服务成本管理培训[1]

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2、天的培训。——绿城集团----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方服务成本管理培训服务成本管理培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂

3、；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居IT服务引入成本管理的意义引言：越来越的人士认为IT服

4、务是一个组织或一项业务不可缺少的支持，随着IT服务的客户数量的增加、客户对新技术的需求以及技术系统的复杂性，导致IT服务的成本快速增长。IT服务引入成本管理的意义----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需

5、-------------文档下载最佳的地方IT成本管理的缺失造成了许多的问题：IT部门在现有条件下能否提供更好的服务？为什么IT服务部门的预算总是相对较高？实施运营一个新的IT服务系统究竟成本是多少？我们是否利用IT部门做了许多不必要的工作，诸如大量打印可能没有多少人阅读的文件、报告，浪费资源？等等。越来越的人士认为IT服务是一个组织或一项业务不可缺少的支持，随着IT服务的客户数量的增加、客户对新技术的需求以及技术系统的复杂性，导致IT服务的成本快速增长。IT成本的增加影响了组织对IT部门的进一步投入，甚而影响新的IT服务项目的开发。由于成本问题致使

6、IT服务被认为是一项成本高而且缺乏适应新情况的活动。因而IT服务的成本管理与控制被提到议事日程。但IT领域的会计核算非常复杂，其成本、收益既有有形的成本、收益，又同时存在无形的成本与收益，对成本及收益的确认与计量是一个难题，即使是有形成本及收益也存在如何做恰当的会计分期问题。为了弄清IT部门是否尽其最大努力向客户提供服务，同时IT部门也想证明自身已做的努力，IT服务的提供者与接受者都需要清楚提供一项IT服务的真实成本是多少，IT部门是如何管理控制这些成本的。因此，进行IT会计核算、预算、实施收费或内部转移价格成为提供IT服务的必要程序。--------

7、--专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方成本管理的目标成本管理的目标实行成本管理目的是帮助IT部门在提供服务的同时加强成本效益核算，以合理利用IT资源，提高效益。在市场经济环境下，成本管理目标中往往反映出了组织的盈利目标及市场目标。对于任何IT部门其成本管理目标都应包括： ·能计量提供IT服务的费用，并能够按提供的服务进行成本归集。·能提供IT投资决策所需的详细的资料。具体而言，成本管理中的

8、成本的预算与核算应能使IT服务管理者：基于成本效益原则对每项IT服务做出决策；采取商业化形式实