xx年移动公司政风行风建设工作总结

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1、多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的XX年移动公司政风行风建设工作总结　　XX年，中国移动福建公司南靖分公司在省、市公司XX县政府纠风办的正确领导下，在各位社会监督员的关心指导下，围绕政府中心，服务大局，深入贯彻落实科学发展观，以通信服务“规范、安全、发展”为主线，“优+服务”主题服务活动为载体，立足“为民服务创先争优”长效机制，坚持服务政府中心工作，服务人民群众，深化政风行风建设，营造规范、健康、安全、让用户放心的通信服务消费环境，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，切实改

2、善和提升客户满意度。现将我司XX年行风工作开展情况总结如下：　　一、加强组织领导，确保行风建设工作有序开展。　　（一）调整领导机构，确保组织到位。根据人员变动，为更好地开展行风建设工作，调整了公司行风建设领导小组成员,成立了以公司经理张谦为组长，副经理周炎生、副经理钟锦松为副组长，各部室、片区经理为成员的领导小组，加强了行风建设工作的组织领导。同时将行风建设工作作为“一把手”工程来抓，落实“谁主管、谁负责”的原则，建立并落实行之有效的工作责任制，把行风建设工作纳入企业发展的整体布局，与提高服务质量和推进企业发展紧密相结合，有力促进了行风评议

3、工作的健康有序开展。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　（二）制定工作方案，广泛开展动员。根据漳州移动公司、XX县纠风办XX年行风建设工作的有关部署，结合公司实际，制定并下发了《中国移动福建公司南靖分公司XX年行风建设工作实施方案》。为确保工作方案实施到位，对本方案做了明确的分工，并要求各部室、片区组织全体员工进行学习动员，所有员工结合自己的工作岗位深

4、入领会，按实施方案扎实开展工作。　　（三）加强监督，健全机构。为进一步建立健全主动接受社会监督的内外监督机制，我司对内设立服务督导组，有专职服务、业务管理督查员，专职投诉处理员，强化督查以10086为主及各营业厅投诉热线为辅的服务质量监督体系，通过发放征询函、办理业务反馈卡等手段加强内部监督，健全闭环管理，积极做好跟踪回访服务。对外设立“12315维权联络点”，并特邀13位来自社会各界的人士为我司服务质量监督员。结合全省神秘客户暗访，通过各形式、各方位、分层次地实施监督检查，促进移动通信服务质量的不断提高，使之成为广大用户与移动公司沟通的桥

5、梁，营造通信业发展良好的内、外部环境，有效提高了南靖移动的服务质量和用户满意率。　　二、广泛征集客户意见，认真查找问题，落实整改。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　根据《中国移动福建公司南靖分公司XX年行风建设工作实施方案》，结合公司年度实际工作，选择了加快4g网络建设，提升4g网络覆盖满意度；提升流量客户的满意度。提高群众反映强烈、本部门本行业职能

6、范围急需解决的问题开展评议。先后开展“优质服务大家评”、“最美营业员评选”、“感谢有您,满意10分”客户接待日等活动，通过客户满意度调查、发放征求意见函、客户意见征集、电话回访等方式，广泛征求社会各界意见和建议，认真查找问题、分析原因、寻找对策、落实整改。主要问题及整改情况如下：　　（一）议题一：提升4g网络覆盖满意度　　自查问题：4g网络深度覆盖不足、手机上网速度需提升　　整改落实情况：一是增强系统对住户室内信号覆盖能力。在条件具备的小区增加覆盖，以区域性地提升通信网络质量；目前已完XX县城城关已建成小区lte室分的调试开通。二是协调市网

7、优部门群策群力，采取城市街道、公园绿化带建设美化灯塔建设方式及共小区rru拉远组网方式，在XX县城共规划了30多个美化灯塔站点。解决部分小区因4g信号差，用户4g手机频繁3/4g间切换导致上网质量差的问题，此次以美化灯塔上挂rru(射频拉远单元)”方式在城市人流量大、覆盖深度要求高的商业街道进行站点建设，保证重点街区和路面的深度覆盖及话务的吸收。三是加大测试频度，通过优化手段，对信号覆盖相对较弱区域进行周边基站扇区的方位角、下倾角微调，共完成15个站点的扇区调整，解决20处信号弱覆盖区域。　　（二）议题二：提升流量客户的满意度围绕学校工作全

8、局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的