把用户变成粉丝：互联网思维下的极致体验

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1、把用户变成粉丝：互联网思维下的极致体验际通宝http://www.gtobal.com传统企业应该向互联网企业学习什么？最应该学习的是，对于自己的核心用户群时刻保持巨大的吸引力，并且尽可能高提高这些核心用户的活跃度以及转换率。甚至更进一步，像小米一样，把这些用户打造成自己的粉丝，这需要让你的用户获得真正的极致体验。在这方面，传统企业有需要需要向互联网企业学习借鉴的地方。第一，为用户带来其难以抵挡的价值这种价值也许来源于对用户非常贴心的专业服务以摇篮网为例，从08年开始，摇篮网就推出了婴幼儿能力发展测评和个性化指导的科学育儿系统，以及一个叫天才妈妈培训班服务，前者通过多达100多万人次

2、的测评，使摇篮网获得了大量的一手用户信息，涵盖这些婴幼儿的方方面面，这些信息有助于摇篮网吸引更多的广告客户，因为他的广告客户可以更加精准的有针对性的进行广告投放。“天才妈妈培训班”则是通过互动，在给妈妈们进行育儿教育的传递的过程中，把一些广告主的产品知识巧妙的融入进去以“孩子王”的电商为例，他们关注到了妈妈群体一个特定的需求，那就是在她给孩子接收货品的时候，如果对方是一名男快递员，她会感到不适。因此孩子王就安排有育儿经验、有一定妇幼保健培训经验的女性送货员进行送货，这个就让女性客户感觉更加舒适，并且在传递货物的过程中帮助客户提供一些服务。以瑞丽为例，瑞丽女性网是以瑞丽杂志为依托，围绕

3、瑞丽品牌实用的时尚的DNA特质，融合论坛、博客、朋友圈、问答等互动媒体技术，面向23到35岁的都市女性提供风尚生活服务，它的日均覆盖数达到87万人，日均页面浏览数655万，瑞丽的流量不及老牌门户网站新浪、搜狐、网易，但是在女性媒体频道广告的投放上，瑞丽超过了新浪、搜狐、网易，仅次于腾迅。这足以说明，专业化的资讯和知识服务，将为这样的平台创造额外的增值。面向85后、90后群体，这种价值更多讲体现为对用户心理上的支持一般而言，在任何群体中，如果想牢牢的吸引住这个群体，很典型的一招就是抓住金牌客户，也就是这个群体中的代言人或偶像。有很多平台都会运用这样的策略，其中最典型的首推“乐蜂网”。举

4、例来说，“乐蜂网”微博发布后续几天内，包括羽泉、佟大为、马伊俐、李晨、高圆圆、周杰等百余名明星就会转发，这些名人微博所涉及的粉丝数量和转发量，粗略估计超过一亿人次，这就是达人模式也就是金牌客户所具备的威力。“乐蜂网”有诸多来自于时尚界和美容界的专家、明星进驻，面向女性提供时尚解决方案服务。“乐蜂网”聚拢了国内大批有影响力的达人资源，而且，它还通过海选的模式发布美妆达人征集令，寻找更多来自民间代表民意的草根美妆达人，形成“乐蜂网”广泛的达人群，达人推荐已经成了“乐蜂网”上用户信赖和追捧的代名词，也成为影响用户购物决策的关键影响因素。“乐蜂把用户变成粉丝：互联网思维下的极致体验际通宝ht

5、tp://www.gtobal.com网”凭借达人模式，已经聚拢了大量用户并逐步提高用户多次购买比例。“乐蜂网”受到消费者追捧的背后，是达人代表了代主流消费人群最主要的形象投射，达人模式表达了对当代主流消费人群的尊重和认同。这种吸引力源泉，不止是达人，也可能是一个有理念的故事，比如说在“淘米网”上的“摩尔庄园”横在成为凝聚海量儿童用户的轻型SNS游戏社区。对儿童而言，游戏和故事是吸引的核心，将故事融入游戏，将SNS融入游戏，不但丰富了儿童游戏的故事性，也增加了儿童游戏的专属性，因此能进一步增强“淘米网”的活跃用户数，增强用户粘性。第二，为用户带来极佳的过程体验不要为了商业利益，短视地

6、伤害你的用户以面向儿童群体的“淘米网”来说，《摩尔庄园》是一款非常成功的社群化产品，但《摩尔庄园》始终要警惕不能在商业化的道路上走得更远，因为《摩尔庄园》首要的使命是要保证孩子在虚假世界中有一个安全、洁净的环境。《摩尔庄园》和普通社交网站最大的区别是，这里限制沟通，禁止输入数字，电话，手机，同时还要避免其他的一些负面因素。包括孩子的在线时间也会被严格限制，避免孩子的过度依赖。因为每个孩子的家长都希望孩子使用的游戏是一款绿色的、安全的的产品，过多的商业化引入可能会破坏目标客户群对于该平台的忠诚。因此如果想在竞争中胜出，一个底线性的策略是要时刻保持对自己服务的警惕和小心翼翼，避免用户转网

7、，实现用户真正的、长久的忠诚。为核心用户提供良好的交互感受比如女性购物分享社区“美丽说”，曾经与海豚浏览器合作，推出了一款女性浏览器，在这个浏览器上可以帮助女性用户分享购物经验、搭配秘笈、当红好店等诸多信息，这款定制的浏览器有助于客户获得更多的时尚信息，而且在交互上更加优越、便捷。这个浏览器有很多细节的设置，都用于优化女性用户体验，比如说这款界面有着粉色的主题和“美丽说”的界面相匹配，除此之外，海豚浏览器为美丽说网站预置了默认手势——用户只需在屏幕上画一个