市场营销学答案-工商本,专

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方《市场营销学》课程复习提纲答案一、概念题：1、市场营销：市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以顾客需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或服务到达顾客手中，满足顾客需求与利益，从而获得利润的企业经营活动。2、企业营销环境：对企业的营销活动产生影响和冲击的不可控制的行动者和社会力量。包括宏观环境和微观环境。3、宏观环境与微观环境：P30宏观环境：指企业的营销环境中间影响企业营销活动的不可控制的较大社会力量，包括人口、政

2、治法律、经济、社会文化和技术等。微观环境：指环境中直接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者。包括顾客、供应商、竞争者与社会公众等。4、4P，6P，4C组合：P9-11，4P：产品、价格、分销、促销；6P：产品、价格、分销、促销、政治力量、公共关系；4C：消费者的需求与欲望、成本、便利性、沟通。5、市场调查市场预测：P59市场调查是运用科学的方法，有目的地系统收集、记录、整理有关市场营销方面的各种信息和情报资料，分析研究卖方将产品和劳务销售给买方的各种情况和趋势的活动。市场预测是在市场调查的基础上，利用市场调查取得的信息资料，运用科学的分析方法对市场未来发

3、展趋势做出估计和推断的活动。6、市场细分，市场定位，目标市场P79、P87、P84市场细分：根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或两个以上的消费者群体，每一个需求特点相类似的消费者群就构成一个细分市场。市场定位：就是使本企业产品具有一定的特色，适应目标市场一定的需求和爱好，塑造产品在目标顾客心目中的良好形象和合适的位置。目标市场：企业为满足现实或潜在需求而开拓和要进入的特定市场。7、整体产品P928、产品生命周期P94指产品从试制成功投入市场开始，直到最后被淘汰退出市场为止所经历的全部时间。9、产品

4、组合P9810、新产品P102----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方指与旧产品相比具有新的功能、新的特征、新的结构和新的用途，能在某方面满足顾客新的需求的产品。11、品牌，商标P111品牌：商品的商业名称及其标识的统称，通常由文字、标记、符号、图案、颜色以及它们的不同组合等构成。商标：企业采用的商品标识，通常采用文字、图形或文字与图形相结合的方式组成。12、促销，促销组合P15

5、3促销：指营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者或用户，影响并说服其购买某项产品或服务，或至少是促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动。促销组合：是对这几种促销方式进行选择、运用与搭配的策略，同时还要决定保销预算的分配。13、服务，服务业服务：一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的行为。服务业：商业、饮食业、个人和家庭服务业及修理业、金融业、信息业、通信业等。14、网络营销：以互联网为主要手段开展的营销活动。以现代营销理论为基础，包含企业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、

6、售后服务等环节。15、顾客让渡价值：总顾客价值与总顾客成本之间的差额。16、亚文化群，相关群体P48亚文化群：在每一文化群中，还存在若干更具文化同一性的群体。即亚文化群。相关群体：对个人的态度、消费偏好和行为有直接或间接影响的人群。一、简答题1、关于市场的描述有哪些？P1-2市场是商品交换的场所；市场是对某种商品或服务具有需求、支付能力并且希望进行某种交易的人或组织；市场是革项商品或服务的所有现实或潜在的购买者；市场是商品交换关系的总和。2、市场营销管理过程P26分析市场机会；研究和选择目标市场；确定市场营销组合；实施和控制市场营销活动。3、市场营销的演变

7、经历哪几个阶段，传统营销观念与现代市场营销观念的主要区别。阶段：传统观念阶段：生产观念、产品观念、推销观念；现代营销观念阶段：市场营销观念、社会市场营销观念、客户观念。区别：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方传统观念阶段：以产品为中心，要求顾客的需求符合企业的供给特点；现代营销观念阶段：以顾客为中心，满足顾客的需要为前提。两者的营销活动的程序和手段也各不相同。4、消费者市场

8、和产业市场各有什么特点。P46购买目的不同；社会再生产来看，前者位