浅谈如何提供优质的护理服务

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1、浅谈如何提供优质的护理服务郭佩文（广东省罗定市人民医院骨科527200）【摘要】目的以患者为中心，提供优质服务。方法改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。结果提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量。【关键词】护理服务优质护士是患者住院的第一接待人，从护士的仪表、言行举止、接待患者的态度、方式及病室的环境可以看出一个医院的管理水平。护士每天的临床护理工作中，所展出的服务品质，职业行为和专业形象，小则代表病房，大则代表一个医院的护理形象，同时无形的影响周围的病人气氛。随着社会的进步，在护理学界，无论是理论上还是

2、实践上，以病人为中心的医护理模式愈来愈受到人们的重视，护士在工作中应积极地创造自身的美感，在病人面前树立天使般的形象，通过自己的心灵、仪表、语言，创造美的环境，以轻柔熟娴的技术，赢得病人的信任，去感染患者，唤起病人对美的享受和共鸣，激发他们对美的向往与追求，以良好的心态接受治疗和护理，如何为病人提供优质的护理服务已是当今最重要的任务。1树立良好的护丄•形象1.1规定护士的坐、立、站、蹲、拾物、推车等姿势，并使之成为习惯行为，在进行各种护理操作达到稳、准、轻、美。1.1.1要求护士著淡妆上岗，衣着整洁、端庄大方、戴燕尾帽、长发要

3、梳理整齐盘于脑后或用发网使之不超过衣服，自身的衣服、袖、裙、裤不能露出工作服外，穿白色软底鞋，肉色袜，给患者一种严谨，整洁的感觉美的享受。1.2礼貌用语语言是人与人之间进行感情和信息交流的工具，语言既可以治病乂可致病。欲语说：“良方一句三冬暖，恶言语伤人六月寒”。无疑护士把握好语言的艺术性可使护理工作达到理想的效果。对各尚位护士制定一套规范化语言。做到人手一册，要求熟记并灵活、恰当地运用。进行文明礼貌演讲比赛，选出微笑服务小姐。1.2.1护士与病人交谈吋，应音调适中、语气温和，语言精练明了，通俗易懂，使用文明礼貌“请”字开头，

4、“谢”字结尾。如责任护士对病人做入院介绍的规范语言应为“您好，欢迎到我科住院治疗，我是你的责任护士某某，如果您在住院期间有什么困难、希望和要求请随时找我，我会尽力帮助您，下次我怎样称呼您？请留下宝贵意见，祝您早日康复”等。1.2.2在为患者进行治疗吋应采用商量的口吻，避免用命令式的语气，如请病人做某项治疗吋：某某（尊称）现在准备给您做某项治疗，请配合一下，对积极配合完成治疗护理的要表示感谢，由于操作吋或其它原因增加病人痛苦吋,应表示歉意。如静脉穿刺失败了说：“真对不起，让您受苦了，请原谅，请您给我信心重来一次好吗”等。1.2.

5、3对患者的称谓应冇礼貌，体现对病人的尊重，规定护士不能用床号代替患者的称呼，应选择一个既适合患者身份（根据患者的职务、职业、年龄）又表示对其尊敬的称呼。1.2.4要求护士微笑服务，每天清晨全体护士床头交接班吋间应向病人问好，晚上熄灯吋应征求病人的意见或做好解释工作，并道晚安。2培养优良的护理素质2.1要想成为一名优秀的护士，具有优良的护士素质，就必须首先树立良好的医德观念，树立为护理事业的崇高理想，自觉学W《医德医风规范》，社会学、伦理学和医务道德修养等冇关知识。2.2不断加强护理专业学A）,要求护士不仅具奋敏锐的观察力和较强

6、的应变力，还要有高度的责任心和同情感，护士不夹带任何个人情绪上岗，上班后即进入护士角色，急病人所急，痛病人所痛，用宽阔的胸怀去理解病人，做到“冇理也能让三分”。关心、体贴、同情病人，以病人需要为己任。2.3自觉而又严格地遵守为护理工作而制订的各项规章制度，而且力争把它变成自己惯化了的行为。就是在无人监督，单独工作吋仍能坚持医德信念，自觉地履行护理医德原则和规范，积极主动地救护病人。3提高护理技术水平护理技术的优劣会给病人带来截然不同的心理反应，技术水平高超，病人接受了高质量的医疗服务，心理满意舒畅，会更主动，密切地配合治疗，康

7、复得更快，相反，技术水平低劣，病人会疑虑重重不配合，甚至拒绝合作，结合会延误治疗。3.1加强操作练兵，勤学苦练，在技术上利用业余吋间，在小动物身上开展穿刺技术练兵活动，开展多层次操作大比武，选出操作技术标兵，并加以奖励，使同事之间可以相互学习和督促，共同进步，形成良好的学习气氛。3.2操作技术规范化，每位护士每项都要过关，力求做到轻柔、熟娴，争取“一针见血”。3.3积极参加院内外的新技术培训，并加以应用，使自己不断进步，技术精益求精。4创造美的环境4.1每天坚持晨晚间护理，使病区保持陈设规范化，物品放置六条线、四固定。各种标记

8、显0统一，保持病室整洁，做到窗明几净，床单的布类定吋更换或随脏随换，定吋开窗通风，根据天气调节室温，规定探视吋间，减少陪人。护理人员操作做到“四轻”，病房内体现“静”，病室选用白色的墙壁，奶油色的桌凳柜，配以浅绿色的标志，室内自然光线充足，配地灯和壁灯，夜间治疗吋使用床头灯，