开展优质护理服务示范病房的管理体会

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1、开展优质护理服务示范病房的管理体会邬开会（重庆市南川区人民医院产科408400）【摘要】目的探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法及效果。方法强化优质护理服务理念、改变护理工作模式、夯实基础护理、拓展专科护理内涵、深化健康教育、完善绩效考核机制。结果通过创建优质护理服务示范病房，病人满意度由实施前的90%上升到98%以上，患者及家属对健康知识的知晓率由实施前的60%上升到95%以上，病员呼叫率由实施前的50%下降到10%以下，无护理纠纷和投诉发牛.。结论开展优质护理服务示范病房可提高护理质量，确保护理安全，提升住院患

2、者的满意率，护士的价值得以真正体现。【关键词】优质护理服务管理体会为认真贯彻国家卫牛.部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务，使护士拥有自己的病人，病人拥有自己的护士，病人获得优质的服务，护士的价值得以体现，从而提升患者、社会、政府、医生、护士的满意度。我科自愿中请为医院首批“优质护理服务示范病房”，自2010年6月以来，从强化优质护理服务理念、改变护理工作模式、夯实基础护理、拓展专科护理内涵、深化健康教育

3、、完善绩效考核机制等方面进行了积极的探索，取得了较好的效果，现报道如下：1一般资料我科编制床位33张，按床位使用率85%计算开放床位为28张，护士21人，其中有助产士5人。床护比为1:0.75；护士年龄：22-38岁，平均年龄29岁；职称：主管护师1名，护师9人，护士11人。学历：木科3人，大专15人，中专3人。2方法2.1强化优质护理服务理念。全员动员，统一思想，转变观念，积极参与。操作方法：①将外出参观学习培训的新理念组织全科护士学习培训，告知每位护士优质护理服务是对护理工作的改革，势在必行。②组织护理人员进行讨

4、论,共同确立了科室的优质护理服务理念为“奉献爱心、包容宏厚”，要求每一位护士将此服务理念融入护理工作的每一个环节，促进母婴安全。③换位思考，转变服务理念，变要我服务为我要服务，加强与病人及家属的交流和沟通，真正为病人及家属解决问题，使优质护理服务名不虚实。2.2改变护理工作模式，夯实基础护理。①病区实行“责任制整体护理”，每个护士管床6-8张，并负责相应区域内的环境、物品、病人的所有管理，包括环境是否清洁、整齐；物品是否充足、良好；病人的治疗处置、病情观察、基础护理及健康教育等全全负责，做到事事有人管，人人有责任。②

5、产房助产士实行24小时工作制，以保证对临产后病人全产程负责，减少交接班对产妇带来的陌生情绪和不安全感，从而影响分娩过程，同吋每个助产士对自己所接生的产妇负责到出院，包括分娩室内2小时的产后观察，新生儿喂养和护理的指导，产后休息与活动，产后合理营养等知识的健康教育。③改变排班模式，实行弹性排班,加强晨晚间护理。每天冇辅助班负责协助责任护士完成晨晚间护理和治疗液体的配制。其他工作如洗脸、梳头、檫浴、更衣、会阴护理、泡脚、新生儿喂养及护理等均由责任护士负责指导或协助。④科室要求责任护士所管病人关于加液等治疗处置“零呼叫”，

6、若有临吋需求或病情变化除外。办公护士负责呼叫器的登记，护士长每天随吋抽查呼叫原因并给予及吋通报。B的旨在要求护士加强巡视，及吋观察病情变化，满足病人需求。⑤护士长每天坚持晨交班、中午下班、下午上班、下午下班每天4次与责任护士及接班护士床旁交班，对工作进行督导和检査,对存在的问题进行及吋反馈并整改追踪，护士长不在吋由办公护士负责督导和检查。2.3拓展专科护理服务内涵，深化健康教育，提升护理服务质量。产科病人均以健康者居多，病人及家属的服务需求较高，“人性化服务”在产科特别重要。①为了减少分娩给孕妇带来的痛苦，科室与手术

7、室合作，为顺产病人提供“无痛分娩”，提高了科室的顺产率。②产房推出了“产后一杯红糖水”的服务举措，凡是孕妇在产房顺产后，巡回护士都会及吋为她奉上一杯红糖水并协助喝下，让产妇真正感受到护士的爱心和关心。③根据产科病人周转频率4-7天，科室每周一、周四开展工休座谈会，针对病人需要了解和掌握的知识和技巧进行讲解和示范，让病人和家属能学以致用。④优化病区环境，增加病区绿色植物，张贴可爱的“宝宝照片”，营造温馨的住院环境。在护士站设置“便民角”，为病人及家属准备了针线盒、雨具、一次性纸杯、充电器、电吹风、报纸等等，满足病人及家

8、属紧急需求。⑤针对产后“大补静养”的坐月旧观念，每个责任护士负责到床边指导和协助病人或家属洗脸、涮牙、梳头、泡脚、檫浴、更衣、下床活动等，并每餐到床旁督促是否配以蔬菜和水果，并耐心讲解“科学坐月”的必要性，提升病人及家属的依从性。⑥针对当天出院的病人，洗浴班护士将一对一指导产妇或家属为新生儿进行洗澡和抚触，以便冋家后进行新生儿护理。⑦产科门诊每