最佳雇主高绩效员工队伍管理之道

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1、最佳雇主的高绩效员工队伍管理之道2009年翰威特亚太区最佳雇主研究已于上月正式拉开帷幕，此次研究是翰威特在亚太区开展的第五次最佳雇主研究，将会涵盖亚太区9个市场，是历届中规模最大的一次。目前在中国大陆，从翰威特公开宣布此次活动后的短短数十天，已经有数十家公司表达了对于此次活动的极大兴趣；同时，为了更好地为此次活动做准备，很多公司都希望能够更多地了解07年最佳雇主的管理经验，从而提升自身的管理水平。希望通过此文，能与更多的公司分享最佳雇主的成功经验。07年最佳雇主研究再一次用数据证明了在历届研究中被验证的观点，即

2、：最佳雇主拥有更高的员工敬业度，能更好地保留住企业的关键人才，更容易地保留住目标客户并提高客户的满意度，从而拥有比其他公司更好的经营业绩。这一共通点完全不受企业性质、规模，从事行业及所处地域等客观条件的限制。作为最佳雇主，最直接的收益表现在以下四个方面：更高的员工敬业度：敬业的员工所表现出来的行为对公司成功至关重要，并能够发展成为公司的一种核心竞争优势。最佳雇主的员工总是不遗余力地给予公司积极肯定的评价；愿意留在公司与公司一起成长；随时准备着为公司和客户付出更多的努力；并愿意为提高公司的业绩付出额外的时间、心力

3、和智慧。更好地保留核心人才的能力：由于敬业的员工较少主动考虑离开公司，因此最佳雇主企业人才保留方面的能力也较强。数据显示：最佳雇主企业内新进员工离职率在第一年及第二年分别为10％和9％，大大低于其他企业的对应数据（其他企业的这两个数据均为17％）。更强地吸引人才的能力：数据显示：最佳雇主在吸引人才方面比其他企业更加得心应手。在人才竞争如此激烈的今天，有56％的最佳雇主承认他们遭遇到了人才短缺的压力，而在其他企业中该比例为87％。2007年的最新数据显示，最佳雇主企业的人员数量的增加比其他企业多了三分之一。更好的

4、经济效益：无论是从主营业务收入增长或是从全面股东回报的角度来分析，最佳雇主的经营业绩都大大优于其他企业。最佳雇主的平均主营业务收入增长比其他企业相对多55％，而平均全面股东回报比其他企业高出42%。我们发现，最佳雇主在日常人力资源管理方面拥有以下几个优胜之处，它们包括：高效且对企业和员工有承诺的领导层把人才管理作为企业战略重点之一建立并强化高绩效的员工队伍保持并强化高效的人力资源管理和操作实践就最佳雇主如何更有效地建立高绩效的员工队伍方面，我们发现各最佳雇主公司秉承着一个相同的管理理念，即：最佳雇主有意识地创建

5、一个强有力的高绩效文化环境，并通过一切人力资源管理手段及相关操作固化并强化该文化。成功地创建并管理高绩效员工队伍的关键在于：如何在企业内部培养责任意识从而实现最佳绩效效果、确保高绩效员工被区分出来并受到相应的重视，将最优人才配置到关键岗位，并为每个岗位都提供内部的发展空间。在具体操作中，我们发现，最佳雇主是通过以下六种不同的人员管理操作实现上述管理理念的。1.设定高绩效目标最佳雇主企业认为：设立一个更具挑战性的绩效目标，且多数员工能够达到接近目标水平的绩效结果比设立一个较为容易达到的目标且所有人最终都超额完成任

6、务对企业具有更积极的意义。因此，最佳雇主更加乐于为企业内部各层级员工设立更具挑战性的目标，并保证该类绩效目标经过充分的沟通被员工充分理解并支持，从而激发员工的工作热情，使他们愿意付出额外的努力而使绩效目标最终得以实现。研究数据显示：所有的最佳雇主（100％）都为企业内部各层级员工设立更具挑战性的目标，而其他雇主中只有80％的公司勇于为员工设立高绩效目标。89％的最佳雇主的绩效目标为企业内部各层次员工所理解，并有72％的员工表示接受和支持；在其他雇主企业，只有65％的员工表示他们理解企业的绩效目标，而仅有39％的

7、员工表示接受及支持企业的绩效目标。72％的最佳雇主企业员工认为公司采用了有效的激励机制从而激励员工付出额外努力帮助企业实现高标准的绩效目标，而在其他雇主企业中的这一比例仅为39％。2.进行有效的绩效指导在最佳雇主企业中，公司高层和人力资源部不遗余力地向管理人员（尤其是直线管理人员）提供大量的协助，帮他们配备合适的工具和技能以便他们能够更有效地指导下属员工工作，并进行绩效反馈；同时，直线管理人员能够使得绩效评估及管理工作过程变成帮助下属员工寻找不足，进而促进绩效提高的一个有效手段，从而大大提升员工工作的主动性，创

8、建更优绩效的积极性。最佳雇主企业中，90％的员工认为他们的直线经理有能力为他们提供有效的绩效反馈和指导；而在其他雇主企业中，只有52％的员工认为他们的直线经理在提供绩效反馈和指导方面能力足够。77％的最佳雇主企业员工认为他们的直线经理在日常工作中激励他们向更高绩效挑战，而其他雇主中的这一比例仅为39％。最佳雇主在实施有效的绩效管理方面同样更高效：71％的最佳雇主的员工认为企业内部现行的