1、单选题正确1.沟通的本质就是：1. A 达成一致性，降低差异性2. B 对非原则性的问题，才可以让步3. C 用自己的心智模式去代替对方的心智模式4. D 要带有强烈的、主观的自我印象去解决问题正确2.在倾听技能中最关键的是：1. A 单纯的听，做一个听众2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容3. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听4. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思正确3.不属于有效倾听技能内容的是：1. A 理解对方想说什么2. B 听完后再发表意见3. C 赞许性点头4. D 单纯的听，做一个听众正确4
2、.攻击型的沟通风格的特点是：1. A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式2. B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法3. C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性4. D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态正确5.对管理激励认识正确的是：1. A 是管理者对于自身实践的总结2. B 仅源于对管理激励科学理论的学习3. C 是一套具体的管理办法4. D 是科学，但是实际的应用更是艺术正确6.企业对人才的引进和挽留都是：1. A 一个激励问题2. B 一个沟通问题3. C 一个机制问题4. D 一个成本问题正确7.在综合
3、运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：1. A 物质和利益激励2. B 地位和权力激励3. C 信念和文化激励1. D 能力和技能激励正确8.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：1. A 专业技术能力2. B 团队建设能力3. C 分析决策能力4. D 交流沟通能力正确9.下列选项属于生命品质的是：1. A 道德品质2. B 学习品质3. C 管理品质4. D 生活品质正确10.沟通理念模糊属于哪个方面的问题：1. A 思想上的问题2. B 思维方式的问题3. C 沟通方式的问题4. D 处理问题方式的问题正确11.双因素理论是什么理论的简称：1.
4、 A 激励因素和沟通因素2. B 激励因素和保健因素3. C 管理因素和控制因素4. D 激发因素和促进因素正确12.期望理论中的效价指的是：1. A 管理措施在在员工心目中的效果和价值2. B 投入和收益之间是否均衡3. C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价4. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性错误13.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：1. A 激励能力2. B 分析决策能力3. C 人际沟通能力4. D 专业技术能力正确14.在整个沟通过程中，最重要的平台是：1. A 信任2. B 信用3. C 诚实1. D
5、 诚恳正确15.马斯洛的层次需要理论是一个：1. A 沟通理论2. B 激励理论3. C 人口理论4. D 经济学理论
