收银部考核办法

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1、收银考核办法时间：2小时课程大纲1、收银员业绩考核指标；2、收银员安全考核指标；3、收银员服务考核指标；4、收银员行为考核指标；一、收银员业绩考核指标1、收款金额本店月收款总额排名扣分：①店排名前30%的收银员不扣分；②店排名31%至70%的收银员扣1分；③店排名71%至80%的收银员扣2分；④店排名81%至90%的收银员扣3分；⑤店排名91%至95%的收银员扣4分⑥店排名后5%的收银员扣5分；2、收款单数本店月收款交易单数扣分：①店排名前30%的收银员不扣分；②店排名31%至70%的收银员扣1分；③店排名71%至80%的收银员扣2分；④店排名81%至90%的收银员扣3分；⑤店排名91%至9

2、5%的收银员扣4分⑥店排名后5%的收银员扣5分；3、收银员差错扣分：①当月每发生一次隔日调账的扣3分；②当月每发生一次短款扣3分；③当月每填错现金单一次扣3分；④当月每调账一次扣3分；⑤当月每领备用金或交营业款未签名一次扣3分；二、收银员安全考核指标1、上岗期间，收银员个人所带现金不得超过30元，每违反一次扣3分；2、工作期间，确保公章存放、使用安全，不得借他人使用，不得丢失，营业结束后必须安全锁入收银钱箱，每违反一次扣5分；3、未经收银主管批准，不得单机收银，每违反一次扣10分；4、收银期间，不得私自离台、空岗、窜岗，每违反一次扣5分；5、不得循私舞弊，违规兑券，违规使用会员卡、储值卡、信

3、用卡套现等，每违反一次扣10分，情节严重的除罚款外，还要送司法机关；6、营业中收款现金金额达到2万元，必须通知现金房收款，每违反一次扣5分；7、营业结束后未按规定关闭电脑，切断电源，每违反一次扣5分；8、交接班、上下岗未走收银指定路线的，每违反一次扣5分；9、严禁泄露收银数据及收银操作标准，每违反一次扣10分；10、遗漏部分营业款在钱箱未及时上报上交，第一次严重警告并视情节轻重扣分，第二次作辞退处理；11、备用金不允许长短款，收银主管在抽查时发现后，长款上交，短款立即补齐，每违反一次扣5分；12、主管在处理客诉中要求收银员配合的，必须无条件服从大局，当众顶撞顾客，不服从调解，造成事件恶化，给

4、公司形象带来负面影响的，每次扣20分，重者立即辞退处理；三、收银员服务考核指标1、仪容仪表的标准：①头发整齐，无碎发遮盖眼睛或眼镜；②口腔清洁、口气清爽；③工作期间只能戴耳环一对、一枚戒指、一条简洁项链；④工牌下面向外，位置正确，干净整洁；⑤不得涂有色指甲油，应修剪整齐；⑥制服干净整洁，无明显皱纹；⑦平跟，浅口；黑色皮鞋，着肉色丝袜；以上七条每违反每一条每一次扣3分2、三声服务的标准：①迎声：欢迎光临，请问有没有会员卡；②唱收唱付；③送声：请拿好钱和单据，谢谢光临；3、双手、站立服务标准：①单个顾客应站立双手接单；②结算完应站立双手递单给顾客；③排队买单时可以座着收银，但必须是双手接递单；以

5、上六条违反每一条每一次扣3分。4、微笑服力的标准：①眼神，必须友善，亲切；②微笑需发自内心；③表情需自然、亲切、自信；5、顾客的咨询服务标准：①能准确的指引顾客所咨询楼层品类的位置；②能准确的指引顾客所咨询的配套项目的位置；③能准确的指引顾客所咨询的本楼层品牌所在的位置；④不允许直接拒绝顾客的咨询；以上七条违反每一条每一次扣3分四、收银员行为考核指标1、工作积极主动、热情度高，并能带领其他同事主动的开展工作，加3分；2、不计个人得失，以工作为重，爱岗敬业，忠诚企业，忠于职业，自觉维护企业与部门利益，加4分；3、有很强的团队意识，积极对新员工进行“传帮带”，配合、带领部门同事开展工作，加3分；

6、4、获得公司“优秀员工”“微笑大使”称号的加3分，“十佳员工”加5分；谢谢大家！张晓静制作2009年6月14日