江苏自考员工关系管理

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1、员工关系自考题型单项题·25分填空题10分名词解释5X3'分简答题5X6'分论述题2X10'分一．单选1.员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。（P1）2.对等性义务：是指一方没有履行某一义务时。他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。（P3）3.利益关系时员工关系管理的根本。（P5）4.心理契约时员工关系管理的核心内容。（P5）5.企业的价值观念是：企业内绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工为和人际关系的持久动力，它是企

2、业精神的表现。(P8)6.企业文化是指：企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调解矛盾的典型和特有方式。(P12)7.当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的加以解决（P17）8.当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时采用上级仲裁法；如果双方冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取施拖法效果较好。（P17）9.德鲁克提出看知识型员工的概念(P21)10.知识创新

3、力是知识型员工最主要的特点。(P21)11.一般情况下，劳动者必须年满十六周岁。(P31)12.劳动能力是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。(P31)13.国有企业产权的最终所有者是全体劳动者.(P37)14.新员工入职管理师员工管理的起点。(P37)15.《劳动合同法》规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。(P41)16.根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档

4、工资或者劳动合同约定工资的80％，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。(P43)17.对于试用期考核来说，最为注重的是考核的时效性。4518.劳动者在同一时间只能与一个用人单位签订劳动合同，而不能同时与两个以上用人单位发生劳动关系。至于法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是劳务合同，而不是劳动合同。4719.劳动合同属于法定要式合同。4720.劳动合同订立的协作履行原则：劳动合同双方当事人的权利与义务是相对的，一方的义务同时也是另一方的权利。4821.集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少3人。5622.职工一方的首席代表由单位工会主席担任。

5、5623.根据劳动法的规定，集体合同由工会代表员工与企业签订。5924.集体合同签订后，应当报送劳动行政部门。6125.沟通管理是企业管理的核心内容和实质。6726.发展人际关系的最初阶段首先是互相认识。6827.入职前沟通应在招聘选拔面试时进行。7028.在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要提前沟通，不能直接一纸调令。7329.沟通要选择合适的地点，要避免在公共区域，单位的会议室往往是最佳的选择。7730.选择面对面沟通的条件是：对方对你的问题可能有不同的意见，甚至会提出批评；当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方互相讨论才

6、能统一意见。7931.书面沟通对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题。7932.Y式沟通网络：是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。1.轮式沟通网络：如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，可采取。2.环式沟通网络：如果在组织中要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。813.噪音会降低沟通的有效性。834.信息过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目。845.最早使用心理契约的是阿吉里斯。1026.心理契约之父莱文森。1027.丹尼丝卢梭在《组织中心理的与隐含的契约》中提出，心理契约实质上是当事人（主要是

7、雇员）的一种主观信念，是一个在交往实践中逐步建构的过程。1038.劳动合同签订是心理契约产生的前提与基础。1049.劳动合同是外显的，心理契约具有内隐性10.劳动合同是客观的，心理契约是主观的10411.劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富。劳动合同中标明的内容一般有，企业和员工当事人双方的基本情况，聘任合同的期限，被聘员工的工作内容或岗位职责，劳动报酬及其他福利待遇，合同的变更条件，违约责任等。10512.对员工而言，到企业工作，除了获取经济报酬外，还有组织的认同，群体的归属感，人格上受到尊重与信任，工作得到认可，获得荣誉赞扬，个人成长的可能，自我价值与理想追求

8、的实现等。