医院优质服务用语和服务忌语

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1、专业技术资料分享医院优质服务用语与服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见。二、文明服务规范用语1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请您稍等。4、请问您需要查询什么？5、请稍等，我马上给您看。6、对不起，请让这位急诊病人先看。7、请问您哪不舒服？8、别着急，您慢慢说。9、对不起，请排好队。10、我再与您核对一遍。11、请别忘了按时服药。12、在病房请不要抽烟。13、请您在病房不要私自用电器。14、请您配合病房管理。15、请放心，我们

2、会尽力为您治疗的。16、您今天感觉好些了吗？17、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。18、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。三、各科文明用语㈠、门诊导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、**科在*层，请走好。WORD文档下载可编辑专业技术资料分享4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。㈡、挂号、收费处、住院处：1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。2、请您到××处检查。3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。4、您的费用共×××

3、元，收您×××元，找您×元，请收好。5、您好，请把住院证给我看一下。6、你是否参加了新农合或医疗保险？请把医保卡交给我。7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们核对。9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。11、这是您的结算清单，请收好。㈢、医技检查科：1、请把您的检查申请单和交费发票给我。2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？5、

4、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。10、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。11、您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。㈣、药房：1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我。3、×××，您的药已经配齐了，请拿好。WORD文档下载可编辑专业技术资料分享4、×××，您好，这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。5、药品的用量我

5、都标在药盒上了，请按时服药。6、用药期间，请不要吃×××食物。㈤、临床医师文明用语当病人来科室就诊时：1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经几天了，请讲详细一点。3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。5、请将您的上衣撩起来，便于检查。6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费

6、，办理住院手续，走好！10、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询，我们会满意答复您的。11、您好，对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我们表示感谢！12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复！13、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。当病人来住院治疗时：1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。4、您好！您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合！5、您的病情经过治疗，现已稳定

7、好转，可以回家继续治疗，请走好！WORD文档下载可编辑专业技术资料分享6、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评，我们表示感谢！㈥、护理服务文明用语儿科服务用语1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给让阿姨（叔叔）说说好吗？2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？4、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后再回来给孩子看病。5、请走好，病情有变化请随时到医院来看。急诊护理服务用语6、您好，您哪里不舒服，请告诉我。7、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助

8、，请随时找我们。8、我们马上就给您处置（做**治疗、检查）9、您现