江苏自考《员工关系》必看考点

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1、员工关系一、单选1、社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念的是（员工关系）2、一方没有履行某一义务时，他可以免除另一方向对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性的是员工关系特征中的（对等性义务）3、员工关系管理的根本是（利益关系）；利益关系是员工关系管理的（根本）。4、员工关系管理的核心内容是（心理契约）；心理契约是员工关系管理的（核心内容）。5、员工关系管理目标中，（企业的价值观）是企业内部绝大多数人认同并持有的共

2、同信念和判断标准。6、在诸多政策环境中，对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系影响最为直接的是（就业政策）。7、在员工管理的内部环境中，（企业文化）是企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调解矛盾的典型和特有方式。8、在冲突发生时，首先要（辨别冲突的类型），对不利的冲突必须加以解决。9、当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用（协商法）；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合理时，可采用（上级

3、仲裁法）；如果双方的冲突不是很严重，并且基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采用（拖延法）效果比较好。10、提出知识型员工概念的是（德鲁克）。11、知识型员工的主要特点是（知识创新力）。12、劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是（信息传递与交流）。13、根据《劳动法》第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满（十六周岁）。14、用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素是（劳动能力）。15、国有企业产权的最终所有者是（全体劳动者）。16

4、、员工管理的起点是（新员工入职管理）。17、《劳动合同法》规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（1个月）；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（2个月），三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（6个月）。18、法律规定连续签订（两次）固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均应与员工订立无固定期限劳动合同。19、《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或劳动合同约定工资的（80%），并不得

5、低于用人单位所在地的最低工资标准。20、对于试用期考核来说，最为注重的是考核的（时效性）。21、法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职的身份与单位签订的是（劳务协议）。22、劳动合同属于（法定要式合同）23、在劳动合同履行的原则中，要求合同双方当事人应当按照合同规定的实际标的，履行各自义务，实现各自的权利，而不能用其他标的或方式代替的是（实际履行原则）。24、在劳动合同履行的原则中，要求合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量、种类、质量、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务的是（全面履行原

6、则）。25、在劳动合同履行的原则中，劳动合同双方当事人的权利与义务是相对的，一方的义务同时也是另一方的权利，当事人应当帮助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己的权利所指的是（协作履行原则）。26、集体协商双方代表人数应当对等，每方至少（3人）。27、在集体协商代表确定时，职工一方的首席代表由（单位工会主席）担任。28、订立集体合同时，集体合同由（工会代表员）与企业签订。29、企业管理的核心内容和实质是（沟通管理）。30、在员工的沟通管理中，发展人际关系的最初阶段首先是（互相认识）。31、从组织管理的

7、角度来分析，沟通至少可以分为三个层次：技术层次、心理层次和（管理层次）。32、在与员工沟通时，入职前沟通应在（招聘选拔面试时）进行。33、因工作异动与员工沟通时，需要特别注意在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要（提前沟通）。34、沟通要选择合适的地点，要避免在公共区域，（单位会议室）往往是最佳的选择。35、在员工关系沟通的渠道中，如果对方对你的问题可能有不同意见，甚至会提出批评，这时最好的沟通方式是（面对面沟通）；在员工关系沟通的渠道中，当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持

8、，需要双方互相讨论才能统一意见时，应当选择（面对面沟通）。36、员工关系沟通的渠道中，如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题，此时最佳的选择是（书面沟通）。37、在沟通网络中，（Y式沟通网络）是一个纵向的沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。38、在沟通网络中，如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，则可采取（轮式沟通网络）。39、在沟通网络中，如果在组织中需要创造出一中高昂的士气来实现组织目标，（环式沟通）是一种