急诊科发生护理纠纷的原因与对策

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1、急诊科发生护理纠纷的原因与对策(四川省江油市人民医院急诊科，四川621700)【摘要】目的：探索分析急诊科发生护理纠纷的原因，总结相应的应对对策。方法：选择2014年1月到2015年1月期间在我院急诊科发生的5起护理纠纷为研究对象，采用回顾性分析法发观察分析其发生原因，在此基础上总结出其有针对性的应对对策。结果：急诊科发生护理纠纷的原因主要括护理人员的责任心匮乏，业务能力不足，法理意识欠缺以及护患之间的沟通不足等。结论：急诊科发生护理纠纷的原因具有多样性，采用相应的应对对策，提高护理人员的综合素质，责任感以及法律意识，能够有效的降低急诊科护理纠纷的发生率，提

2、高患者的认可度。【关键词】急诊科；护理纠纷；原因；对策【中图分类号】R573【文献标号】A【文章编号】2096-0867(2015)03-0006-01Abstract:objectie:toexplorethecausesofnursingdisputesandanalysisoftheemergencydepartment,summarizesthecorrespondingcountermeasures.Methods:fromJanuary2014toJanuary2015inourhospitalduringtheemergencyhappened

3、fivenursingdisputesastheresearchobject,usingretrospectiveanalysismethodtosendobservation,analyzingthereasonsonthebasisofsummarizingthetargetedcountermeasures.Results:theemergencydepartmentofnursingdisputesoccurredinreasonmainlyincludesnurses'lackofsenseofresponsibility,thebusinessa

4、bilityisinsufficient,lackoflegalconsciousnessandthelackofcommunicationbetweennursesandpatients.Conclusion:thediversityofthecauseofnursingdisputetheemergencyoccurs,adoptcorrespondingcountermeasures,improvethecomprehensivequalityofnursingstaff,responsibilityandlegalawareness,caneffec

5、tivelyreducetheincidenceofemergencynursingdisputes,improvetherecognitionofpatients.Keywords:theemergencydepartment;Nursingdisputes;Thereason;countermeasures急诊科是体现院方整体医疗水平的重要窗口，急诊科出现护理纠纷将直接损害医院的形象和声誉，同吋患者的认可度情况将大打折扣［1］，另一方面，由于急诊科患者的病情具有起病急，病情变化快，病情危重等［2］临床特点使得医院的急诊护理工作内容大大提升，护理人员的工作

6、压力和心理压力较大，导致护患纠纷报道频频，研究选择2014年1月到2015年1月期间在我院急诊科发生的5起护理纠纷为研究对象，探索分析急诊科发生护理纠纷的原因，总结相应的应对对策，现报道如下。1资料和方法1.1一般资料研究选择2014年1月到2015年1月期间在我院急诊科发生的5起护理纠纷为研究对象，其中由于护患之间的沟通不足导致的护理纠纷共2起，占到的比率为40.0%，由于护理人员的法律意识欠缺导致的护理纠纷1起，占到的比率为20.0%,责任心匮乏等导致的护理纠纷1起，占到的比率为20.0%,由于其他原因导致的护理纠纷1起，占到的比率为20.0%。1.2方

7、法和观察指标采用冋顾性分析法就所选5起急诊科护理纠纷的原因展开分析，并H提出相应的应对对策。1.3统计学方法对上述护理纠纷的各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率(％)表示，计量资料采取平均值±标准差(x±s)表示。2结果我院急诊科护理纠纷的发生原因为沟通障碍，护理人员的法律意识不足，责任心匮乏，业务能力不足等。3讨论根据有关资料［3】，在医院实际护理的整个过程中，护理安全具有重要的意义，不但体现在患者的护理效果的好坏上，也与院方的整体医疗水平,形象，声誉等指标直

8、接相关，研宄就我院5起急诊科护理纠纷的发生原因展开冋