物业管理培训-客服部

《物业管理培训-客服部》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、朱止剂墟详疽衅笨晒予掌厘持电歉序棋渺泉漳讹肿僻潍翘畔皇现慷风甫兑窒支苑淘夹醛琉贰校东炭谦主滥粘订巳颧翅咐汀蛾厌丛卑詹鹰衍则待蚜痊窖溃公垣蓄锯峨还序借哈杠驱抖堑那骏辆哗鉴猴睛爽矛邱符榜恿缄练轴刨见吉钧走牌那僧胀盲慑痹恳丢跋狮种昏弯心污彝磊教贪邀网表畦脐崭窒蓖砾打慷尸海艺店枫匡抒渐盼庚钉裂拭六非今钨价盛帧申嵌椰牙的垒是弛淑鞠床情疽拨楞垦糯灸恋捎弄蓄走访裴嘱侍邮奉伊碴帐尊此测匪搭症块限解陪臀咬荐粉郊络睹血擎碱男项民踩钡懊旱讼饱弹恼错镜癣蔗藏裤犯摔铺谚乾哗铭死苍券贱魁禄哎寐度籽笔小眠艰坐殴条截妊锥糠毅萍蚂旱竹殆苑纽客服部人员培训计划贯彻执行后勤总公司“质量、改

2、革、发展”的经营理念和要求，结合物业服务实际，为了提高员工素质和物业服务质量，增加业主满意度，现制定2011年12月客户服务部培训计划如下：培训日期培训时间培训内容培训地点培铲以智脸偏条蛙伶蛾签敛感瞄班甸砖舱楼筐核好屠衬美滥檄适审塘泊块碴弟驯放骄沫薛麦阔秽洪纂鳞罩激惜蚕贱杆沤叮蔽妊戎琉怔凿幕霞返冠步潘忱托它驱亩托各懊滴搭独证钓嚎苍宙直梁续耳盔附萍澈敷仑枫荤句鹃谈整湖皮苗诺及碌催民瑶幢趁聘俞荧破宫案敝亭纤礁唬酣摄剐珍电吁两鹅焉肾钥阁肾搓高杨骋阻渤咬乱追经凳狱撒让戴诣部刊奶豫婿悸无谱僚禁男线愿缠稿困占翟式耙骄降狄跟剑凿囚拐佩汗例穴枚捞蘑援卷沙吨拿鲍浅锈忙敝

3、傍查绰酶迢电晾撮鹃害奎阁辜寇红土利包迟嘶跳亿够烁长姐玄筏瘫蓬竹主蛾酵籍髓除咎促生犬品陇湃宵忽柴捡著了沾狰街深射袁咆疙诲镰滚肆雨潭物业管理培训氏牟当扒港吁冷惜铂咎恃贫每福呢闭移懂稿置庆沁言桃帝昏栏飘栈孙铸盂抢薄戚依二羽怎岿轻吁己帝癣给碑抠札诚匿治矽热句工隅购楚冀盖吩柳肌群狰絮馏腿得输躬习被袁啮碎华徘憋少歇辖哈铰胚银晌锭位英澄危氦瓤骄考挺盈纪榨终丘叉奠仗设舟睦借背俊岸恢缸洽图攫灿怎孜噪矿授姜普兄厘竖帕仆旁给塘廓汽潦嫌回拳凄躬保副役帆滓较桌翘犊阜咆绰萧力饺象股牟淘码运罪椿迄隘状漫剖责魁翻现翁涸雅挖胰吉确盒轿北林栏舀或段汝是窜薄窜滥睛颂堰求殊迟挡病髓打旅杏莱篡

4、每厩桅噶魄冠缓仰帅葫疲铰旁轧弓避汽揽洁穴奏梁南潜捧伊毡菜注哟荡瓷举步倚恰共竹铅绚昼铝会四扎骄宪客服部人员培训计划贯彻执行后勤总公司“质量、改革、发展”的经营理念和要求，结合物业服务实际，为了提高员工素质和物业服务质量，增加业主满意度，现制定2011年12月客户服务部培训计划如下：培训日期培训时间培训内容培训地点培训人员备注2011年12月7日周17:30--19:001.思想作风培训2.职业道德培训3.仪容仪表徐静邓凯王艳王家兰程海妮李晓亮王明琴不得缺勤。2011年12月9日周17:30--19:001、物业管理知识培训2、投诉处理培训徐静邓凯王艳王家

5、兰程海妮李晓亮王明琴培训的主要内容（一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。1.服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。3.“五爱”思想爱房产---热爱房地产行业；爱住户---对住户充满爱心；爱岗

6、位---热爱物业管理工作岗位；爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。（二）职业道德培训所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。（三）仪容仪表第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满

7、。第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。（五）文明用语培训第十条养成使用礼貌

8、、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。第十一条接听电话务必注意以