1消防安全标志第1部分：

4、标志GB/T17093室内空气中细菌总数卫生标准GB/T17249.2声学低噪声工作场所设计指南第2部分：噪声控制措施GB/T18883室内空气质量标准GB19272室外健身器材的安全通用要求GB/T34311体育场所开放条件与技术要求总则GB19079.1体育场所开放条件与技术要求第1部分：游泳场所GB/T22185体育场馆公共安全通用要求GB/T34290公共体育设施室外健身设施的配置与管理GB50034建筑照明设计标准GB/T51149城市停车规划规范TY/T3001体育场所服务质量管理通用要求GA654人员密集场所消防安全管理JGJ3

5、1体育建筑设计规范国务院第505号令大型群众性活动安全管理条例3　术语和定义GB/T34311界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1　9DB36/TXXXX—2018体育场馆gymnasiumandstadium由各级政府或其他社会组织向社会公众提供体育运动相关设施（场地），便于公众参与或观赏体育运动（休闲活动）的区域，其中隶属于体育系统的场馆为公共体育场馆。1.1　体育场馆运营operationprovidedbygymnasiumandstadium组织利用体育场馆的资源向公众提供相关服务过程中实施的运行、监督、评价等管理活动。1.

6、2　体育场馆运营组织operatingorganizationofgymnasiumandstadium依法成立，具有场馆整体经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为举办体育、商演等活动提供服务的机构。1.3　体育场馆经营managementofgymnasiumandstadium在市场经济环境下，利用价格机制配置体育场馆各类资源，在等价交换的原则下向市场提供运动场地、体育设施以及商业服务等有形无形产品，以弥补体育场馆持续运作资金的不足。1.4　外包outsourcing利用外部专业化资源，承担体育场馆相关业务的管理和服务。1.5　大型

7、活动mega-events在体育场馆内，面向社会公众举办的每场次参加人数达到1000人以上的活动。1.6　突发公共事件emergencyPublicevents突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。1.7　应急方案emergencyresponseplan根据体育场馆的安全风险，为保证迅速、有效地开展应急救援行动，预防和减少突发事件所造成的损害而预先制定的有关计划或方案。1.8　补助资金supplementaryfunds9DB36/TXXXX—2018由中央和省级财政设立，用于

8、支持和鼓励体育部门所属体育场馆向社会免费或低收费开放的财政资助。根据资助范围，分为补贴资金和奖励资金两部分。1.1　补贴资金subsidyfund对体育场馆向社会免