试析强化科技应用提升供电营销服务品质的实践

试析强化科技应用提升供电营销服务品质的实践

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时间:2018-10-22

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1、试析强化科技应用提升供电营销服务品质的实践论文摘要:介绍了浙江海盐县供电局加大科技投入,实现用电环节智能,从而提升供电营销服务的实践经验。论文关键词:供电服务;用电信息采集;互动化营业厅;智能台区近几年来,浙江海盐县供电局认真贯彻落实省公司、市局各项营销工作部署,以营销“智能型”、“精益型”、“服务型”建设为抓手,扎实开展“营销管理跨越年”活动,全面推进营销集约化运作、专业化管理、标准化作业,坚持不懈抓好电费管理工作,全面深化营销精益化管理,全面实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,积极唱响红船品牌、打造光明驿站,全力推进标准化示范营业所建设,稳步推进20千伏和智能电网建设,深

2、化重要客户供用电隐患治理,全面提升营销管理和优质服务水平,各项工作平稳有序推进。我局加大对科技的应用,全面建成基于智能表计的用户用电信息采集系统,实现计量装置的在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集,成为浙江省公司用电客户“全覆盖、全采集”试点单位;采用先进技术装备和现代管理理念,实现营销管理的现代化运行和营销业务的智能化应用;全面开展双向互动用电服务,实现电网与用户的双向互动,提升服务质量,为电力客户提供灵活互动、友好开放的全方位和多元化服务。推动智能家电、智能用电小区和电动汽车等领域的技术创新和应用,改善终端用户用能模式,提高用电效率。通过强化科技应用,全面提升我局的营销

3、管理和优质服务水平。一、加大科技投入,实现减人增效用电信息采集系统是用电环节智能化工作的基础。通过用电信息采集系统的建设,在客户服务方面,可以实现对用电负荷的实时监控,帮助客户及时掌握用电消费状况;在内部管理上,可以实现电费收缴的全面预控,支撑智能电费结算等营销业务的实施,为推进双向互动营销奠定基础。XX年10年,我局完成了智能配变终端建设;XX年10月至Ijxx年12月,我局顺利完成了省公司“基于公网通信采集电能信息”项目的试点工作,并在全省推广应用,截止到XX年底,已覆盖用户260万户,此项目获得了XX年度浙江省电力公司县级供电企业科技成果一等奖;承担国家电网公司“电力光纤到户”的试

4、点工作,取得成功;XX年10月底我局利用多种采集方式,如全光纤方案、无线采集器方案、专变终端方案、公变终端方案、载波微功率、无线宽带载波PLC接入系统完成了用电信息采集系统全覆盖按照省公司的要求,在12月底将万户电力用户用电信息全部上传至SG186平台,实现所有电力用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集和计量装置在线监测;及时、完整、准确地为“SG186”营销业务应用系统提供基础数据,成为全国首个电能信息采集系统全覆盖的县供电企业。用电信息采集的全覆盖,促进了我局的组织模式的集约化,全局三个供电营业所的生产岗位再次定岗定员,台区岗位工人均管辖用户数从1200户提升到18⑻户,城镇岗位工

5、人均管辖用户数从3500户提升到4500户;低压抄表时间从原来的1一10日共10天,暂压缩到4—9号共6天;营配工对管辖区域进行竞聘上岗。同时,全覆盖给我局的电费集抄集收工作创造了条件。用电信息采集的全覆盖也为我局的线损实时系统开发带来了可能,通过整合原来的变电所电能采集系统、专变负荷管理系统、公变采集数据、低压采集数据,我局正在开展线损实时管理系统建设研究,进行线损的实时计算。二、强化科技应用,提升服务品质1.开展互动化营业厅建设,推出“三厅一队”营销新模式当前,国家电网公司正在全面推进以信息化、自动化、互动化为特征的自主创新、国际领先的统一坚强智能电网建设。互动化营业厅是以服务智能化

6、为出发点,以可靠通信技术为支撑,以营销业务应用等相关系统为基础,对实体营业厅(指有人值守传统营业厅)在内的传统服务渠道进行整合,部署实体互动化营业厅内容,拓展自助、网上、手机营业厅等新渠道,构建综合性的互动服务平台。互动化营业厅建设是智能用电环节建设的重要组成部分,是满足多样化用电服务需求,提升用电服务水平和客户满意度的重要手段,在智能电网建设中具有重要作用。互动化营业厅是基于为广大电力客户提供全天候不间断服务的理念,通过“人机交互”和“远程交互”办理各项电力业务,改变了传统意义的柜台式面对面服务窗口的概念,让客户既可以自助办理业务申请,也可以发起双向视频及语音对话和电力客服人员实现虚拟

7、的“面对面”交流。通过系统的建设,客户可以24小时办理各项用电业务,也可以24小时缴纳电费而不必受制于银行营业时间,极大地方便了广大电力客户。互动化营业厅配置电力自助查询终端、自助缴费终端、自助业务受理终端等24小时自助设备,同时辅以安防系统及后台客服人工服务系统。以集约化、低碳化、全面化的理念和方案,有效解决目前电力业务办理上的种种不足,同时达到“分散网点建设、集中业务办理”的效果。用户可自助式办理电费缴费业务;可自助查询电量电费

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