开展优质护理服务示范病房的体会李莉

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1、开展优质护理服务示范病房的体会李莉李莉(辽宁省辽阳市中心医院肾内科111000)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)11-0303-02【摘要】开展“优质护理服务工程”，加强和改善护理服务，丰富护理服务内涵，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。方法学习动员，提升技术、管理水平，主动服务培训，创建温馨病房，加强护理沟通。结果满意度提高,护士价值提升，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。【关键词】护理服务优质主动满意度提升1一般资料我院是一所三级甲等综合性医院，现有床位1800张，护理人员758人，我科编制床位40张，护理人员15人，其中主管

2、护师3人，护师8人，护士4人，木科学历9人，大专学历4人，中专学历2人。2方法2.1加强学习，提升优质护理服务的管理水平正确认识开展优质护理服务工程的重要性，加强对护理内涵的认识，提升护士的护理水平，加强基础护理操作培训，提高护士临床实践技能，加强护理安全和健康教育，增强法律和自我保护意识。基础护理操作由个专项护理小组负责监督、考核，全院护士括护士长每年都参加护理部规定的操作考核并达标。2.1.1加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，提出有效、可行的防范措施。加强护患沟通，履行告知义务，减少护患纠纷的发生。2.1.2进行责任护士包干制的排班：

3、每个护士负责稳定的患者，实行全程、连续性护理，使护士的责任心增强，提高了护士主动服务的意识，调动护士的积极性。2.1.3护理预警机制，安全评估：根据患者自身及环境安全因素、自理能力、认知、潜在健康问题等，制定跌倒隐患、管道滑脱、压疮等多项护理不良事件评估量表，对有隐患的患者进行宣教，床头张贴警示标识，以提醒患者家属、护理人员。2.2主动服务能力培训2.2.1主动评估：准确判断病人现存的、潜在的问题，制定明确的评估内容：患者病情、主诉、需求、心理、生活习惯等，责任护士首先要认识疾病,有对疾病预见性判断的能力；了解患者，采取主动性护理服务，并制定奋针对性、有0的的护理措施。2.2.2主动告知

4、程序，责任护士在完成每一项治疗、护理、处置前，施行护理操作前后需注意和需病人及家属配合的事项，使护患关系融洽，减少护患纠纷。2.3加强护患沟通，提高护理质量良好的护患关系是优质护理服务的基础，要求护士着装标准整洁，态度和蔼，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要奋咨询声，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。2.4出院护理服务主动护理服务把封闭式医院服务延伸到社会、家庭：对出院患者进行电话冋访，冋访率达90%。

5、了解患者饮食、康复、活动情况并做相应指导，冇效的改善患者的健康状况，使满意度上升3讨论3.1我院病房自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，改变了原来传统的功能制护理工作模式，实行整体护理责任包干，使临床护士对所负责的患者提供全程、规范的护理服务，保证了责任到人、工作到位，达到了改进护理服务，提高护理质量，患者的需求得到了满足，满意度大幅度提高。3.2护士价值得到了体现，提高了护士满意度：优质护理服务工程，使基础护理工作得到了加强，并根据工作质量、患者满意度等指标进行缋效考核，按劳分配，多劳多酬，改善了护患关系。3.3实行责任制，落实整体护理，提高了医生的满意度：实行责任制护理，护士能及

6、时的地发现患者的病情变化，及吋地执行医嘱，并积极与紧密合作等。责任护士对其所负责的患者护理工作(包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等)心中有数，保证了患者治疗的落实。4存在问题4.1护理量增多，护理人员配备不足，长期超负荷工作。服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的吋间过多等，诸多因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。4.2我科开展优质护理服务病房后，病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，病人非常满意，护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益，但我们起步较晚，硬件、软件设施相对落后，只能在现有条件的基础上努

7、力工作，边评估，边改进，边完善。5小结优质护理服务要求护理人员把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，用爱心和责任心去关心患者，尊重患者的人格和尊严，加强沟通,为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务，赢得患者的理解和信任，建立和谐的医患关系，同吋优质护理是一项长期的系统工程，为患者提供持续的高品质的护理服务是广人护理人员需要继续的重要主题。参考文献［1】刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查［」］.中国护理管理.2007