物业客服部培训计划表

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1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观物业客服部培训计划表篇一：物业培训计划和方案安排　　物业客服人员学习培训方案及计划　　1目的　　通过对客服人员的学习培训来提高客服人员的综合业务能力以及服务意识，为业户提供满意质优的服务，展示德智物业企业形象。　　2适应范围　　适用于客服人员的学习　　3职责　　客服主管负责培训计划的制订和实施　　4培训方案　　4.1理论培训　　4.1.1每周一、四16：30~17：30进行理论培训　　4.1.2内容：规章制度、部门规章、操作

2、流程等，指出工作中存在的问题以及讨论问题的解决　　措施；　　4.1.3参加人员：全体客服人员（一楼大堂当值人员除外）4.1.4检验方法：　　转正考核　　客服日常工作考核及岗位流程掌握情况　　4.2操作培训紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　4.2.1每一周五早8：30~9：30进行训练；4.2.2训练内容：迎宾礼仪、语言规范及技巧等；　　4.2.3

3、参加人员：全体客服人员（一楼大堂当值人员除外）；4.2.4检验方法：　　转正考核　　客服日常工作考核　　5培训计划日常培训计划篇二：物业客服部工作计划范文大全　　关于物业客服部工作计划范文大全　　物业客服部工作计划一：　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。　　1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com小草范文网:物业客服部培训计划表)访、顾客满意度调查、往来

4、文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。　　1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。　　1.4推动拓展、发挥贴心管家小组职

5、能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。　　1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。　　2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。　　2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文　　2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。　　3、严控外包方，把好质量关。　　3.1利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。　　3.2对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即

6、整改，严把质量关。　　4、畅通沟通平台，做好宣传工作。　　4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。　　4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。　　4.4进一步

7、畅通、拓宽与业主的沟通渠道。　　5、强化员工培训，提升员工素质。　　5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。　　5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。　　5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。　　6、加强内部管理，执行质量体系要求　　6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。　　6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装

8、订成册。　　6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。　　6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质