浅谈如何搞好优质护理服务

《浅谈如何搞好优质护理服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浅谈如何搞好优质护理服务[关键词]　　[]R472[]A[]1005-0515（2011）-11-300-01　　　　2010年初，为了全面贯彻落实国家卫生部关于加强临床护理工作的指示精神，我院广泛开展优质护理服务示范工程活动。自活动开展以来，我科积极采取措施提高护理工作质量，取得了较好的成绩。现将体会报道如下：　　1实施方法　　1.1组织动员将“优质护理服务示范工程活动”作为加强护理工作的基础，真正理解开展“优质护理服务示范工程”活动是优化医院服务、提高医疗质量，促进医患和谐的切入点，制定细致完善的“优质护理服务示范工程”实施方案，成立

2、活动小组和办事机构，动员全体护理人员人人参与，将此项活动精神真正融入到基础护理服务工作中[1]。　　1.2培训与宣传加大宣传力度，在院报上出版专刊，供全院人员学习；并组织专题培训，逐条学习“优质护理服务示范工程”活动内容，通过宣传和培训，统一了思想，改变了观念，全面调动了护理人员服务积极性。　　1.3实施　　1.3.1改善护理服务将“分级护理服务标准”和“护理服务项目”制成公示牌张贴在病房，向患者公示服务标准和内容，全部基础护理由护士完成。　　1.3.2实行包干责任制制定科学的排班模式，优化护理人力资源，重建工作流程。责任护士“包患者”，

3、责任分工细化，目标明确，让患者知道谁是照护自己的护士，患者的一切治疗和护理都由护士负责和服务。　　1.3.3简化护理文件书写改善细节服务，真正按基础护理规范实施基础护理，实现患者从入院到出院以及出院以后的全方位护理服务，真正做到全程无缝隙护理，让患者放心，让家属放心。　　2效果　　2.1通过简化护理书写在保证治疗性护理的前提下，将工作重点放在基础护理上，为患者提供包括生理、心理、社会文化及精神多方面需求的人性化护理服务，大大提高了护理服务满意度[2]。　　2.2患者安全系数增加护士人员比例增加，责任意识增强，在床旁时间增多，观察病情更及时

4、，增加了安全系数。　　2.3和谐了护患关系护士在病房的时间增加，密切了护患关系，增强了患者对护士的信任，优质服务使患者感受到关怀，增进和谐的护患关系。　　3体会通过实施以上各种建设优质护理方法和措施，我们发现护士对患者更亲切、更主动，患者及家属更满意、更放心，护理服务内涵更清晰，护理质量更扎实，优质护理服务必将推动护理事业的发展[3]。