2015骨科优质护理服务工作年终总结

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1、骨科优质护理服务工作年终总结2015年骨科在院领导及护理部的领导下继续开展了优质护理服务工作,制定了优质护理活动服务方案和工作计划,认真开展优质护理服务,丰富内涵,夯实基础护理,满足患者的需要,让患者满意。2015年骨科在优质护理服务中取得了良好的成绩,现将工作情况汇报如下:一、优质护理服务总结1.认真学习文件精神,改变服务理念。科室积极组织护理人员反复学习医院下发的优质护理相关制度、内容、评价标准并有计划的、认真开展优质护理服务活动。2.继续责任制护理。将责任护士分为了A、B两个小组,分别由郭春蓉和陈凤君担任组长。责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务,我们

2、病区按护龄、职称、工作能力的强弱,合理排班,实行责任制整体护理,管床到位,责任到人。结合护士分层管理,组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士,并拟订护理计划,实施监督管理。责任护士在日常工作中落实好整体护理,把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融合一体,每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外,还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导,全面落实了责任护士的护理职责,为患者提供连续、全程的护理服务。每个病人的责任护士、主管医生及护士长、科主任的姓名均有写在床头卡上,便于病人知道。3.排班形式:实行了三个8的排班

3、模式,并安排夜休第一天的护士为二线班,以备在紧急情况立即投入病人护理工作。根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作,24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了,护士在病房与病人的交流,护理时间增多了。我们还在病区创办了宣传栏,公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准,创办大幅健康教育宣传栏,以使病人和家属掌握更多的健康教育知识,同时让病人和家属及时了解我们创优活动的意义、目的和要达到的效果,使他们更好地监督和配合我们的工作。4.夯实基础护理(1)为每一位新入院的患者做好清洁护理,根据患者的具体情况,有效落实基础护理的服务项目。按需要给予

4、翻身、拍背、协助排痰,指导有效咳嗽。根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者,在病情允许的情况下,我们鼓励患者自己做好部分生活护理,增加病人战胜疾病的信心。(2)加强晨晚间护理:每天早上由早班护士、责任护士整理床单元,必要时更换床单及被套,询问夜间睡眠等情况;开窗通风,为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。(3)加强了安全护理:加强病人身份识别(床头卡、腕带、家属参与查对)使用安全警示标识,如防摔倒,对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施;危重患者外出检查由护士陪检,确保患者安

5、全。5.落实健康教育入院时护士主动热情的自我介绍,进行入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等,减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康教育,讲解疾病的的有关知识,饮食指导,排便护理,休息指导等等。6.落实分级护理指导原则。(1)落实了巡视制度,护士根据所管患者的护理级别,能按护理级别按时巡视患者的病情,对患者的病情能全面掌握。(2)落实了一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理,确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。7

6、.规范护理服务科室开展优质护理以来,我们制定了优质护理服务理念,护理服务承诺以及优质护理宗旨;要求护士“坚持以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,树立“尊重,理解,关爱”的服务理念,发扬“厚德精医,仁爱诚信”的精神。工作主动热情,温馨护理,微笑服务,接待患者做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。8.改善病区环境本着一切为病人的服务理念,在现有的病区环境下采取多种措施,努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境,让病人住着舒心,进一步提高病员满意度。加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时,由护士把每一位病人的

7、床头柜的杂物收纳整齐,及时更换病人的床单被套。在查房过程中,对于发现的卫生问题,及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力,现在的病房较之以前发生了很大的改观,床头柜无杂物,整齐划一,床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾,无水渍。9.配合优质护理的开展,我们设立了意见箱,收集病人的意见,并发放满意度调查表,不定期进行满意度调查,把病人的意见及时反馈给我们,以便改进我们的工作。以求真实客观的对我们的工作做一评判。10.在护士站设置便民箱,里面放有纸、笔以及针线等,充分利用便民箱,为病人提供力所能及的帮助。11.加强环节质量的控制,提高护理质量。护

8、士长每日进行床旁交班,检

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