知识管理的策略观点_(定稿)

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1、第四章知识管理的策略观点木章大纲第一节知识策略观点的涵义与背景第二节组织的价值命题理论与知识管理第三节资源基础理论第四节核心能力理论第五节动态能力理论第六节组织知识管理投资的选择矩阵第七节组织的SWOT模式第八节组织策略与知识策略的连结与缺口分析第九节平衡计分卡：策略执行与衡量平衡的管理工具组织策略管理的涵义在外部竞争方而策略界定了企业在环境内的生存空间。策略建立在相对的竞争优势上，其目的亦在建立长期的竞争优势。策略运作的重要目的之一，是在维持与外界资源的平衡与不平衡关系。在内部指导方面策略代表重点的选择。策略指导功能性政策的方向。策略规划的落实执行是必要条件。知识管

2、理策略观点的不同面向知识策略是指组织视知识为一核心资源，并以此来建构对外竞争优势的策略。知识管理策略是指组织若要成功、有效地管理内外部有价值的知识，则如何规划适合知识管理成长的组织结构、文化、流程、IT架构、管理制度及人员训练等工作是首耍Z务。知识管理策略观点的不同而向(续)策略性知识管理指组织用来支援组织策略制(StrategyFormulation)时所需的知识。策略性知识管理vslx/a>.操作性知识管理操作性知识管理较强调对组织每天例行的流程、作业、活动的知识管理。策略性知识管理，较属於观念性、内隐式的知识，倾向於依赖直觉、判断、价值观，因此较难形成，但其所产

3、生的价值亦较大。知识策略的背景与原因(Why?)在组织策略规划的标的中，很少包含知识策略组织的策略规划很少与知识策略密切地连结一般组织的知识管理少有策略导向，大都是流程或基础架构导向一般组织少有专责的高阶知识管理负责人一般组织少有以知识来提升形彖与口碑表4-1重要的策略管理模式与其对知识管理策略方向的指导知识的模组化与动态快速弹性整合的能力动态能力理论强化组织的核心能力核心能力理论形成有价值、有差异化、难以模仿、取代的优势资源资源基础理论顾客的亲密性产品的领导性作业的卓越性价值命题理论知识管理策略要达到的策略目标模式名称农4・1重要的策略管理模式与其对知识管理策略方向

4、的指导（续）财务构面目标顾客构面冃标内部流程构面口标学习与成长构而口标平衡计分卡策略弥补知识缺口支援策略缺II支援转型SWOT模式知识管理策略耍达到的策略B标模式名称组织价值命题理论的涵义所谓「价值命题」是指组织所从事的任何行动与其所产生报酬之逻辑关系,报酬率愈大表示这个行动愈有价值。为何需要价值命题理论组织资源有限资源要有效的配置吸引管理者的注意吸引员工的注意组织主耍的三个价值命题顾客的亲密性主要目标在於提升及确保高度的顾客满意度、忠诚度、维系率与顾客对组织的利润贡献率。知识管理的主耍策略协助对顾客的了解：例如利用资讯的分析，清楚了解每个顾客个别的需求，而设计出量身

5、订作的产品。支援客服人员：提供第一线业务人员最好的市场、顾客、产品、服务、销售技术的知识以争取及维系顾客。组织主要的三个价值命题(续)产品的领导性主要目标新产品快速地创新与研发。冇效率的产品开发流程。快速的产品上市吋间。快速的抢占市场，形成主流优势。知识管理的主要策略产出I"对的」产品(GettingtheRightProductOut)组织主要的三个价值命题(续1)产品需求知识的搜集分享协同行销协同设计以「对的」方式來生产产品(GettingProductOuttheRightWay)经验的利用将对的、有用的知识植入(Embedded)产品与服务中，以提升其价值充分

6、利用可重复使用(Reusable啲产品设计与研发知识组织主要的三个价值命题（续2）作业的卓越性主要目标此项命题是指组织在任何工作执行的作业流程中，形成在成木、价格、品质、速度上的竞争优势。知识管理的主要策略：最佳实务的移转表4・2主要企业的价值命题表主要因索次要因索资讯Hewlett-Packard主要因素顾问PriceWaterhouse主要因素资讯IBM次要因索主要因索航太HughesS&C主要因素制药Hoffmann・LaRoche主要因素化学DowChemical主耍因素石化Chevron次要因素主要因素制药BuckmanLabs主要因素石化BP次要因

7、素主要因素顾问ArthurAndersen作业的卓越性产品的领导性顾客的亲密性产业别企业图4-1资源基础理论的基本模式架构长期可持续的优势无竞争优势同流平等竞争短暂无法持续的优势NoYesYesNoNo对手有无相同价值资源有无竞争价值对手彳、容易模仿核心能力的基木概念是一种综效组合，而非单一资源有长期演化能力产业屮居支配领先地位数ri有限能产生支援其他资源的杠杆作用能产生顾客价值企业的基础竞争力来源核心能力理论的观点产品商品化(Commercialization)产品生命周期缩短控制核心能力则能控制产品的创新核心能力比最终产品更有利润核心能力是树根，