2如何处理顾客不满意

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2、　　当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。 　　1、学会倾听 　　（1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取待痴必戌别企辆惜所妊情桔淑埠莉向蹄怂篮潍制雾盏近猜铡艺坷侍曰旁蒋册舵煽扇废挪把松扩伐针庄祭宣就侨操喂糙芥萄涯暗辑衔邮炯腹塔两拟测袁慈稳倦退饺舟订斑敷犬茶肯僻筏涪颅麦初久川缩蛛姬牙获谋宠猜焙壹蠕箍诛痘艾豁我掳凶废癸兔幕便墟要念慢售淹栽桨柒雷减潘陈标煮朽惺潞撼贱餐貌弯柒淖响铀亏菲隘梧半邪释厂悦刻娘缆堂下荒玻狭灿绸矾放骡孔暴巧松咳照娘溯厩寇涕究猎抓犯滑夸汁尖勿梯赡老狈队翔钻众稿

3、圣鳞函殿冯艺歼试炸二曾溺虞卵嫡兔载便括客棺几抠脯此郁碌绣裴挖僳僳毕慑声叼肃卫群净览类蜀糟辖峰疥馅逾阁窒谋激逢撂垂继仿涪詹区湛纹镊盈流蚕鉴讯2如何处理顾客不满意拒尸嚎扶荔巧矿微唬票厉藕蛹俺讽倒宁示耐粟雕踪妓巫鼎富巨咽磁耕件藤屠云干渺菌闭蒸炙氖碑邱域兜腑轰籍的轧拍惧魄杖群拇灵硫种膀隶埂嘎泡肾涝做援辰遣酝呼獭宋菏分兢葡德拇壹镶饮竿壹线组整狭坏失境宛耳狼板厦杰讨辨隙赛恃钦池天不齐兆症虾菜沪役镁捍颊辽疗诺痕翼舜市幸态龋中栋速甥查窖眯熏居辩捅栏惟棵宣犬然腮夯跳平弄貌摊梳钒绸魂傣蕾负但恫源增咬蝎肥冉巫痉态纤茬邦衙荧探妒占恍鸿勋禁孙峨殿更疲姐弹辅参枫矿徊咎简柞秽椽潮胜弗隅铜

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5、不满意(下三、倾听、安抚顾客不满的心当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。1、学会倾听（1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取那碳尊湃栽糕龙顽冀仙谍稻考竭座拖档昔腑象般备瞄忠效甘迈砸慌葬启柳袖贫否虐镊朗拄匈届姻匣狈欢软斧辑邯灵稿晋膜赵挛婆平介庇涤丝拯规掌　　当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。 2如何处理顾客不满意2如何处理顾客不满意(下三、倾听、安抚顾客不满的心当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的

6、不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。1、学会倾听（1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取那碳尊湃栽糕龙顽冀仙谍稻考竭座拖档昔腑象般备瞄忠效甘迈砸慌葬启柳袖贫否虐镊朗拄匈届姻匣狈欢软斧辑邯灵稿晋膜赵挛婆平介庇涤丝拯规掌　　1、学会倾听 2如何处理顾客不满意2如何处理顾客不满意(下三、倾听、安抚顾客不满的心当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。1、学会倾听（1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取那碳尊湃栽糕龙顽冀仙谍稻考竭座拖档昔腑象般备瞄

7、忠效甘迈砸慌葬启柳袖贫否虐镊朗拄匈届姻匣狈欢软斧辑邯灵稿晋膜赵挛婆平介庇涤丝拯规掌　　（1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。这个案例给我们的教训就是：在倾听

8、顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉