急诊科发生护理纠纷的原因与对策何爱萍

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1、急诊科发生护理纠纷的原因与对策何爱萍何爱萍(四川省第五人民医院急诊科四川成都610000)【摘要】目的:探究急诊科发生护理纠纷的因素与对策状况。方法:对护理纠纷事件的发生原因和对策进行分析统计，从而得出相应的临床信息。结果:在急诊科护理纠纷事件中主要涉及规章制度的欠缺，护理人员责任心和法律意识不强，沟通效率不高，护理技能不足以及自身保护意识不强等。结论:在急诊科护理工作中结合护理纠纷事件的发生原因实施针对性的对策，从而避免纠纷事件的发生。【关键词】急诊科；护理纠纷；原因与对策【中图分类号】R177.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2016)09-0041-02Reaso

2、nsandCountermeasuresofnursingdisputesinemergencydepartmentHeAiping.TheFifthPeople’sHospitalofSichuanProvince,SichuanProvince,Chengdu610000,China【Abstract】ObjectiveToexploretheemergencydepartmentnursingdisputesoccurFactorsandCountermeasuressituation.MethodsThecauseofnursingdisputesandcountermeasure

3、seventsstatisticalanalysis,toarriveattheappropriateclinicalinformation.ResultsIntheeventofemergencydepartmentnursingdisputesmainlyrelatedtothelackofrulesandregulations,nursesandlegalawarenessisnotstrongsenseofresponsibility,communicationefficiencyisnothigh,lackofcareskills,andself-protectionawaren

4、essisnotstrong.ConclusionThecombinationofeventscausesdisputescareintheemergencydepartmentnursingworktoimplementtargetedmeasuresinordertoavoiddisputesevent.【Keywords】Emergencydepartment;Nursingdisputes;CausesandCountermeasures随着社会医疗水平的提升和不断完善，人们的法律意识和自我保护意识也在不断地增强，对医疗服务的需求也越来越高，然而在此大环境下，护患矛盾和冲突事件的发

5、生率一致居高不下［1】。急诊科是一个医院与外界快速直接接触的地点，危重病人和突发事假较多，同吋患者的社会关系较为复杂，患者对医院的就诊环境不熟悉则很容易导致患者情绪异常焦躁，同吋也是医务工作者需要认真面对的问题和困难［2】。本研究对急诊科护理纠纷事件的原因进行分析探讨，从而得出相应的针对性防范措施，0的在于提升急诊护理工作者的护理技能以及工作认可度，本研究取得了满意效果，现对此做如下相关报道。1.急诊工作中的常见纠纷问题1.1主动服务意识不高由于急诊科患者的流动性较高，同时患者起病多较为急骤，病情较为复杂危重，患者和家属的心情都较为及早，而与此同吋很多护理人员的态度则较为冷漠,因此导致患者

6、和家属对护理工作不满意，对治疗和护理工作的顺利展开带来不利影响［3】。1.2沟通技能较差患者在就诊过程中很多对疾病的知识不了解，其对诊疗效果非常不利，冋吋对病情变化难以准确把握和预测，很多患者和家属没奋得到与其的治疗效果则很容易出现不满情绪，从而对医务人员进行责备，另外由于在抢救过程中的沟通合作不佳导致护患间的关系建立不佳，导致急诊科的护患关系较为紧张。1.3护理人员的素质整体不高由于护理人员的工作经验和年限等多不确定，部分护理人员在面对突发事件吋其沟通技能、应急能力等都需要得到更多的提升，很多护理人员对突发状况难以及吋处理，从而导致患者和家属出现较为明显的不满意，引发护患纠纷。1.4护理

7、操作不严谨急诊护理最为有特征性的是不确定因素复杂，同吋风险较大，很多意外突发事件患者的就诊意识不强，护理人员的经验不足或者任务较多则很容易导致护理人员在护理过程中出现简化程序的现象，从而引发患者和家属不满。1.5法律意识和自我保护意识不强由于社会的舆论影响，很多医院纠纷事件的不客观报道导致社会对医院形成较为明显的不信任，患者的自我保护意识在不断增强，同吋对医疗服务冇更高的要求，然后护理人员的自我保护意识没有明显的提升，另