企业客户资源管理项目(概要设计)

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1、软件概要设计【客户资源管理项目】卷号卷内编号密级【企业客户资源管理项目】项目编号:****-04-2008概要设计说明书第五小组日期版本说明作者9软件概要设计【客户资源管理项目】目录1系统架构31.1概述31.2企业客户资源管理系统实现了企业客户资源管理的信息化，它记录着一个企业所有客户的相关信息系统结构图31.3功能对应表31.4系统逻辑图41.5层次描述51.5.1层名称151.5.2层名称251.5.3层名称352运行及开发环境63接口定义63.1用户接口63.2外部接口73.3内部接口74异常处理机制74.1异常分类74.2出错信息74.3补救措

2、施85备选方案及未选择理由85.1备选方案85.2未选择理由86业务流程89软件概要设计【客户资源管理项目】概要设计说明书1系统架构1.1概述在瞬息万变的市场环境中，企业要立于不败之地，必须依托现代化的管理思想和手段，对企业内外部资源进行有效整合，其中客户资源管理尤为重要。但在很多人的眼里，客户资源管理被认为是进行客户资料采集的工具，殊不知在良好客户资源管理系统的辅助下，能让客户感受到“无微不至的关怀。”1.2企业客户资源管理系统实现了企业客户资源管理的信息化，它记录着一个企业所有客户的相关信息系统结构图企业客户资源管理系统资料管理客户资料管理我方信息管

3、理基本信息管理员工资料管理货物资料管理统计分析客户级别分析用户管理用户管理更改密码设置权限帮助退出系统区域信息管理重新登录1.3功能对应表功能子系统系统结构子系统模块功能资料管理我方信息管理统计分析用户管理帮助资料管理区域信息管理修改、添加、删除、查找区域信息√客户资料管理客户信息的添加、修改、删除、查找功能√√9软件概要设计【客户资源管理项目】我方信息管理基本信息管理添加√修改√保存√删除退出√员工资料管理查询员工信息√新增员工信息√修改员工信息√删除员工信息√ 退出√货物资料管理查询√修改√删除、添加√统计分析客户级别分析反应不同阶级的客户情况、查看

4、指定阶级的客户详细信息√√用户管理用户管理√更改密码√设置权限√帮助重新登录退出系统9软件概要设计【客户资源管理项目】1.1系统逻辑图1.2层次描述1.2.1层名称1层名称DAL功能描述主要是对原始数据(数据库或者文本文件等存放数据的形式)的操作层，而不是指原始数据，也就是说，是对数据的操作，而不是数据库。输入来源层说明SQLSERVER2000数据库输出目标层说明BLL数据访问层只能被业务逻辑层访问。1.2.2层名称2层名称BLL功能描述主要是针对具体的问题的操作，也可以理解成对数据层的操作，对数据业务逻辑处理。如果说数据层是积木，那逻辑层就是对这些积

5、木的搭建。9软件概要设计【客户资源管理项目】输入说明说明数据访问层只能被业务逻辑层访问。输出说明说明业务逻辑层只能被表示层访问。1.1.1层名称3层名称BLL功能描述主要是针对具体的问题的操作，也可以理解成对数据层的操作，对数据业务逻辑处理。如果说数据层是积木，那逻辑层就是对这些积木的搭建。输入说明说明数据访问层只能被业务逻辑层访问。输出说明说明业务逻辑层只能被表示层访问。2运行及开发环境本系统开发平台及运行环境如下：1.系统开发平台：MicrosoftVisualStudio20052.系统开发语言：C#3.数据库管理系统软件：SQLServer200

6、54.运行平台:WindowsXP(SP2)/Windows2000(SP4)WindowsServer2003(SP1)5.运行环境：Microsoft.NETFrameworkSDKv2.0.6.分辨率：最佳效果1024*768像素说明：SP（ServicePack）为Windows操作系统补丁9软件概要设计【客户资源管理项目】1接口定义1.1用户接口接口功能描述数据流向用户登录界面用户登录接口登录用户主操作页面用户可以通过选择不同的菜单，体验不同的系统功能各菜单下的子菜单用户可以运用其菜单的功能查询用户可以通过查询条件查询业务数据的任何资料，支持多

7、条件组合查询。查询1.2外部接口接口功能描述说明BaseParameter.dll基础参数设定SystemParameter.dll系统参数设置1.3内部接口接口功能描述说明getServerInfo（sIP，iPort）TCP/IP通信协议接口子系统1调用子系统2中的服务器信息getTranslateInfo(Sip,iPort)GSM/CDMA无线通信协议接口GetSMSInfo(sIP，iPort)SMS短消息通信协议接口GetSMSInfo(sIP，iPort)联通网关通信协议接口Getfirewal(Sip,iPort)防火墙通信接口9软件概要

8、设计【客户资源管理项目】Getrouter(Sip,iPort)路由器通信接口1