急诊科常见护理纠纷原因及防范对策

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1、急诊科常见护理纠纷原因及防范对策李国芬四川省旺苍县人民医院四川广元628000摘要：目的：分析急诊科常见的护理纠纷原因，并且总结了一些有效的防范对策，以期减少护理纠纷的发生。方法：回顾性分析我院急诊科384例患者的临床资料，统计护理纠纷发生率，并且分析发生护理纠纷的原因及其防范对策。结果：木次27例患者出现护理纠纷，护理纠纷发生率为7.03%,患者对护理服务态度不满，护理人员认为收费过多，护理人员技术不到位，医护沟通不到位等是导致护理纠纷的主要原因。结论：医院急诊科应该不断提高护理人员综合素质以及业务能力，积极釆取有效、正确的急救措施，尽可能降低伤残率、病死率，

2、可有效防范护理纠纷。关键词：急诊科；常见护理纠纷；原因；防范对策急诊科的就诊患者数量非常多，人流量大，而且患者一般病情危急，因此患者及家属对诊治时间、诊治质量方面都A有较高的要求，希望能够及时采取有效的急救措施，如果护理不到位或者护理出现差错，都会引发护患纠纷［1］。目前，急诊科是医院护理纠纷发生率比较高的科室，对医院造成了很大的负面影响，为了有效防范急诊科护理纠纷，木文回顾性分析了我院384例急诊科患者的护理情况。1.资料与方法回顾性分析我院急诊科2014年1月-2015年7月收治的384例患者的临床资料，其中男性202例，女性182例；患者年龄最大72岁，最

3、小7岁，平均年龄(40.9±3.8)岁；木次患者病种相对较多，其中20例食物中毒，35例高血压，50例高热，67例心脑血管疾病，84例外伤，112例急腹症，16例其他疾病。木次27例出现护理纠纷，占到7.03%,主要是由于护理服务态度不满意、抢救无效死亡、病情非常危急、护理操作不熟练、收费过高等原因。2.急诊科常见护理纠纷原因分析2.1患者对护理人员服务态度不满意病情危急患者进医院的第一站就是急诊科，患者就诊期间，患者及其家属的心情往往较为急迫，在一定程度上都会伴有烦躁、紧张、担忧以及焦虑等负面情绪，但是急诊科护士工作这么多年已经惯了这样的场景，因

4、此接诊吋态度并不是非常急切、热情。而II护士的上班时间没有固定，工作量大，特别是夜班护士需要承受较人的身心压力，因此工作吋只是希望做好自己的本职工作，并没有过多的关心患者，这样会让患者家属觉得冷漠，常常会因为解释不到位导致患者家属不满，引起护理纠纷。2.2医护之间缺乏有效的沟通医生和护士并没有及吋沟通，可能会导致医生和护士跟患者家属解释的吋候有一定出入，这样会让患者及其家属觉得服务不专业，对医生的技术产生质疑,这样很容易导致患者家属投诉，最后引起护理纠纷。2.3急诊护理操作不规范，护理技术差急诊科虽然制定了较为完善的护理制度，然而由于急诊科患者的病情较为紧急，有

5、吋可能会忽略一些流程，或者护理人员过于遵守规定，抢救签字、交费等方面耽误了很多吋间，使患者错过了最佳的抢救时间，这样会严重危害到患者的生命健康安全，导致护理纠纷。冇的新手护士的专业技术水平较差，也缺乏专业的急诊知识，在护理工作中出现操作失误，可能会对患者造成很大的伤害，引发护理纠纷。2.4患者家属认为收费过高有的患者家庭条件并不是很好，会觉得医院收费太高，而且患者及苏家属的情绪并不是很好。但是如果患者无法及时缴清费用，医护人员很难继续根据正常的程序展开下面的救治工作，冇的家属会向医护人员提一些比较严苛的要求，如果不能及吋满足，可能会导致护理纠纷。1.防范急诊科常

6、见护理纠纷的对策3.1不断提高护理人员的综合素质以及业务能力医院应该加强急诊科护士的思想教育、专业理论知识学以及相关的专业技能培训，而且应该不断增强护士的责任意识，端正自己的服务态度，在实际工作中应该热情的接待患者及其家属，耐心的做好相关的解释工作。其次，应该不断提高护理人员的急救专业水平，应该拥奋敏锐的观察能力以及较强的应变能力，安排抢救技术过硬的护士值夜班，年轻护士尽可能不要单独值夜班，这样可以提高抢救成功率，减少护理差错，有利于防范护理纠纷［2】。3.2加强医生、护士及患者之间的有效沟通医护人员应该树立正确的风险意识，而成该及时沟通，尽可能确保跟患者及家属

7、的解释是一致的。在急诊抢救的过程中，一定要严格遵循“风险告知”规定，并且认真履行签名制。护士和家属进行交流、沟通的过程中，一定要讲求沟通技巧，尽可能安抚患者及其家属的情绪，和患者建立友好的护患关系，而且应该让患者家属能够理解在抢救期间可能发生的一些风险，这样患者家属会冇一个心理准备，以防抢救失败而使患者家属无法接受，导致护理纠纷。3.3完善急诊护理制度，优化护理操作流程护理人员一定要熟练掌握急诊科的各项护理规章制度，尤其是新手护士一定要多学习。实际护理工作中，一定要严格按照相关的管理规章制度执行，这样可有效减少护理差错。其次，急诊科患者的病情较为危急，如何争取奋

8、效的抢救吋间最关键，因此