电子商务与网络营销实训报告

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1、电子商务与网络营销实训报告项目名：网上超市院系：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX班级：XXXXXXXXXXXXXXXXX姓名：XXXXXXXXXX学号：XXXXXXXXXXX-7-网上超市摘要：超市开展电子商务是未来发展的必然趋势。超市电子商务从交易范围来看,主要面向所在社区的消费者,属于本地电子商务；从业务模式来看,属于“鼠标+水泥”的模式,即在传统店铺的基础上增加网络销售渠道,其网上销售的商品基本上没有限制,其配送方式主要是超市员工直接送货上门,小额订单可以由用户支付一定的佣金,支付方式现阶段以货到付款为主,有条件

2、的也可以网上支付。文章提出,超市开展电子商务的途径主要有两种：一是通过电子邮件开展电子商务活动(包括邮件促销、邮件提醒购物、邮件购物、邮件信息反馈)；二是通过超市网站开展电子商务活动。关键词：超市；电子商务；电子邮件；网站超市进入我国以来，越来越多的消费者选择到超市购物，随着生活和工作节奏的加快，超市购物将越来越受到青睐。然而，在信息化网络高速发展的今天，许多超市至今仍然固守着传统的店铺经营销售模式，如果能够将超市的区位优势与电子商务相结合，将会为消费者提供更加快捷、方便和人性化的服务，超市也会实现跨越式发展。一、超市的特点与

3、传统零售商店相比，超市具有如下特点：1.超市销售的商品大多为生活日用品和食品这些商品主要满足消费者基本的生活需要，超市商品都有一定的深度，即同一商品有很多品牌、规格和等级，以满足不同消费者的需求。购买这些商品，消费者主要关注的是商品的实用性和购买成本，即商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。2.对便捷性要求更高-7-与百货商店、商业街、购物中心相比，超市消费者对便捷性的要求更高。这种要求不仅包括超市离家要近，交通要方便，也包括超市购物要方便选择、购买选择自由、一次性付款方便快捷等。由于这些消费群体平时生活节奏较快，大多

4、数人希望减少花在生活日用品和食品上的购物时间。随着社会的发展，人们的生活和工作节奏将越来越快，这部分群体的人数也将越来越多。3.顾客相对稳定超市一般毗邻居民小区，以社区居民为消费对象，具有很强的地域性，其顾客相对稳定。通常消费者在较短时间内即可到达，交通方便，有许多超市自备班车接送消费者。4.超市的目标顾客主要是消费者中比率最大的中等收入阶层超市消费群体主要由中青年特别是女性、白领阶层、学生群体构成，一般来说他们都具有相对较好的经济条件和较高的文化层次。二、超市开展电子商务的可行性1.消费者购物的计划性较强,比较适宜网上消费由

5、于超市销售的大多是生活日用品和食品，对于这些商品，消费者对常用的品牌、厂商都比较熟悉，有自己的购买习惯，属于计划型的理性购物，即购买什么品牌的商品与备用品牌商品在购物之前就已经有了计划，不需要切身体验，比较适合网上销售。由于超市毗邻居民小区，可以快速送货上门，那些通常不适合在网上商店中销售的油、盐、酱、醋、生鲜食品等生活用品对超市开展网上购物没有任何影响。2.我国网民越来越多,网上消费渐成风气根据中国互联网信息中心的调查，截至2007年12月，我国网民已达到2.1亿人，很快就会超过美国跃居世界第一。在大中城市，家庭上网已经基本

6、普及，而大中城市社区也正是超市的主要经营场所。据统计，我国通过网络购物的网民占整个网民总数的22.1%，达到4640万人，而这些网民多处于大中城市和发达地区。在北京、上海等发达地区，有网上购物体验的网民占到将近一半。从年龄上看，18~50岁的网民占77%，他们正是超市购物的主力军，随着居民收入水平及消费水平的日益提高，越来越多的居民开始使用互联网，并且年龄有向上（50岁以上）和向下（18岁以下）扩展之势。而美国2006年8月网上购物的比例已经达到了71%，这也预示着我国网上购物的广阔前景。3.从技术和经济角度看,开展超市电子商

7、务几乎不存在技术和资金问题-7-比较简单的超市电子商务可以利用电子邮件，这几乎不需要额外的投入；复杂的需要建设一个网站，由于网站主要面向社区消费者，访问量有限，所以对网站性能和网络硬件的要求不是很高，可以采用廉价的租用虚拟主机方式实现，同时也不需要专门的网站硬件维护人员。由于建设网站的目的主要是帮助销售，网站的功能不需要面面俱到，网站页面设计可以外包，企业只需要有专门的技术人员对商品信息进行维护、对订单进行处理即可。所以对企业来说，建设网站并不需要太大的资金投入，而网站给企业带来的好处却是明显的：（1）扩展超市的销售渠道，增加

8、销售量和销售额。（2）吸引更多的新客户，扩大超市服务的覆盖范围。（3）为新老客户提供更快捷、方便和个性化的服务，留住客户，提高客户对超市的忠诚度。（4）扩大促销活动的影响范围，同时可以节约促销成本。总之，超市开展电子商务从技术上是可行的，在经济上是划算的。三、超市电子商务的模