商务礼仪浅析

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1、商务礼仪浅析姓名班级Email摘要:中国是一个讲究文明礼仪的的国家,不仅继承发扬自身几千年来传统礼仪习俗,在全球一体化的今天,更要注重人与人国与国之间的交往,商务礼仪即是这种广范围的交流的一个良好的方式。如今商务礼仪已经作为一门专业的技术受到重视,各国都在积极的学习。所以在中国进行现在商务礼仪的推广势在必行。关键字:商务礼仪现代礼仪人际交往1.引言1.1商务礼仪的概念商务礼仪即在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪,

2、宴会礼仪,迎宾礼仪等。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。1.2商务礼仪的重要性中华民族是一个非常重视礼仪的民族,一直以来都有以礼治天下的信仰。历史上重要的思想家无一不重视对“礼”的探索。经过千年的变更,“礼”伴随着人类文明的进步不断的发展变化,与时俱进。随着社会发展,礼仪在我们生活中扮演这越来越重要的角色,对我们的生活的影响越来越深刻。礼仪的乏味

3、非常的宽泛,而商务礼仪,就是其中一种,也是在我们当今的生活中比较重要的一种。(一)当前,随着社会的快速发展,人与人的交流越来越频繁,各种商业活动不胜枚举。此时,人与人的交流不再是单纯的本能需要,同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径,随着交流范围的不断扩大,就需要一种有效地行为约束准则即现代商务礼仪来对商务活动中的行为进行规范,使其符合各方的道德和审美标准,以提高个人的亲和力,以得到别人的肯定。4(二)现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则,约束着日常商务活动中的方方面面。在市场经济不断的发展下,各种商务活动和商务会议越来越频繁,而商务礼仪

4、在这种正式的场合变得尤为重要。礼节、礼貌对于人际关系来说,就像一剂“润滑剂”,能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重,平等的交流,增强人与人之间的好感,拉近彼此之间的距离,促进双方交流,对商务活动的成功起着重要作用。(三)礼仪是一种非常重要的交往方式,重视礼仪,能够提高个人修养,促进商务活动的成功举行。对于一个企业而言,良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化,对于树立本企业良好的服务形象有很大帮助。所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训,期望可以为公司的长足发展服务。良好的商务礼仪会营造出一种良好的交流氛围,为企业

5、的合作奠定良好的基础。相反,就会为企业带来巨大损失。(四)良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用,在国家与国家交往的同时,更是体现了一个民族的优良传统的优秀的品质。由此看来,在当今社会现代商务礼仪的重要性日趋上升,培养具有现代化的专业礼仪已经成为是对新世纪人才的必须要求。2.文献综述2.1商务礼仪在市场经济中的重要作用随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。(一)规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作

6、的基础。在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。(二)传递信息。礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。4(三)增进感情。在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥

7、,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。(四)树立形象。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。2.2商务礼仪在人文中的重要作

8、用第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,商务

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