对金融企业文化建设与成效科学考评的实践与思考

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1、对金融企业文化建设与成效科学考评的实践与思考摘要：在我国，商业银行的竞争已从价格竞争、产品竞争升级到更高的文化竞争层面。企业文化建设已成为金融企业必不可少的研究课题。本文通过对企业文化建设典型案例的分析，对如何科学考评金融企业文化建设成效进行了研究与思考。　　关键词：金融企业文化考评方法　　　　一、优秀的企业文化要以“以人为本”为基础　　在创建企业文化的过程中，融汇支行深刻认识到企业文化无法离开员工独立存在，在实践中“以人为本”才是形成良好企业文化的基础。融汇支行提倡要尊重每一名员工，注重关心员工工作

2、和生活的困难，及时化解员工心中的各种不利于工作的情绪，注重维护员工创造性工作及做出贡献的权利，注重维护员工享受良好职业培训并实现自我价值的权利。不仅如此，支行更强调平等、公正地对待员工，信任员工。把公正、平等作为处理和协调员工之间利益关系的不变准则，并用之在晋升、薪酬、奖励等方面。　　二、优秀的企业文化要以提高信誉与服务质量为核心　　发展中的许多经历都告诉我们，企业的价值目标需要通过具体的经营行为加以实现，而企业在经营过程中又体现出自己的企业文化。融汇支行的企业文化体现在经营上即为“客户至上”，就是要

3、通过提高服务质量，使银行在社会上树立良好形象，提高社会声誉。　　支行行长每天在客户进大厅之前，对员工的穿着、办公用品的摆放以及大堂的整洁度进行细致的检查。然后，和大堂经理一同微笑着迎接客户，听取他们的声音，现场解决问题。渐渐的，这种检查演变为支行的每日晨会制度，一线员工通过每天总结，互相鼓励，评选出的服务明星通过上榜、上X宣传，极大提高了员工的荣誉感和积极性。通过季度明星、年终评选优质服务标兵等先进的评选，支行员工既获得了物质奖励，又交流了服务经验，提高了支行整体的服务水平。　　三、优秀的企业文化要以

4、“量化指标”来考核　　融汇支行在管理工作中，将具体岗位、合理的工作时间与差别绩效结合起来进行量化管理，将不同岗位的工作要求尽可能进行量化，这样实施管理就有了具体目标，考核也就有了具体标准，从而提高了工作效率。　　经过支行细致的量化管理，经过建立层层负责的营业大厅管理责任制，支行营业大厅的管理细致到每一件物品的摆放都落实到指定负责人，支行每一个员工都养成了自觉保持环境整洁的好习惯。支行的工作环境变“靓”了，员工面貌变“新”了，获得多项荣誉。　　四、优秀的企业文化旨在打造特色“企业精神”　　企业文化的核心

5、内容是企业精神。一个民族应该有一个民族的精神，它是民族的灵魂。同样，一个银行也应该有它的企业精神。创新与竞争就是融汇支行企业精神的主要内容。　　创新和竞争不仅是实现个人价值的途径和方式，也是建立符合现代化企业发展规律的管理方式的重要手段。融汇支行在不断“创新”中检查自己的组织方式是否有效，合理分析员工与团队之间的关系，坚决创造正当的竞争氛围，对表现优异、业绩突出者，具有政治素质强、综合能力强、创新意识强的员工，在管理岗位职务系列和专业技术岗位职务系列予以破格晋升。在这里，企业文化更像是一种精神力量的体

6、现。　　在此基础上，支行领导班子总结、借鉴其他先进行的做法，集思广义，建章建制，把个人智慧归集成规章制度，大胆进行管理创新。能上能下的中层干部竞聘制度、精神文明上的行风行貌检查制度、干部员工民主测评制度以及员工素质培养上的时事、规章、政策考试制度等一系列符合支行实际的制度创新使全行形成了一种积极上进的合力。　　五、优秀的企业文化要以打造一流团队为保障　　融汇支行的企业文化体现在发展目标上为“和谐融汇、一流团队、系统第一、同业领先”。要实现这一品牌创建目标，支行最重要的工作就是营销，而营销最需要的不仅是

7、个人能力和突出贡献，更讲究团队协作、配合整体发展。对此，支行充分认识到打造一支营销有力、管理有方、团结奋进的优秀团队的重要性。支行特别注意重视抓好企业团队的建设，倡导建立企业命运共同体，以此团结和凝聚全行员工，打造优秀的融汇企业品牌。　　支行对新入行的员工除进行专业技能培训外，还必须进行职业道德教育，使其熟悉和热爱本职工作，并初步具有担任一般工作的能力。日常工作中，支行各部门结合本部门的业务特点，定期举办相关知识培训，将专业技能培训常态化，鼓励员工参与省行组织的课题研究，鼓励员工提高学历教育。　　六、

8、优秀的企业文化倡导形成共同遵守的正确价值观　　《成功之路》一书中：日本企业的高效，是在企业中培育了一种良好的文化品质，特别是树立了共同遵守的正确价值观，并能够把它保持下去。在竞争中，大家都想让消费者满意，只有比别人做的更好，才能有机会把自己的特色展现出来，形成以服务为中心的企业文化。　　对此，融汇支行倡导责任胜于能力的理念，要求员工不仅要爱自己用业绩树立自身形象，还要爱融汇，树立集体荣誉感；更强调要爱社会，树立良好社会公德，因此在融汇，不论是面对暴风雪，