探讨护患之间的沟通与护患纠纷的关系

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1、探讨护患之间的沟通与护患纠纷的关系赵菁万振波(山东省青岛市李沧区李村街道社区卫生服务中心266000)【摘要】目的探讨近年来护患纠纷的常见原因及防范措施。方法分析我院发生的7起护患纠纷。结果7起纠纷中1起给予经济赔偿，6起经协商解决，个別纠纷对医院产生了负面影响。结论增加护患之间的有效沟通和共情意识是防范和减少护患纠纷的根木所在。【关键词】患者护患纠纷护患沟通防范措施【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)24-0064-02随着社会的发展，人类的进步，人们对健康的要求越来越高，人们的法律观念和自我保护意识也越来越强，医疗纠纷呈不断上升趋势。在医

2、院工作中,医疗，护理是不可分割的一个整体，因而在发生的医疗纠纷中多牵扯到护理问题,要预防医疗活动中与护理相关的医疗纠纷最根木的对策是预防其发生。护患沟通有助于护士了解患者的心身健康，更准确地判断患者在就医或治疗过程中面临的问题，同时向医生和患者提供正确的信息，指导下一步的治疗。护患沟通是实现“以病人为中心”减轻患者身心痛苦，创造最佳身心状态的需要，也是促进护患间理解与支持，提高治疗效果的需要；同时，较好的护患交流与沟通，也是避免护理纠纷，提高护理质量和医院形象的合理选择。木文旨在分析护患纠纷的常见原因，并探讨其护理防范措施，现报告1临床资料我院于2007年12月〜2010年3月共收治住

3、院患者2125人次，发生护患纠纷共7起，占住院人数的0.33%。2诱发护患纠纷的原因2.1服务观念滞后医疗服务行业是社会广泛关注的热点，但有些护士还没有完全适应现代医学模式的转变，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬等，缺乏以病人为中心的服务理念。另外，随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强，患者及家属希望自主选择医生和护士，希望了解和参与治疗过程等，若忽视了他们的权力，则会有意或无意造成他们对治疗过程的不满情绪。此外，由于护理人员工作量大，负荷超重，与患者交流沟通的吋间较少，从而造成患者的不理解或误解，进而诱发纠纷。2.2治疗、抢救等是诱发纠纷的重要环节在新特效药、新

4、技术的应用及危重患者的抢救过程中，如果护理工作不能及时解释到位，极易引起纠纷。2.3违反医疗操作规程和规章制度个别护士工作中不认真执行医院的规章制度及医疗操作规程，在治疗和护理过程中产生医疗差错，态度不诚恳，造成患者的不信任，也可能导致纠纷的发生［1】。3减少护患纠纷发生的防范措施3.1转变服务观念，增强服务意识护理人员具备良好的服务态度是减少护患纠纷发生的重要因素之一。加强护士自身素质建设，提高职业道德水平，树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，在治疗过程中提倡“微笑服务”，多与患者进行交流与沟通，使其在住院期间能够理解护理工作的特殊性，增进他们的信任感，建立良好的互动关系，从根

5、本上杜绝纠纷的发生。3.2增加护患之间的冇效沟通沟通是所有护理行为的基础，奋效的沟通和共情意识，能使护患双方形成一种理解、信任、合作的关系，增加护理工作的透明度，可以避免不必要纠纷的发生。3.2.1良好的护患关系护士应主动接触患者、关心患者疾病，同吋满腔热忱地面对患者，将对患者的爱心同情和真诚相助的情感融化在语言中，还要关心患者的心理、社会及家庭问题，并建立和谐的护患关系，当然语言的内容要严谨，高尚、符合伦理道德原则。我们深知语言是沟通护患之间感情的桥梁，良好的语言能给患者带来精神上的安慰。3.2.2注意语言交流吋的保密性一般情况下，护士要实事求是地向患者解释病情和治疗情况，因为患者有

6、权知道自己的病情。保密性是针对患者知道病情真相后影响其健康而言，因此护士可视不同对象，有的可真言，有的须委婉、含蓄，要尊重患者的隐私权，患者不愿陈述的内容不要追问。另一方面把病情向家属交代清楚，使患者在良好的心态下进行治疗。在保护性医疗护理工作中，说话要谨慎，注意保护性语言，表情自然，语言委婉，使患者树立战胜疾病的信心。3.2.3让患者自己讲出更多的真实信息无论在病房还是在门诊都可以直接面对各种心理状态不正常的患者，奋吋患者会发泄自己的负面情绪，但讲得不彻底，就不能顺利进行治疗，护士需细致观察和体会，换位思考，设身处地为病人及家属着想，让患者主动讲出自己的想法和感受。3.2.4加强语言

7、艺术、提高护理人员健康水平在护理工作中，护士在患者面前的语言对患者身心的影响冇吋是难以估量的。一句好的语言、一句体贴入微的问候，可使患者得到极大安慰，可缩小护士与患者的距离，增强亲切感，护士的语言只要能充分表达患者的善良意愿与冋情，只要能以文雅和善感人的语言给患者以鼓励、信任、安慰体贴和关怀，患者就愿意沟通。因此要不断提高语言艺术水平才能奋利于提高护理质量。冋吋护理人员自己必须具有较高的心理健康水平，才能以健康、愉快、稳定的情绪，正确的态度和观