质量基础知识-数据统计分析

《质量基础知识-数据统计分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、一些质量基础知识数据统计分析交流我们今天交流的目的不是沟通具体的统计分析手法而是通过交流，培养对质量数据的敏锐感和收集意识。单纯的数据处理交给六西格玛统计、分析专家们来吧。交流提要培养对有用质量数据的敏锐性对影响质量的几大要素及质量数据的个人理解数字的游戏。统计技术在质量管理中的作用什么是“数据”和”“信息”，“统计”的重要性日常质量管理数据统计分析案例介绍(EXCEL统计插件）（常用数据分析的连续使用介绍，只介绍该用什么，不具体讲怎么用、初中级教材及六西格玛，网路上都有）统计分析时我们通常会犯的错误。数据Data：是记录客观事物的、可鉴别的符号。数据本身无意义，具有客观性信息Inf

2、ormation：关于客观事实的可通信的知识。信息是指有新内容、新知识的消息，是经过加工以后、具有影响力的数据。具有事实性、时效性、不相关性、等级性。“数据”“信息”的概念及区别与联系信息与数据既有联系，又有区别，主要表现在：（1）信息是加工后的数据。信息是一种经过选摘、分析、综合的数据，它使用户可以更清楚地了角正在发生什么事。所以，数据是原材料，信息是产品，信息是数据的含义。（2）数据和信息是相对的。表现在一些数据对某些人来说是信息，而对另外一些人而言则可能只是数据。例如，在运输管理中，运输单对司机来说是信息，这是因为司机可以从该运输单上知道什么时候要为什么客户运输什么物品。而对负

3、责经营的管理者来说，运输单只是数据，因为从单张运输单中，他无法知道本月经营情况，他并不能掌握现有可用的司机、运输工具等。（3）信息是观念上的。因为信息是加工了的数据，所以采用什么模型（或公式）、多长的信息间隔时间来加工数据，以获得信息，是受人对客观事物变化规律的认识制约，由人确定的。因此，信息是揭示数据内在的含义，是观念上的。“数据”“信息”的概念及区别与联系数据经过加工处理之后，成为信息。这个加工处理过程就是“统计分析”。“数据”与“信息”中统计技术所起的作用采集信息——整理、加工数据——提炼和精练信息——统计分析/运算——统计推断和预测——统计控制计量型数据分析的主要途径及步骤（

4、3）统计推断（包含统计分析/运算）：依据样本提供的信息，通过统计计算和分析，对事物进行预测和推断。例如参数估计、假设检验、方差分析等。（4）统计控制：依据样本提供的信息，通过统计计算和分析，认识事物发展的现状、预测事物发展的趋势，并采取措施对过程实施有效的控制。例如过程能力分析，控制图等。（1）采集信息：通过科学地进行观测、调查或试验，从而经济有效地获取数据资料；（2）提炼、精炼信息（包含整理加工信息）：运用所获得的数据资料，用统计分析方法对实际问题的规律性及其因果关系进行科学地分析和推断。统计技术在质量管理中的作用描述性分析：图表/形法——是对统计数据进行整理和描述的方法；——常用

5、曲线、表格、图形等反映统计数据和描述观测结果，以使数据更加容易理解，例如，可将统计数据整理成折线图、曲线图和频数直方图等。推断性分析：——是在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法；——思考性统计方法（thinkingmethods，情理型方法或非定量统计方法）统计推断的输出一、何为质量？什么是我们所需要的“信息”信息是指有意义的数据；质量信息则是指对质量工作有意义的数据；好的质量信息是指？？首先我们要弄清楚---什么是好的质量一个伟大企业的名声，来自于最根本重要的又是创新、诚信、公众形象、公益支持等等方面好的质量当您在消费一件产品或一次服

6、务的时候，一般会在哪些方面进行权衡。*Q=q+c+d+s+s+e…品质=质量/CTQ+价格/成本+交期/周期时间+服务+安全+环境=最终用户的评价=生意+利润一、唠叨的质量概念即通常所说大质量的概念说白了质量的“好坏”就是的与的距离感受期望顾客这其中“感受”“距离”就是我们所需要的信息什么是“质量”目前现状信息（QCDSSE）用户期望信息两者对比的二次信息由质量的定义可衍生出的统计信息的关键点有？补充三种信息的流程，同样对应QCDSSE数据的来源及去处统计信息的关健记录的作用和意义及与数据信息的关系影响质量的几大要素一个问题？关于问题分析的5MIE；人、机、料、法、环、测限于时间，我

7、们今天只讲公司质量管理的人、法、环、测影响质量的几大要素—人（5种人）都包括哪些人：1、老板2、员工3、顾客4、供应商5、外部社会，如国家支持机构，质量监管机构，社会舆论及导向等综上所述每个人都需要控制质量，但--------请采纳“我控制质量”而不是“每个人控制质量”的理念---领导作用---全员参与(不等于全表)------以顾客为关注焦点（创新源泉，质量买单者）---互利的供方关系质量改进的外部支持影响质量的几大要素—法（3种方法）都有哪些方法：1、