互联网思维--用户思维

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1、互联网思维--用户思维小米：用互联网的方式做手机？解释下“上网”！什么是互联网？问答什么是互联网思维？“互联网”，即是“互相连接一起的网络”操作电子计算机进入互联网，在网络上进行信息检索、查询等。在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。概述：用户思维，互联网思维的核心怎么样以用户为中心那？简单说就是用户要什么你就给什么，用户什么时候想要，你就什么时候给，用户要的少，你可以多给点，用户没有想到的，你要替他考虑到。为什么要以用户为中心那？原来不是也有“以消费者为中心”

2、或者“以客户为中心吗？用户思维，在价值链各个环节都要“以用户为中心”“以用户为中心”并不是刚刚冒出来的概念,但是在没有互联网的时代，消费者并没有真正体验到消费者的权利。到了互联网时代，特别是现在的移动互联网，就不同了。互联网的特点是开放、透明、共享，这就消除了信息的不对称，使的消费者掌握了更多的产品、价格、品牌的信息，像我们在选择产品和服务时，一般都会查询其他用户使用该产品后的评价情况，帮助这就决策。消费者也愿意评价，为自己也为别人，这就逼迫商家需要提升服务，淘汰不良商家。现在的淘宝卖家“见面就是亲，有心就有爱”。营销理念有个很经典的模型“Who-What-

3、How”三个核心问题：Who：目标用户是谁？（市场定位）What：目标用户要什么？（品牌和产品规划）How：怎样满足目标客户需求？（体验打造）用户思维三个法则：1.得“屌丝”者得天下2.兜售参与感3.用户体验至上第一法则：得屌丝者得天下互联网时代你做的服务和产品不要成天想着去满足所谓金领用户，应该是面向更广大的用户群体。这条法则讲的就是市场定位和目标人群的选择。人民喜闻乐见，你不喜欢，你算老几？--周恩来用户与客户,一样吗？用户指的是终端消费者，是产品或服务的最终使用者，客户是指产品的购买者。在商业价值链中，离终端用户越近越有价值，越容易形成产业链的控制力。

4、百度走的就“以客户为中心”模式变成“以用户为中心”的模式，现在才有了百度的辉煌。百度新浪用户百度用户市场定位：互联网时代我们的终端用户群是谁那？大家都知道“28”法则,百分之二十的客户产生百分之八十的利润，互联网经济是一种“长尾经济”，长尾经济的重点就是长尾人群，长尾人群以前指的的“草根一族”，就是现在的“屌丝人群”。客户利润小米凭借着超高性能和超高性价比，抓住了大批的屌丝的心里2011年销售额5亿元；2012年，销售额达到126亿元；2013年，销售额达到316亿，2013年销售1870万台手机，最新的数据，2014年第一季度销售额1500万部手机；小米，

5、3年时间，估值100亿美金；同样的市值，联想用了30年时间，诺基亚用了140多年。这是一个商业奇迹，但是如果没有互联网和屌丝人群他做得到吗？第二法则：兜售参与感参与感是用户思维最重要的体现。说到底就是“屌丝群体”需要什么，我们就应该提供什么，“屌丝”需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递给他，这个参与感包括两个方面：一是让用户参与到产品的研发和设计中，即C2B模式，另外一种是让用户参与到品牌的传播中，即粉丝经济。C2B模式让用户参与到产品的研发和设计中聚合消费者需求，根据消费者个性化的需求完成供应链的重构，让用户参与到产品的研发和设计环节中。小米销售的就

6、是参与感，这才是小米秘密背后的真正秘密。--雷军在50万“米粉”的参与下，一项项符合国人使用习惯的创新在小米手机上陆续诞生：解锁手机时，也许你已经厌烦了手指从左滑到右的单一模式。在MIUI系统里，有上百种解锁方式。如果你是个变形金刚迷，你可以挑选变形金刚主题的锁屏。解锁时，先点中变形金刚的肚子，然后朝四肢一滑……上百种的主题风格，就是MIUI开放设计的结果，吸引了20多个国家的开发者参与。以往大屏幕智能手机，通常按字母模式设计，查找通讯录很不方便。而MIUI系统设置了虚拟九宫格键盘，符合中国人用拼音的习惯。比如想找“李浩然”，只需输入LHR三个字母即可。夜半

7、时分，一个响一声就挂的骚扰电话，恐怕让你睡意全消。而通过设置，MIUI系统能自动屏蔽这些恶意电话。你还可以设置拒绝手机通讯录之外的任何电话。这样的改进，MIUI系统目前有100余项。因而在小米手机发布前，MIUI系统就牢牢地吸引了70万智能手机“刷机”发烧友。正如一网友所言，一个冷冰冰的小米手机，其实是没有什么生命力的，但它最终能成功，就在于摸准中国客户的使用习惯和生活方式。最后在问下,自己参与设计的产品，你会为它买单吗？粉丝经济:让用户参与到品牌的建设中（宣传中）因为喜欢，所以喜欢。一个产品一旦注入感情因素，即时有缺陷也会被接受。“粉丝”不是一般的爱好者，

8、而是有些狂热的痴迷者。在设计传播活动时，想办法让用户