基于层次分析法的自驾游服务体系研究

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1、基于层次分析法的自驾游服务体系研究摘要：随着旅游市场的迅猛发展，以及旅游出行方式的不断丰富，越来越多的人选择自驾游这种出游方式。然而，当前的自驾游服务体系己不能满足口益多元化和个性化的游客需求，急需对当前旅游市场的自驾游服务体系进行优化升级。文章从研究自驾游的发展现状出发，在分析自驾游服务功能的同时，结合问卷调查法了解游客对自驾游服务的多元化和个性化需求，并配合使用层次分析法进行评价分析。进而构建基于满足游客需求的自驾游服务体系，以期促进自驾游市场更好更快发展。本文采集自网络，本站发布的论文均是优质论文，版权和著作权归原作者所有。关键词：

2、层次分析法；问卷调查；自驾游服务体系中图分类号.•F592.68文献标识码：AAbstract：Withtherapiddevelopmentoftourismmarketandthecontinuousenrichmentoftravelways,anincreasingnumberofpeoplechooseself-drivingtravelwhentheygoonatour.However,thecurrentself-drivingtravelservicesystemisunabletomeettheincreasinglyd

3、iversifiedandpersonalizedneedsoftourists,therefore,itneedstobeoptimizedandofself-drivingtravelandtheanalysisofthefunctionsofself-drivingtravel,thispaperunderstandsdiversifiedandpersonalizedneedsoftouristsincombinationofquestionnairesurveyandadoptsanalytichierarchyprocess(

4、AHP)tocarryoutevaluationandreflection.Itishopedtoconstructaself-drivingservicesystemwhichcansatisfytourists’needssoastopromotebetterandfasterdevelopmentofself-drivingtravelmarket.Keywords：analytichierarchyprocess(AHP)；questionnairesurvey；self-drivingtravelservicesystem近年?

5、恚？随着人们生活水平的口益提升，越来越多的人选择外出旅游的消遣方式。在众多旅行方式中，自驾游受到越来越多的游客青睐。伹是，目前的自驾游旅游市场尚处于初步阶段，相应的服务体系己满足不了游客日益多元化和个性化的消费需求，游客的消费体验和满意度大打折扣，严秉阻碍了自驾游市场乃至旅游市场的进一步发展。因此，从长远考虑，急需对自驾游服务体系做出优化升级，为自驾游游客提供更好旅游服务，促进旅游业健康稳步发展。本文从自驾游发展现状和服务功能出发，结合游客的消费需求，研究构建一种更加完善的自驾游服务体系，以满足游客的出行需求，提升游客的自驾游消费体验。1

6、自驾游概念自驾游这一旅行方式最先出现在美国，称之为“SundayDrive”，是人们在周末出游的一种方式，后来渐渐的发展成为“DriveTravel”。国外学者较早开始对于自驾游的研宄，他们主要从自驾游的概念、类别、游客行为以及目的地、吸引物、服务设施，自驾游所产生的影响等几个方面着手研究，对自驾游的研究较为深入［1-3］。目前国内学者对自驾游的研究与国外学者的研究方向类似。虽然国内学者对自驾游的研究相对较晚，但研究内容大多结合地方特色，具有较强的本土性，对于发展地方特色自驾游更具指导意义，因此具有较高的借鉴价值［4］。结合参考文献和个人

7、见解，笔者认为自驾游是游客在一段时间内，自主选择特定目的地或路线，驾驶交通工具出行游玩的一种旅游形式。自驾游的迅猛发展既体现游客对于旅游体验的多元化和个性化需求，又代表未来旅游发展的方向和趋势。2自驾游发展现状及功能需求分析2.1自驾游市场发展现状当前，由于自驾游服务体系不完善，服务功能缺失，不能为游客提供稳定、持续、全面的出行服务，导致自驾游游客消费体验和满意度的下降，自驾游服务功能与游客消费需求的不匹配、不对等是当前自驾游市场存在的最大问题。具体表现如下：首先，自驾游信息服务功能不完善。游客在出行前，通过互联网查询的方式，可获取大景自

8、驾游目的地信息，但是当具体到特定的自驾游H的地时，相关的服务信息披露严秉不足，导致游客无法获取需要的旅游信息。陈敏［5］在研宄稻城自驾游服务模式时，指出信息海量和信息短缺是稻城亚丁在旅游信息服