组织知识管理的策略观点

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1、第4章組織知識管理的策略觀點報告人:廖啟翔本章大綱4.1組織知識策略觀點的涵義與背景4.2資源基礎觀點與核心能力理論4.3組織的價值命題理論與知識管理4.4知識策略的缺口模式4.5動態能力理論4.6知識的充分利用策略與知識的探索策略4.7組織知識管理策略的網路合作觀點組織知識策略觀點的涵義與背景知識策略的主要議題知識策略的背景與原因(Why?)圖4-1KM知識策略的三大主要議題知識策略的主要議題策略資源觀點(StrategicResourcePerspective)策略校準觀點(StrategicAlignmentPer

2、spective)策略架構觀點(StrategyFrameworkPerspective)知識策略的背景與原因(Why?)在組織策略規劃的標的中，很少包含知識策略組織的策略規劃很少與知識策略密切地連結一般組織的知識管理少有策略導向，大都是流程或基礎架構導向一般組織少有專責的高階知識管理負責人一般組織少有以知識來提升形象與口碑資源基礎觀點與核心能力理論資源基礎觀點的基本概念資源基礎觀點的知識管理策略思考知識基礎觀點核心能力理論圖4-2資源基礎觀點的基本模式架構知識基礎觀點知識本身就是重要的策略資源(StrategicRes

3、ource)KM的引申意涵表4-1成功的企業及其主要的核心能力核心能力理論核心能力的基本概念是一種綜效組合，而非單一資源有長期演化能力產業中居支配領先地位數目有限（3～5個）能產生支援其他資源的槓桿作用能產生顧客價值KM的引申意涵KM的策略方向要清楚的支援企業的核心能力知識本身就是一種核心的能力組織的價值命題理論與知識管理組織價值命題理論的涵義組織主要的三個價值命題KM的引申意涵組織價值命題理論的涵義所謂「價值命題」是指組織所從事的任何行動與其所產生報酬之邏輯關係，報酬率愈大表示這個行動愈有價值。何處是其應專注的價值命題

4、，可由下列幾點來思考：企業最大的痛苦在哪裡？企業花費最大的成本在哪裡？何處是企業最大的利潤來源？何處是企業最大的競爭威脅？組織主要的三個價值命題(1/4)顧客的親密性主要目標顧客的親密性的主要目標在於提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠度、維繫率，以及顧客對組織的利潤貢獻率。知識管理的主要策略要達到顧客親密性，知識管理有下列兩個重點方向：協助對顧客的瞭解支援客服人員組織主要的三個價值命題(2/4)產品的領導性主要目標所謂具產品領導性的組織應具備下列幾個優勢：新產品快速地創新與研發。有效率的產品開發流程。快速的產品上市時間。快

5、速的搶占市場，形成主流優勢。知識管理的主要策略產出「對的」產品組織主要的三個價值命題(3/4)組織可以利用下述知識管理的作法：產品需求知識的蒐集分享協同行銷協同設計以「對的」方式來生產產品有下列幾個知識管理相關的重要策略：經驗的利用將對的、有用的知識植入產品與服務中，以提升其價值充分利用可重複使用的產品設計與研發知識組織主要的三個價值命題(4/4)作業的卓越性主要目標此項命題是指組織在任何工作執行的作業流程中，由於其所產生的成本最低、生產力最高、製造流程最短、品質最好，因此形成在成本、價格、品質、速度上的競爭優勢。知識管

6、理的主要策略：最佳實務的移轉在此方面，知識管理的最大思考在於諸多組織有許多不同的單位與團隊同時執行相同的工作或作業流程。如何定義、蒐集、分享這些表現優異單位的「最佳實務」，以移轉給其他表現不佳的團隊作為提升操作的績效，便是其間最大的知識管理議題。資源基礎觀點(2/2)知識資源觀點知識資源觀點是由RBV所直接引申出來的觀點。Teece(2001)認為知識本身具備RBV的特性，因此優秀的知識資源與能力能提升組織的競爭優勢，其主要分析如下：知識的競爭價值性知識的差異性知識的不易模仿性核心能力理論(1/2)核心能力的基本概念組織

7、的核心能力是一個與知識管理非常相關的策略理論，因為「核心能力就是由知識組合而成的」。核心能力有下列幾個特點：是一種綜效組合，而非單一資源有長期演化能力產業中居支配領先地位數目有限能產生支援其他資源的槓桿作用能產生顧客價值企業的基礎競爭力來源知識策略的缺口模式(1/4)SWOT模式的基本概念SWOT模式(Andrew,1971)是最傳統的策略分析模式，認為企業策略規劃最重要的四個評估重點與方向，就是在外部環境中，須先瞭解外部環境所產生的機會與威脅；而在企業內部，則要清楚地評估及瞭解企業本身能力的優勢與弱勢，優勢要充分利用以

8、發揮攻擊力量，在弱勢方面則要盡量避免自曝其短，也不要在此處與對方交鋒；最後再依據此四個特點來決定企業本身的策略重點。組織的SWOT模式(2/4)策略缺口(StrategicGap)組織應該做什麼(WhatFirmMustDo)：SWOT中的“O”、“T”分別代表組織外部環境所形成的「機會」與「威脅」；在此架構上，代表